Центр Приема Объявлений

Контакт-Центр Агентства Стратегического Партнерства изменил свое название!

Контакт-Центр АСП, созданный в 2004 году для обеспечения наполнения еженедельника «АВТОmagazine» актуальными объявлениями, с мая 2009 года выделился в отдельное подразделение и изменил свое название на ЦЕНТР ПРИЕМА ОБЪЯВЛЕНИЙ (ЦПО)!

Данное изменение обусловлено тем, что задачи Центра за прошедшее время значительно расширились: помимо обслуживания сайта avtomagazine.ua и еженедельника «АВТОmagazine», автомобильных газет «АвтоХарьков», «АвтоДонецк», «АвтоДнепр», ЦПО сегодня обеспечивает оперативный прием и наполнение объявлениями сайтов avto.bazar.ua, bazar.ua. Планируется дальнейшее расширение линейки обслуживаемых продуктов.

ЦЕНТР ПРИЕМА ОБЪЯВЛЕНИЙ это:
· Центр Приема и Обработки заявок от клиентов на размещение Объявлений в печатных и электронных СМИ.
· Инструмент для построения взаимоотношений с клиентами (привлечение и удержание)
· Инструмент социологических опросов и рекламных коммуникаций.
· Инструмент формирования и актуализации клиентской базы данных.

КРИТЕРИИ ЦПО: Качество и быстрота обслуживания клиентов.
Мультимедийные возможности, программное обеспечение и профессионализм операторов обеспечивают высокое соответствие данным критериям.

Мультимедийные возможности ЦПО почти не ограничены. На данный момент охвачены такие каналы коммуникаций как e-mail, sms, fax, ICQ, Skape, Psi, автоответчик, сайт, все имеющиеся в Украине мобильные каналы, номерная база прямых городских номеров (многоканальные Городские VoIp Номера по Киеву, Харькову, Донецку, Днепропетровску, Одессе, Львову, Запорожью, Виннице) и т.д.

Операторы:
Профессиональные операторы, распределенные в зависимости от колебаний трафика и прогнозируемых загрузок ЦПО по часам и дням недели. Работа в 2 смены. Смены охватывают период с 8 утра до 9 вечера. В остальное время прием входящих заявок осуществляется по факсу, электронной почте, через сайт.
- используются шаблоны быстрых ответов
- работают по заданным сценариям
- имеют ежедневный план работ по сегментам клиентского рынка
- постоянная доступность и минимизация сроков ожидания
Статистические данные помогают прогнозировать и плавно распределять нагрузку на операторов ЦПО, отслеживать пропущенные звонки и устранять их причины. Записанные разговоры также стали ценным источником информации, который позволяет правильно организовывать процесс обучения сотрудников.

Программное обеспечение ЦПО - это

1. Промышленная СУБД Cashe для работы с телефонными звонками, клиентской базой
2. Asterics - система управления входящими и исходящими звонками для коммуникации

ЗАДАЧИ ЦПО:
Работа с ВХОДЯЩИМИ контактами
1. Прием, обработка заявок от частных лиц на размещение объявлений на сайтах и в журналах по заданному сценарию.
2. Консультационная поддержка клиентов центра
3. В случае необходимости, переадресация звонков на специалистов фирмы.
ИСХОДЯЩИЕ контакты
4. Модерация объявлений, размещенных на сайте am.ua (обработка ошибок, уточнение или обновление информации).
5. Обработка и размещение объявлений, пришедших на партнерские сайты.
6. Обработка заявок, полученных с автоответчика, факса, электронной почты, sms, другого.
7. Обработка выбранных информационных источников и размещение заявок, полученных при прозвоне.
8. Проведение опросов,
ФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ
9. Персонификация клиентов по электронным адресам.
10. Контроль и модерация правильности электронных почтовых ящиков, заявленных клиентами.
11. Консультационная помощь в активации электронного ящика для клиентов, у которых их нет.
УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
12. Выяснение потребностей клиентов, работа с пожеланиями к сервисам и услугам
13. Сегментирование клиентов (по предпочтениям, по поведению, по географическому признаку, по финансовой составляющей и т.д.)
14. Телефонные звонки и E-mail рассылки клиентам Центра с напоминаниями, рекомендациями, поздравлениями, уведомлениями
УСЛУГИ ЦПО:
1. Прием, обработка и размещение бесплатных объявлений на носители (печатные и электронные)
2. Обеспечение кол-ва объявлений по заданному плану
3. Консультационная поддержка клиентов
4. В случае необходимости, переадресация звонков на специалистов фирмы.
5. Модерация размещенных объявлений
6. Телефонные звонки и e-mail рассылки клиентам с напоминаниями, рекомендациями, уведомлениями, поздравлениями
7. Информирование (выбранных сегментов клиентской базы ЦПО) о сервисах и услугах.
8. Актуализация клиентской базы: обновление устаревшей информации, исправление недостоверных данных, уточнение, дополнения.
9. Проведение опросов и анкетирование
10. Подготовка статистических отчетов и аналитических справок
11. Проведение согласованных рекламных кампаний

СТОИМОСТЬ УСЛУГ ЦПО:
Рассчитывается по кол-ву операторов, необходимых для выполнения поставленных задач, а так же средней стоимости контактов, используемых при выполнении.