Дії при настанні страхового випадку

Будь-ласка, якомога швидше повідомте нам про страховий випадок.

При настанні страхової події (нещасного випадку, захворювання, втрати зареєстрованого багажу або будь-якої іншої події, передбаченої умовами цього Договору страхування) рекомендуємо Страхувальникам, Застрахованим особам або особам, яка представляють інтереси Застрахованих невідкладно повідомити про випадок в будь-який час доби за номером екстреного виклику «Європейського туристичного страхування»:
+ 380 44 590-30-30

Звертаючись до страхової компанії , просимо повідомити такі дані:

• прізвище та ім'я Застрахованої особи;
• номер контактного телефону;
• місце знаходження (країну, місто, готель і т.п.);
• повідомити про страхову подію;
• пояснити, яка потрібна допомога;
• номер Договору страхування;
• дату початку та закінчення дії Договору страхування.

Якщо такий телефонний дзвінок неможливо здійснити з об'єктивних причин, то необхідно пред'явити цей Договір страхування у найближчій медичної установі або сертифікованому лікарю, до якого Ви звернулися за допомогою. Оплативши медичні витрати самостійно, рекомендуємо невідкладно повідомити нам про понесені витрати.

Для швидкого опрацювання страхового випадку прийміть, будь-ласка, до уваги наші рекомендації:

• Амбулаторне лікування
  Повідомте якомога швидше про страховий випадок по телефону екстреного виклику. Медичні рахунки, які Ви оплатили самостійно, надішліть нам в оригіналі. Ми відшкодуємо Ваші витрати відповідно до умов страхування. У випадку відсутності коштів на оплату рахунків самостійно невідкладно повідомте нам за номером екстреного випадку для організації Вам медичної допомоги через нашу мережу за кордоном.
• Нещасний випадок або стаціонарне лікування
  Повідомте якомога швидше про страховий випадок по телефону екстреного виклику. Ми проконсультуємо Вас і організуємо в екстреній ситуації транспортування до найближчого медичного закладу, а при необхідності - транспортування на батьківщину.
• Пошуково - рятувальні роботи Повідомте якомога швидше про страховий випадок по телефону екстреного виклику. Ми надамо Вам фахову консультацію і в екстреному випадку організуємо виклик санітарного літака, рятувальних служб, пошукову команду.
• Цивільна відповідальність
  Повідомте якомога швидше про страховий випадок по телефону екстреного випадку. Не визнавайте свою вину ні в письмовій, ні в усній формі та не здійснюйте жодних платежів. Ми надамо Вам фахову консультацію і організуємо надання необхідної юридичної та інформаційної допомоги.
• Відміна подорожі
  Повідомте якомога швидше про відміну подорожі по місцю бронювання подорожі (напр.: туристичну компанію) та одночасно сповістіть нам (факсом, поштою, електронною поштою чи особисто). Якщо подорож не може відбутись через захворювання, будь-ласка, візьміть у лікаря довідку про захворювання. Необхідно надати наступні дані: вкажіть своє прізвище та ім'я, адресу, дату запланованої подорожі, дату та причину відмови від подорожі, підтвердження про бронювання, а також страховий поліс.
• Переривання подорожі
  Повідомте якомога швидше про страховий випадок по телефону екстреного виклику. Якщо подорож не може бути продовжена у зв'язку із захворюванням або нещасним випадком, будь-ласка, візьміть у лікаря по місцю знаходження довідку про захворювання.
• Пропуск поїздки, польоту
  Повідомте якомога швидше про страховий випадок по телефону екстреного виклику. Будь-ласка, візьміть підтвердження причини пропуску поїздки чи польоту. Зберігайте всі рахунки про витрати за проїзд, готель та харчування для отримання компенсації витрат відповідно до умов страхування.
• Повернення на батьківщину з запізненням
  Повідомте якомога швидше про страховий випадок по телефону екстреного виклику. Будь-ласка, візьміть підтвердження про причини запізнення. Зберігайте всі рахунки про витрати за проїзд, готель та харчування для отримання компенсації витрат відповідно до умов страхування.
• Багаж
  Повідомте якомога швидше про страховий випадок по телефону екстреного виклику.
  а) Пошкодження , викрадення, знищення або зникнення багажу:
  Будь-ласка, візьміть у поліції по місцю виникнення страхового випадку письмове підтвердження (напр.: про викрадення).
  Якщо пошкодження багажу відбулось в процесі транспортування, довідку можна отримати від транспортної компанії (напр.: авіакомпанії).
  б) Необхідне придбання речей першого вжитку, якщо багаж надійшов з запізненням:
  Будь-ласка, візьміть підтвердження в транспортній компанії (напр., авіакомпанії) про запізнення багажу та зберігайте рахунки на придбані речі першої необхідності.
  в) Втрата документів та грошей:
  Повідомте якомога швидше про страховий випадок по телефону екстреного виклику.

