Contact Center при Министерстве иностранных дел Украины
Contact Center при Министерстве иностранных дел Украины
УСЛУГИ ТУРИСТАМ
На главную портала
Создай свой тур
Поиск тура
Горнолыжные туры
Горящие туры
Автобусные туры
Экскурсионные туры
Детский отдых
Заказ авиабилетов
Загранпаспорта
Срочные визы
Новогодние туры NEW!
Буковель отдых New!
Круизы
Осенние туры
Отдых в Украине
Роуминг TravelSIM
Предложения на неделю
Турция - от 320$
Греция - 430€
Кипр - от 460$
Черногория - от 360€
Египет - от 340$
Роуминг ГудЛайн
УСЛУГИ ТУРФИРМАМ
Регистрация фирмы
Вход участника
Рассылки партнерам
Предложения партнерам
Лицензирование туризма
Выставки
Законодательство
Образование
Образцы документов
ТЕМА ДНЯ
Турновости и не только
Анонсы направлений
Со всего света
Статьи, комментарии
Пресс-релизы
Рассказы туристов
Видео путешествия New!
ПОЛЕЗНОЕ
Турфирмы
Обзор Турсайтов
Путешествие гурмана
Увлекательные рассылки
Админам турсайтов
Карты
Посольства стран
Посольства Украины
Визы
Расписание поездов
Курорты
Санатории
Прогноз погоды
Курсы валют / конвертор
Турпресса / подписка
Полезные советы
Тур Гороскоп 2009
Фото стран мира
Работа / вакансии
Словарь туртерминов
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
ФотоКонкурс Bikini Travel
Знакомства
Гадание перед туром
Скачать MP3
Фото обои
ФотоКонкурс Страны мира
Тур приколы
Тесты
Архив новостей
ПОДПИСКА
НАШ ОПРОС
Все опросы >>
Все туры
|
Видео NEW
|
Фотоконкурс!
|
Рейтинг
|
Каталог сайтов
|
Турфирмы
|
Отели
|
Страны
|
Новости
Прогноз погоды
|
Отзывы
|
Истории, рассказы
|
Форум
|
Объявления
|
ТурРассылки
|
Попутчик
|
Знакомства
Пресс-релизы
Разместить свою новость, пресс-релиз
Contact Center при Министерстве иностранных дел Украины
2008-03-26
Лариса Козаченко
callcenter
1 июня 2007 года при Министерстве иностранных дел Украины начал работу Contact Center, созданный на базе компании BEEPER (Восточно-Европейские Услуги Связи, ООО). Создание Contact Center в рамках социального правительственного проекта «Навстречу людям» обеспечило информационную поддержку граждан Украины в ситуациях, связанных с пребыванием за рубежом. С 1 августа 2007 года, дополнительно к городскому киевскому номеру телефона, был активирован единый короткий голосовой номер «355» - для абонентов мобильной связи операторов МТС, KyivStar, Life:), Beeline. Основными задачами Contact Center являются: -Предоставление информации относительно вопросов, связанных с поездками и пребыванием граждан за рубежом -Мониторинг обращений граждан Украины относительно работы дипломатических представительств иностранных государств -Предоставление справочной информации относительно департаментов и отделов МИД Украины Внедренная схема обработки вызовов позволяет принимать любые обращения, в том числе и относительно возникновения форс-мажорных ситуаций у граждан Украины за рубежом, когда необходимо оперативное реагирование МИД Украины. Значительным достижением на сегодняшний день является то, что 98% звонков обрабатываются операторами Contact Center самостоятельно в полном объеме, и только 2 процента нуждаются в дополнительной консультации специалистов МИД или непосредственном соединении со специализированными подразделами МИД. За 9 месяцев работы в Contact Center поступило около 82 000 звонков. По количеству обращений наиболее активными являются жители Киевского, Днепропетровского, Донецкого, Львовского, Харьковского и Одесского регионов. Общий проект компании BEEPER и МИД Украины постоянно развивается, добавляются новые функции и увеличивается база предоставляемой информации, что в свою очередь расширяет возможности Contact Center и способствует повышению профессионального уровня операторов В декабре 2007 года, в рамках проекта была основана новая инициатива – анкетирование граждан, которые обратились в Contact Center МИД Украины. Цель анкетирования – определение проблем, с которыми столкнулись граждане Украины при оформлении виз для выезда за границу, и перечня стран, в посольствах которых чаще всего возникают трудности. В марте 2008 года планируется внедрить осуществление мониторинга обращений граждан относительно нарушения условий Соглашения между Украиной и Европейским Союзом об упрощении визового режима.
распечатать|отправить другу|обсудить в форуме
Читайте на следующих страницах:
2009-10-16
Мобильный путеводитель-справочник «eSoftInfo»
2009-10-14
Турфирмы России и Украины получили Знак Качества
2009-10-10
«Уникальная Украина» воплощает мечты о полете на воздушном шаре
2009-10-09
Из Киева в Калининград с WINDROSE
2009-10-07
Открытие нового сайта информационно-туристического центра «Экспедиция»
Новости по стране: Украина|Полезные советы по стране: Украина|Интересные статьи по стране: Украина|Отзывы по стране: Украина|Кулинарные путешествия по стране: Украина
Пресс-релизы
Туры в Египет |
Туры в Польшу |
Туры во Словению |
Туры в Чехию |
Туры в Турцию |
Туры в Кубу |
Туры в Финляндию
Путёвки в Египет |
Путёвки в Турцию |
Туры в ОАЭ |
Туры в Словакию |
Туры в Австрию |
Туры в Чехию |
Туры в Тайланд
Наши ресурсы:
Страны |
Отели |
Турфирмы |
Полезные советы |
Форум |
Отзывы туристов |
ТурНовости
Полезное:
Погода. Прогноз Погоды |
Создание сайтов |
Экспрт новостей
Партнеры:
Отдых, туризм и путешествия – туры, последние новости, страны мира, блоги, фотоальбомы, отели, погода, погода, гороскопы, работа
Популярное:
Горящие туры, путевки | горящие туры Турция | горящие туры Египет | Отдых Турция | Египет Туры | Туры выходного дня | Автобусные туры | Поиск тура | Экскурсионные туры