Процедура бронирования

Как искать отели, в которых я мог бы остановиться во время своего пребывания?
В меню поиска слева, где вводятся данные о прибытии и отъезде, укажите даты вашего пребывания и кликните на «Только подходящие отели».

Как искать отели по цене?
В окне выбора в левой верхней части страницы поиска вы можете задать список отелей по цене (при поиске подходящих отелей на определенную дату), популярности, классу или названию.

Как искать отели с определенными удобствами, например, с бассейном?
В меню поиска слева просто кликните на ссылку «Показать дополнительные возможности». Теперь вы можете уточнить условия поиска, выбрав различные удобства, например, бассейн.

Как найти отели, предоставляющие семейные номера?
В меню поиска слева просто кликните на ссылку «Показать дополнительные опции». Теперь вы можете ограничить поиск, выбрав различные удобства, например, семейный номер (обратите внимание на то, что такие номера не всегда могут быть свободными в указанные Вами числа).

Как мне найти контактную информацию отеля?
Вы можете найти адрес на странице отеля. Контактные данные будут предоставлены после того, как вы сделаете заказ, электронным письмом с подтверждением.

Как найти месторасположение отеля?
Внизу на обзорной странице отеля Вы можете найти туристическую информацию с указанием его месторасположения. Слева наверху находится исчерпывающая карта местности возле отеля.

Какая разница между двухместным номером и номером для двоих?
В двухместном номере есть одна двухместная кровать. В номере для двоих есть две одноместные кровати.

У нас двое маленьких детей; можем ли мы получить дополнительные кровати в номере?
Как правило, за невысокую дополнительную плату можно получить одну дополнительную кровать на одного ребенка. Однако обратите внимание на то, что такая возможность зависит от политики каждого конкретного отеля. Мы рекомендуем Вам просмотреть обзорную страницу данного отеля, либо отправить электронное письмо по адресу: customer.service@booking.com.

Можно ли вообще попросить поставить дополнительную кровать для третьего человека в двухместном номере и сколько это будет стоить?
Это зависит от политики каждого конкретного отеля. Если Вы нашли свободные места в конкретном отеле на нужные Вам числа, Вы можете просмотреть описание номеров, кликнув на название номера. Если возможность и стоимость дополнительной кровати в номере не указана в описании номера, отправьте электронное письмо по адресу: customer.service@booking.com.( англоговорящая поддержка)

Как узнать, что бронирование подтверждено?
Когда вы пройдете четыре шага процедуры бронирования, на экране появится мгновенное подтверждение. В нем будут указаны данные Вашего заказа, а также его номер. Мы рекомендуем Вам распечатать его. Через несколько минут Вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее дополнительную информацию, в частности, контактные данные отеля.

Можно ли забронировать номер в отеле по телефону или электронной почте?
К сожалению, мы не принимаем заказы на бронирование номеров по телефону и электронной почте. Но если Вам нужна какая-либо помощь, Вы всегда можете позвонить нам в рабочее время или послать электронное письмо по адресу: customer.service@booking.com (англоговорящая поддержка)

Я забронировал номер в отеле, но не получил подтверждение по электронной почте. Что мне делать?
Самая распространенная причина, по которой Вы могли не получить подтверждение по электронной почте, — неправильно набранный Вами электронный адрес. Поэтому проверьте Ваш электронный адрес перед завершением бронирования. Также нами было отмечено, что в некоторых случаях наше электронное письмо с подтверждением попадает в папку для нежелательной почты. Если Вы не получили письмо после бронирования, отправьте электронное письмо с Вашим номером заказа и другими данными по адресу: customer.service@booking.com (англоговорящая поддержка),

Сколько номеров можно заказать за одно бронирование?
За одно бронирование можно заказать максимум 10 номеров (при условии их наличия). Если Вы хотите забронировать более 10 номеров, отправьте письмо по адресу group.reservation@booking.com (англоговорящая поддержка), Конференц-зал забронировать он-лайн невозможно.