   

Дана інформація діє для авіаподорожей, подорожей пароплавом, автобусом, залізницею, а також для самостійних подорожей автомобілем.

В. Загальні умови страхування

Г. Документи для отримання страхового відшкодування

Для швидкого опрацювання страхового випадку надішліть, будь-ласка, до «Європейського туристичного страхування» наступні документи. У випадку необхідності ми надамо Вам список додаткових документів, необхідних для опрацювання страхового випадку.

Амбулаторне лікування

• страховий поліс
• заповнений формуляр «Заяви про страховий випадок»
• оригінал рахунку про оплачені витрати за медичне обслуговування та/або оригінал рахунку за медикаменти

Стаціонарне лікування або нещасний випадок

• страховий поліс
• заповнений формуляр «Заяви про страховий випадок»
• оригінал довідки про нещасний випадок та/або детальний медичний рапорт про захворювання або обставини випадку

Цивільна відповідальність

• страховий поліс
• заповнений формуляр „Заяви про страховий випадок"
• детальний опис обставин випадку
• проїзні документи (підтвердження бронювання, авіаквитки)
• претензія потерпілої сторони
• рахунки, кошториси витрат.

Відмова від подорожі

• страховий поліс
• заповнений формуляр „Заяви про страховий випадок"
• підтвердження бронювання
• рахунок про понесені витрати при відмові від подорожі
• не використані прохідні документи (напр. авіаквитки)
• документи, що підтверджують причину відмови від поїздки (напр., довідка про нещасний випадок, детальне медичне заключення про захворювання, виклик до суду, довідка про смерть)

Переривання подорожі

• страховий поліс
• підтвердження бронювання
• не використані але заброньовані проїзні документи (напр., авіаквитки)
• при перериванні у зв'язку з захворюванням/нещасним випадком - детальний медичний рапорт / довідка про нещасний випадок

Пропуск літака/автобуса та повернення додому з запізненням

• страховий поліс
• підтвердження про бронювання
• підтвердження про дорожні витрати або витрати на готель
• документи, підтверджуючі причину пропущення транспортного засобу
• документи, підтверджуючі причину запізнення

Багаж
а) у випадку викрадення:

• страховий поліс
• заповнений формуляр „Заяви про страховий випадок"
• проїзні документи (підтвердження бронювання, авіаквитки)
• оригінал довідки поліції
• оригінал чека про купівлю викрадених речі

б) у випадку пошкодження
- страховий поліс

• формуляр „Заява про страховий випадок"
• оригінали авіаквитків з підтвердженням про зданий багаж (наклейка Bag Identification Tag)
• оригінал документа, підтверджуючого повідомлення про випадок в авіакомпанію
• фотографії пошкоджених речей або кошторис витрат на ремонт (або відповідне підтвердження, якщо ремонт економічно недоцільний)

оригінал чека про купівлю пошкоджених речі
в) у випадку запізнення багажу

• страховий поліс
• формуляр „Заяви про страховий випадок"
• оригінали авіаквитки з підтвердженням про зданий багаж (наклейка Bag Identification Tag)
• оригінал документа, підтверджуючого повідомлення про випадок в авіакомпанію
• оригінал підтвердження авіакомпанії про прийняті міри і їх безуспішний результат (це підтвердження надається приблизно через 4 тижні після звернення в авіакомпанію)
• оригінал чека про купівлю втрачених речей

Такі ж документи надаються при здійсненні подорожі пароплавом, автобусом, залізницею.

Д. ПОРАДИ ПОДОРОЖУЮЧИМ

Які є джерела інформації про інші країни та інші корисні відомості?

• Інтернет (пошукові сервери google, yahoo, rambler, msn, meta);
• туристичні журнали і газети;
• проспекти туристичних компаній;
• поради досвідчених подорожуючих;
• інформація про диппредставництва України за кордоном на сайті www.mfa.gov.ua

Як підготуватися до поїздки?
Рекомендуємо дотримуватися наступних підказок.

