Формула любви клиента™
Владимир Любаров www.lyubarov.com
Валентин Перция www.pertsiya.com
Программа эффективного увеличения продаж
Система «Формула любви клиента™»
Если подумать, то все в мире можно свести к любви, к сексу или деньгам.
Если еще подумать, то только к любви, только к сексу + или только к деньгам.
"Формула любви клиента " - система гарантированного роста продаж.
Бизнес и любовь сходны в своей основе - партнеры хотят в полной гармонии достичь максимального результата: заработать как можно больше денег и жить с милым человеком как можно дольше. Бизнес и любовь сияют гранями и радуют нас своими составляющими: секс хорош своими нюансами, брак - своим благополучием, бизнес - точностью и стремительностью, а богатство - своей надежностью.
Мы изучили бизнес, секс, богатство и любовь. Мы нашли общее и определили разное. Мы увидели, как можно выстроить бизнес, используя законы взаимности.
На основании замеченных закономерностей мы открыли универсальный закон и создали практическую программу по организации системы увеличения продаж. Результат этой работы - увеличение продаж Вашей компании.
Мы готовы поделиться тем, что мы знаем и научить Вас этому. Мы гарантируем рост продаж Вашей компании. Как гарантируем - читайте дальше.
Программа эффективного увеличения продаж
Система «Формула любви клиента™»
Из разговора накануне:
- А с чего начинается бизнес?
- Бизнес начинается не с полученного заказа и не с подписанного контракта.
- А с чего же тогда начинается бизнес?
- Бизнес начинается с того, что будет после того, когда все взаимные обязательства уже будут выполнены. И если сохранится интерес друг к другу, тогда и бизнес продолжится.
Цель: овладение системой наращивания объемов продаж и прибыли: инструменты и технологии.
Внимание! Вам всё это не нужно, если Вы не зависите от клиента.
Что делать после первой ночи с партнером совершенно не важно.
Бесконечно важно, что делать с ним после первой брачной ночи [1]
ПРОГРАММА
Критический период в супружестве - время завтрака.
Алан Патрик Херберт
Первый модуль.
«Надо бы разобраться» и «Как узнать»
1. Диагностика происходящего.
2. Измерения и «хитрые» показатели.
3. «Что говорят клиенты».
4. Симптомы потери интереса.
5. Когда клиент согласен на всё! Это плохо или хорошо?
6. Факты, раскрывающие тенденции Вашего бизнеса.7. Что делать, и куда двигаться дальше.
Первый модуль раскрывает С чего же всё начинается.
Кого это я вижу?!?! - идентификация по полу. Жениться или выйти замуж? Как «трогательно трогать» клиента. Как прикасаться к клиенту. «Эрогенные зоны? Да, Вы не там ищите!» Первой близостью всё не заканчивается, а с первой ночью всё только начинается. Тайна заключается не в согласии партнера, а в том, какие фантазии кроются за этим согласием. Первый контракт, как и первый секс, - пристрелка позиций. Приятно узнать, что … А что делать, когда клиент «крутит динамо». Доводить ли до брака? Деловая эротика и порнография отношений с клиентами. Оргии? На троих? Свинг?
Чем дольше ты стоишь в очереди, тем больше вероятность того,
что ты стоишь не в той очереди.
Артур Блох
Второй модуль.
"Путь клиента в компании"
1. «Клиенту дали срок» - время прохождения заказа.
2. Иллюзии персонала, разбивающиеся о требование результата.
3. Количество согласований с клиентом.
4. «Кому это надо», или технология сжатия процесса.
5. Эффекты сжатия процесса. Путь качественных улучшений.
Второй модуль раскрывает Брак.
Мнение и поведение говорят о разном. О чём же тогда? Декларируемое и действительное, мнимое и реальное. Что говорят и что делают. Благополучная жизнь вместе - секс бесплатно?! Контракт, как и секс, не подкрепленный деньгами, - это уже изнасилование. Брак по расчету и брак по любви. Не разочарован тот, кто не имеет ожиданий. Как управлять ожиданиями. Любой ли брак закончится разводом? Так стоит ли доводить до брака?
Жить с человеком, которого любишь, так же трудно,
как любить человека, с которым живешь.
Жан Ростан
Третий модуль.
«Всё должно быть проще»
1. Как сделать так, чтобы клиент нас захотел?
2. Какие решения принимает тот, кто прикасается?
3. Какие такие решения влияют на доходность?
4. Процедуры - по событию. Регламенты - по времени.