Можно ли забронировать место в отеле на день?
К сожалению, забронировать место в отеле на день — невозможно. Наименьшее, что можно забронировать при помощи нашего веб-сайта, — невозможно. это одна ночь.

Что такое время регистрации и время расчета в отеле?
Время регистрации и время расчета — это разные понятия. Вы можете найти их в разделе «Политика отеля» в верхней части обзорной страницы отеля. Если Вы собираетесь прибыть позже или намного раньше, мы рекомендуем Вам заранее уведомить об этом отель в поле «Примечания» формы заказа (по возможности, на английском языке или на языке, используемом в отеле), или уведомить отель непосредственно, воспользовавшись контактными данными, содержащимися в электронном письме с подтверждением бронирования.

Как можно попросить о более раннем времени регистрации или более позднем времени расчета?
Мы рекомендуем Вам связаться с отелем. Контактные данные отеля находятся в электронном письме с подтверждением бронирования.

Я прибываю в отель поздно вечером. Я все равно могу зарегистрироваться?
Вы можете найти время регистрации в разделе «Политика отеля» внизу на обзорной странице отеля. Мы рекомендуем Вам связаться с отелем для того, чтобы убедиться, что Вы можете зарегистрироваться позже. Контактные данные отеля находятся в электронном письме с подтверждением бронирования.

Как узнать, предоставляет ли отель места для парковки?
На обзорной странице отеля в разделе «Туристическая информация» Вы можете найти более подробные данные о парковке на территории отеля или возле него. Если такая информация не приведена, отправьте электронное письмо по адресу: customer.service@booking.com (англоговорящая поддержка)

Как узнать, предоставляет ли отель транспортное сообщение с аэропортом и т.д., и как заказать такую услугу?
Откройте раздел «Удобства отеля — Услуги« для того, чтобы узнать, предоставляет ли отель такое транспортное сообщение. Если да, непосредственно свяжитесь с отелем для того, чтобы заказать эту услугу, после того, как ваше бронирование было подтверждено. Контактные данные отеля находятся в электронном письме с подтверждением бронирования.

Как найти отель, в который разрешается брать с собой домашних животных?
В меню поиска слева просто кликните ссылку «Показать дополнительные возможности». Теперь Вы можете ограничить поиск, выбрав различные удобства, например, «Домашние животные» или «Семейные номера».

Как узнать, есть ли в отеле определенные удобства, например лифт?
Вы можете узнать это в разделе «Удобства отеля» на обзорной странице отеля.

Что мне делать, если у меня возникли вопросы относительно номера или отеля?
Мы рекомендуем Вам связаться с отелем при помощи поля «Примечания» в форме заказа (по возможности, на английском языке или на языке, используемом в отеле), или послать сообщение по адресу: customer.service@booking.com (англоговорящая поддержка),

Аннуляция бронирования

Как отменить или изменить заказ?
Вы можете отменить бронирование или послать нам запрос об изменениях, кликнув ссылку внизу Вашего электронного письма с подтверждением.

Придется ли платить за отмену бронирования?
BOOKINGS’ on-line hotel reservation system, никогда не взимает плату за отмену заказа. Однако для того, чтобы избежать взыскания платы за отмену заказа отелем, отменяйте заказ вовремя в соответствии с политикой отмены заказов отеля. О политике отмены заказов можно узнать в разделе <Политика отеля> внизу обзорной страницы отеля.

Как узнать, было ли отменено бронирование?
После того, как Вы отменили заказ, Вы получите электронное письмо для подтверждения отмены заказа. Если Вы не получили электронное письмо для отмены заказа, отправьте электронное письмо с данными вашего заказа по адресу: customer.service@booking.com (англоговорящая поддержка),

Форма оплаты

На Вашем веб-сайте цены указаны по количеству человек или за номер?
На веб-сайте BOOKING.COM цены указаны за номер на время пребывания, если не оговорено иное.

Нужно ли платить за бронирование?
Нет, мы не взимаем с Вас плату за бронирование.