В'їзд в країну і виїзд з неї:

• перевірте, чи Ваш закордонний паспорт дійсний (увага: в деяких країнах закордонний паспорт повинен бути дійсним ще 6 місяців з моменту в'їзду);
• подайте документи на потрібну візу (увага: в деяких країнах візу ставлять в аеропорту після прибуття);
• дотримуйтесь правил проходження митного контролю.

Оренда автомобіля, напруга електричного строку, мобільні телефони:

• перевірте, чи Ваші права дійсні в країні, куди Ви їдете (увага: часто при оренді автомобіля існують вікові обмеження);
• перевірте напругу в електромережі і при необхідності купіть перехідник;
• дізнайтеся, яка вартість виходу в Інтернет і яка вартість телефонних переговорів в країні, куди Ви їдете.

Здоров'я:

• дізнайтеся у лікаря (при необхідності у спеціаліста в галузі тропічної медицини) або в Інтернеті, які прививки можуть Вам знадобитися і які слід прийняти заходи безпеки при в'їзді в дану країну;
• не забудьте взяти з собою ліки, які Ви звичайно приймаєте;
• підготуйте дорожню аптечку, попередньо порадившись з лікарем або фармацевтом в аптеці.

Платежі за кордоном:

• перевірте, чи приймають Вашу кредитну картку в країні, куди Ви подорожуєте;
• не забудьте поміняти готівкові гроші.

Адреси і номери телефонів:

• занотуйте адресу і телефон посольства України у відповідній країні;
• занотуйте номер, по якому можна заблокувати Вашу кредитну картку;
• візьміть з собою записну книжку з адресами і телефонами Ваших родичів і друзів, якщо забажаєте відправити їм листівки або якщо виникне необхідність екстреного контакту;
• залиште у друзів, родичів або сусідів копію свого закордонного паспорта та адресу, де проживатимете за кордоном, або номер свого мобільного телефону з роумінгом у відповідній країні.

Перед від'їздом:

• поінформуйте Ваших родичів, друзів чи сусідів про те, що від'їжджаєте (домовтеся, щоб вони перевіряли Вашу поштову скриньку, доглядали за Вашими домашніми тваринами, залиште на всяк випадок ключі від квартири);
• не забудьте оплатити рахунки (наприклад, за телефон і квартиру);
• не забудьте зачинити всі вікна і двері, а якщо квартира чи будинок обладнані сигналізацією - не забудьте її включити;
• не забудьте викмкнути світло, газ, воду, всі електроприлади вдома.

Що необхідно взяти з собою у подорож?

дорожня аптечка:

• медикаменти, які Ви зазвичай приймаєте вдома (наприклад, спрей для астматиків)
• болезаспокійливі засоби (наприклад, проти головного болю)
• таблетки від нудоти (особливо якщо Ви подорожуєте з дітьми)
• антибіотики широкого спектру дії
• засіб від діареї (увага: ніколи не застосовуйте ці засоби при високій температурі і не давайте їх маленьким дітям)
• проносні засоби
• мазь для загоювання ран, дезинфікуючі засоби
• перев'язувальний матеріал (наприклад, марлевий бинт, пластир, лейкопластир)
• ножиці
• краплі для носа і вух
• засоби від кашлю і від болю в горлі
• мазь від герпесу
• засіб від алергії на сонці
• засоби особистої гігієни
• _______________________________________
• _______________________________________
• _______________________________________
• _______________________________________

Порадьтеся з лікарем або фармацевтом в аптеці, аби вірно вибрати ліки, що можуть стати в нагоді Вам під час поїздки

гроші, картки, паспорти (у ручній поклажі)

• готівка
• кредитна картка
• закордонний паспорт
• права водіїв, міжнародні права водіїв
• довідки про щеплення
• картка екстреного випадку «Європейського туристичного страхування»
• _______________________________________
• _______________________________________
• _______________________________________

інше

• путівник
• карти міста і країни
• розмовник

_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________

Як безпечно переносити авіапереліт?
Тривалий авіапереліт може стати серйозним випробуванням для організму. Кровообіг в ногах утруднюється в результаті довготривалого сидіння. Тому, безпосередньо перед вильотом, корисно здійснити коротку прогулянку, а в літаку час від часу корисно скорочувати і розслабляти м'язи ніг. Важливо поповнювати втрату рідини. Бажано щогодини випивати по стакану води.

