Технічна підтримка і супроводження проектів та систем

Сервісній центр компанії «Атлас» пропонує повний спектр послуг з технічної підтримки інстальованої бази обладнання та систем на весь період їх функціонування.Технічна підтримка починається з моменту введення обладнання та систем в експлуатацію.

В перелік послуг входить:

• надання консультаційних послуг з питань щодо безпосередньої експлуатації обладнання замовником;
• діагностика технічного стану обладнання;
• профілактичні роботи з технічного обслуговування обладнання з метою попередження збоїв в роботі обладнання та попередження виникнення аварійних ситуацій;
• профілактичні роботи з технічного обслуговування програмного забезпечення з метою попередження збоїв та попередження виникнення аварійних ситуацій;
• коригування програмних установок, необхідних для усунення технічних проблем на обладнанні замовника;
• відновлення працездатності обладнання за допомогою блоків та вузлів обмінного фонду;
• передпродажне тестування устаткування та систем;
• технічна діагностика та тестування обладнання, яке вийшло із ладу;
• формування експертних висновків про причини виходу обладнання із ладу;
• ремонт блоків і вузлів устаткування, які вийшли з ладу, безпосередньо в сервісному центрі;
• організація ремонту обладнання на підприємствах компаній-виробників;
• ескалація запитів з технічних проблем високого рівня складності на центри технічної підтримки компаній-виробників;
• митне оформлення документів на тимчасовий вивіз і ввіз устаткування, яке вийшло з ладу, відповідно до законодавства України

На поточний момент компанія «Атлас» надає послуги з технічної підтримки обладнання більш ніж по 100 реалізованим проектам, серед яких такі як:

• побудова інтегрованих телекомунікаційних систем в Будинку Уряду України, органах державної податкової служби України;
• побудова телекомунікаційних систем передачі голосу та даних Національного банку України, Пенсійного фонду України, ВАТ «Київгаз»;
• побудова та модернізація міських телефонних мереж на базі цифрових комутаторів в обласних центрах України та національних транспортних мереж передачі даних операторів електрозв'язку.

Інтегроване програмне забезпечення може бути складним у впровадженні і потребуючим значних витрат часу для освоєння співробітниками компанії. Фахівці Корпорации «Атлас» прагнуть допомогти своїм клієнтам у системній інтеграції, надаючи послуги з підтримки та супроводження програмних систем, що включає:

• Інсталяцію програмного забезпечення на обладнанні замовника;
• Поновлення версій програмних продуктів;
• "Гарячу лінію" - телефонну підтримку користувачів з питань функціонування програмних продуктів;
• Адаптацію програмного забезпечення під виробничий процес підприємства;
• Виїзд до замовника для вирішення технічних питань.

В переважній більшості проектів здійснюється післяпродажна підтримка і супроводження програмних систем замовника, що дозволяє робити необхідну модернізацію систем і додатків, забезпечуючи постійну відповідність вимогам кінцевого користувача.

• Система персоніфікованого обліку внесків ПФУ - 728 районних, 27 обласних і 1 центральна точки підтримки.
• Комплексна автоматизована білінгова система ВАТ «Київгаз» - супроводження за принципом outsourcing.
• Розподілена білінгова система ВАТ «Дніпропетровськгаз» - повністю дистанційна підтримка.