Включен ли в стоимость завтрак?
Если Вы нашли свободные места в конкретном отеле на нужные Вам числа, Вы можете кликнуть на названии номера, чтобы получить информацию о завтраке, налогах и удобствах в номерах.

Включены ли налоги в стоимость номеров?
Если Вы нашли свободные места в конкретном отеле на нужные Вам числа, Вы можете кликнуть на названии номера, чтобы получить информацию о завтраке, налогах и удобствах в номерах.

Предлагаете ли Вы какие-нибудь скидки (для пожилых людей, сотрудников авиакомпаний и т.д.)?
BOOKINGS’ on-line hotel reservation system, предоставляет наилучшие расценки из возможных на числа Вашего пребывания. В них уже включены скидки, и поэтому получить какую-либо еще скидку с подтвержденной стоимости невозможно.

Зачем BOOKINGS’ on-line hotel reservation system нужны данные моей кредитной карточки?
Как правило, данные Вашей кредитной карточки требуются только для того, чтобы предоставить гарантии отелю на случай, если Вы не приедете или отмените заказ слишком поздно. Это может привести к тому, что отель взыщет сбор за неиспользование подтвержденного бронирования (которое, как правило, равняется стоимости одной ночи пребывания).

Требует ли отель залог или оплату авансом?
Вы оплачиваете Ваше пребывание в отеле. Если отель требует залог, это прямо указывается на обзорной странице отеля. Однако обратите внимание на то, что некоторые отели выполняют предварительную проверку Вашей кредитной карты в качестве дополнительной гарантии. Предварительная проверка — это проверка действительности карточки, при которой резервируется определенная сумма, которая гарантирует Вам номер. Такая сумма может равняться стоимости одной ночи или полной стоимости забронированного Вами срока пребывания. Как только действительность кредитной карточки будет подтверждена, зарезервированная сумма будет разблокирована.

Какие виды кредитных карточек можно использовать для обеспечения бронирования?
В качестве гарантии принимаются карточки MasterCard, Visa и American Express. Однако может случиться так, что отель не принимает все эти виды карточек к оплате. Проверьте это внизу на обзорной странице отеля в разделе «Политика отеля» — «Принимаемые кредитные карточки».

Можно ли оплатить пребывание авансом?
Обратите внимание на то, что подобные способы оплаты зависят от политики каждого конкретного отеля. Поэтому Вам необходимо напрямую связаться с отелем. Контактные данные отеля предоставляются в электронном письме, подтверждающем бронирование.

Можно ли оплатить пребывание в отеле другой кредитной карточкой, а не той, которая использовалась для гарантии бронирования?
Поскольку данные кредитной карточки требуются только с целью гарантии, в отеле Вы можете платить любым способом по Вашему выбору.

Если с кредитной карточки были сняты средства, как можно их возвратить?
BOOKINGS’ on-line hotel reservation system, никогда не снимает средства с кредитных карточек своих посетителей. Деньги снимаются отелем. Поэтому Вам нужно непосредственно связаться с ним. Контактные данные отеля предоставляются в электронном письме, подтверждающем бронирование.

У меня нет кредитной карточки. Могу ли я забронировать номер?
К сожалению, все отели требуют кредитную карточку для гарантии бронирования. Мы не можем выполнить бронирование без кредитной карточки.

Безопасно ли вводить номер кредитной карточки?
Информация о Вашей кредитной карточке пересылается через защищенный сервер. Компания BOOKINGS’ on-line hotel reservation system, новейшие и наиболее надежные технологии шифрования Ваших личных данных и информации о Вашей кредитной карточке. Метод шифрования использует технологию по отраслевому стандарту «Протокол защищенных сокетов» (SSL). Наш сертификат SSL был выдан компанией Thawte. Мы также используем межсетевой экран, защищающий наши серверы и сеть от несанкционированного доступа. Если все же Ваша кредитная карточка была использована не по назначению, мы обязуемся компенсировать Вам первые 50 евро стоимости. Кредитная карточка должна выплатить остаток.