Як безпечно купатися?
Якщо Ви зібрались купатися одразу ж після прийому їжі - краще зачекайте якийсь час. Холодна вода може викликати нудоту, головокружіння або навіть втрату свідомості. Не запливайте далеко в море чи океан. Не залишайтесь надто довго у холодній воді. Переохолодження може погано вплинути на м'язи і викликати судоми. Не пірнайте головою вниз.
Якщо ж після тривалого перебування на сонці Ви сильно розігрілись, то стрибок у холодну воду може спричинити серцевий приступ.

Якщо у Вас нежить або інше простудне захворювання, не купайтесь в холодній або мутній воді. Водяні амеби можуть викликати запалення оболонки мозку.

Слідкуйте за тим, щоб у вухах не залишалась вода. Це може викликати запалення зовнішнього вуха (отит). Потрібно також уникати зарослих озер та ставків, адже там існує небезпека виникнення дерматиту. Наприклад, личинки цекарій - черв'ячків-смоктунів - проникають під шкіру, спричиняючи неприємне свербіння, а потім важко-інфіковані нариви.

Якщо у Вас немає можливості негайно звернутися до лікаря, просимо звернути увагу на наступні поради:

Поради для безпечного перебування на сонці:
Передозування сонячних променів змінює структуру клітин шкіри. Ці пошкодження можуть носити незворотній характер - від прискореного старіння шкіри до ракових утворень. Ризик отримати сонячний опік в першу чергу залежить від типу шкіри. Існує чотири типи шкіри, але відмінності між ними нечіткі.
Тип 1: Зовнішні ознаки: біла шкіра, руде або світле волосся, веснянки, світлі очі, дуже чутлива шкіра; реакція на сонці: негайне почервоніння шкіри, важкі сонячні опіки, лущення шкіри, відсутність засмаги. Порада: при можливості уникати сонця, допускаються лише нетривалі сонячні ванни.
Тип 2: Зовнішні ознаки: світла шкіра, світле волосся, світлі очі, чутлива шкіра; реакція на сонце: швидкий опік, можливий слабка засмага, лущення шкіри. Порада: використовуйте креми з високим ступенем захисту від сонця.
Тип 3: Зовнішні ознаки: шкіра середнього ступеня пігментації, світло-каштанове або русяве волосся, сірі, зелені або карі очі. Реакція на сонці: рідко бувають несильні опіки, шкіра гарно засмагає. Порада: використовуйте креми з надійним ступенем захисту від сонця.
Тип 4: Зовнішні ознаки: смугла або темно-коричнева шкіра, темне волосся, карі очі. Реакція на сонце: опіки малоймовірні; швидкий і насичений загар. Порада: при появі почервонінь використовуйте захисті креми від сонця.

Поради при появі легких почервонінь від сонця:
Почервоніння шкіри можна зменшити за допомогою крему або молочка для догляду за шкірою після засмаги. Вони містять вітаміни з антиоксидантною дією, бісаболол і охолоджуючі компоненти. Основне правило: уникати подальшого впливу сонячних променів.

Поради для безпечного харчування:
Незвичні закордонні продукти, ситні трапези в пізній час доби, надлишок алкоголю - все це може погано вплинути на шлунок. Можливі болі, нудота і навіть блювота. Якщо виник розлад шлунку, позбутися поганого самопочуття та нейтралізувати підвищену кислотність допоможуть антациди (напр. альмагель). Крім того, протягом одного або двох днів потрібно постаратися обмежити прийом їжі.

«Помста Монтесуми» - біля 50% всіх туристів, які відвідують теплі країни, відчувають це на собі. Діарея - це наслідок потрапляння в організм збудників інфекції, які переносяться через воду або немиті продукти. Тому першою заповіддю туриста має стати дотримання правил гігієни при вживанні води та їжі. Запам'ятайте заповідь моряків: „Boil it. Peel it. Cook it or forget it" (Закип'яти, почисти, приготуй або забудь" і дотримуйтесь наступних правил:

• їжте тільки ті салати, овочі і фрукти, котрі можна почистити;
• замовляйте тільки ті страви з риби і м'яса, котрі пройшли тривалу температурну обробку;
• кип'ятіть або дезінфікуйте воду;
• для чищення зубів користуйтеся мінеральною водою з пляшки;
• не вживайте льодяних кубиків.

Як правило, діарея минає протягом трьох днів. Якщо серйозні скарги зберігаються протягом більш тривалого часу, то необхідно звернутися до лікаря. Найважливіші принципи терапії - вживання рідини і електролітів. Тому в дорожній аптеці повинні бути засоби від діареї та електролітний розчин.

Поради при появі легкої простуди:
Простудиться можна навіть у відпустці. Це серйозне випробування для імунної системи, тому її потрібно підтримувати. Організм можна захищати від простуди, якщо вживати достатню кількість вітамінів та мінеральних речовин. У разі зміни кліматичної зони доцільно приймати рослинні імуно-стимулюючі препарати. Вони допоможуть також уникнути простуди від кондиціонера. В дорожній аптечці повинні бути засоби від кашлю, нежиті і болю в горлі.

Поради при появі болю:
На випадок, якщо під час відпустки Вас турбують болі, в дорожній аптечці обов'язково повинні бути болезаспокійливі засоби. Приймати такі ліки тривалий час можна лише під наглядом лікаря. Якщо Вас продовжують турбувати тривалі і сильні болі, то краще проконсультуватися з лікарем.

Поради при виникненні травм:
Для надання першої допомоги в дорожній аптечці повинні обов'язково знаходитися наступні засоби:

• еластичний бинт і стерильний матеріал для компресів
• спрей для обробки ран, ножиці, пінцет;
• охолоджуючий компрес, гель при розтягненні м'язів
• дезинфікуючі засоби , обеззаражуюча мазь.

Поради при укусах комах:
Захист від укусів комах має особливо важливе значення, оскільки комахи переносять різноманітні інфекційні захворювання. Найважливіші правила при захисті від комах:

• наносьте засоби від комах на незахищені ділянки шкіри;
• носіть одяг, котрий максимально закриває шкіру, особливо при перебуванні в лісовій зоні.
• намагайтесь перебувати в захищених від комах приміщеннях (кондиціонери, решітки від комах)
• використовуйте москітні сітки
• застосовуйте аерозолі, клейкі спіралі тощо.

E. 10 золотих правил для вашого здоров'я

• перед поїздкою проконсультуйтесь з лікарем з приводу можливих захворювань та проведіть профілактичні заходи (наприклад, зробіть щеплення)
• дотримуйтесь правил гігієни при вживанні води та їжі
• не переоцінюйте свої фізичні можливості під час активного відпочинку
• не купайтесь в незнайомих водоймищах і не ходіть босоніж по пересічній місцевості
• захищайтесь від надмірного впливу прямих сонячних променів
• не перебувайте надміру довго на морозі, під дощем, на воді чи під водою
• тримайте з собою дорожню аптечку з повним набором ліків
• уникайте статевих контактів без захисних засобів
• зберігайте номер гарячої лінії «Європейського туристичного страхування" та адресу посольства України у відповідній країні
• при виникненні важких розладів здоров'я (переломів, важких забоїв тіла, опіків та інших небезпечних для життя і здоров'я травм) негайно зверніться за номером гарячої лінії „Європейського туристичного страхування" та дійте відповідно до вказівок.

Є. 10 причин вибрати «Європейське туристичне страхування»

1. 100 - річний досвід роботи ЄТС у сфері туристичного страхування здобув довіру і вибір 11 млн. подорожуючих щорічно.
2. ЄТС цілодобово надає безплатну консультативну та інформаційну підтримку.
3. ЄТС надає можливість придбання страхових продуктів по всій території України завдяки партнерам і мережі наших філій.
4. ЄТС надає можливість придбання страхових продуктів в зручний час в режимі on-line на сайті компанії.
5. Гнучка тарифна політика, продумана система знижок і великий вибір варіантів страхування, які пропонує ЄТС, враховують різну купівельну спроможність громадян.
6. ЄТС співпрацює з однією з найбільших асистуючих компаній світу, котра через свою мережу забезпечує своїм клієнтамнадання допомоги в екстрених ситуаціях у цілому світі.
7. До групи ЕТІ входять 19 європейських компаній, які спеціалізуються на страхуванні подорожуючих і надають один одному сприяння в ефективному врегулюванні значних страхових подій.
8. Гарантією безумовного виконання ЄТС своїх зобов'язань є висока фінансова стабільність наших акціонеров - найбільших страхових і перестрахувальних компаній Європи.
9. Завдяки якості страхових продуктів та їх постійному удосконаленню з ЄТС співпрацюють великі концерни, холдінги і відомі туристичні оператори Європи.
10. ЄТС встановлює своїм партнерам сучасне програмне забезпечення для зручного і швидкого оформлення страхових полісів і складання звітності.

Ви в подорож - ми з Вами!