5. Разработка корпоративных процедур и регламентов.
Третий модуль раскрывает Совместную жизнь и семью. Технология выстраивания длительных отношений с клиентами. Скучные клиенты? Принять как есть? Но как? Моя польза - это его (ее) удовольствие. Мое удовольствие - это его (ее) польза. Наверное, удовольствие приводит к браку, а польза тогда приводит… к чему приводит польза? Любовь? Судьба? Дружба? Розовость и голубизна. А если садо-мазо? А если быть до конца честными? Не теряет лишь тот, кто готов отдать. "Развод и девичья фамилия". Как можно обойтись без: ревности, лицемерия, измены, неправды, обмана и предательства. Что делать в период разрыва и что делать после разрыва. Расторжение брака.
Чем интеллигентнее твои оппоненты,
тем незаметнее летит время в очереди.
Михаил Генин
Четвертый модуль.
«О чем говорить с клиентами»
1. Разработка поведенческих моделей и приемов общения с клиентами.
2. Обязательные навыки менеджеров. "Таблица умножения" результативного общения.
3. Заботливое общение - это практика успеха. Внимания будет совершенно достаточно.
4. Твердо ведем себя и мягко поступаем. Требования правил и пожелания клиентов.
Четвертый модуль раскрывает о Детях, детях и еще раз детях Секс не брак, а брак еще не секс, но дети-то случаются. Совместные дети с клиентом. Заводить ли детей? "Чужие" дети. Дети-сироты. Алименты. Если хотите ребенка, как это лучше сделать. Зачатие совместных детей. Обязанности перед детьми. Игры и ролевые модели поведения. Воспитание детей. Дети - это святое, но святы ли дети?
Есть только один способ сделать брак счастливым,
и мы все хотели бы его узнать.
NN
Предпосылки нашей программы:
За много лет наблюдений за продажами и участия в них на разных уровнях мы убедились, что в продажах многое перемудрено с одной стороны и недодумано, с другой. Поэтому после тщательного анализа процесса продаж товаров и услуг, рассмотрения сотен примеров конкретных продаж и практических работ мы открыли закон, которым определяется всё, что касается Вашего бизнеса.
· Этот закон легко трансформируется в следствия, которыми так же легко можно пользоваться в Вашем бизнесе
· Из этого закона легко вывести показатели эффективности бизнеса, которые так же легко измерить
· Соблюдение этого закона приведет к росту Ваших продаж и, как следствие, к повышению доходов
Закон скорости продаж: Ваши продажи увеличиваются обратно пропорционально времени, проведенному клиентом в Вашем «канале продаж».
То есть, чем меньше времени Ваш клиент провел «внутри» Вашей компании (оформляя, ожидая, оплачивая, получая и так далее заказ), тем выше Ваши продажи и больше Ваша прибыль.
Следствие
1. Чем меньше времени клиент проводит в Вашем канале продаж, тем большую прибыль Вы получаете. Следствие
2. Чем меньше времени клиент проводит в Вашем канале продаж, тем больше его удовлетворенность. Следствие
3. Чем выше удовлетворенность клиента, тем выше вероятность того, что он снова вернется к вам за товаром или услугой. Следствие
4. Таким образом, определенная удовлетворенность может быть легко измерена и, следовательно, на основании этих измерений можно принимать четкие управленческие решения.
Для кого это: для тех, кто, имея нынешнее, желает большего.
Чем будем заниматься: Использованием «Закона скорости продаж» в Вашей компании – т.е. увеличением продаж.
Это понятно! А чем мы будем заниматься практически: Тремя уровнями Вашего бизнеса. Первый: что и как происходит с Вашим покупателем «в канале продажи»? Второй: что делать с покупателем в этом «канале»? Третий: о чем с ним говорить? Результатом будет сначала четкое понимание, потом практическая реализация того, как провести максимально быстро покупателя через Ваш «канал продаж».
Чем наше предложение уникально: Как правило, всё, что направлено на продажи имеет два основных вектора: или как построить систему продаж и или (чаще) как продавать и вести переговоры. Так же, как правило, по результатам других подходов от Вас требуют активных действий по изменению системы и персонала. Наша программа:
· Не затрагивает сложившихся систем продаж (не надо менять, специально увольнять, нанимать и тратить на это время и деньги)
· Не заставляет людей менять устоявшиеся навыки продаж, только корректировки
· Не навязывает «кому, о чем и как говорить», только практика укажет на суть
· И так далее
Мы берем то, что у вас уже есть и заставляем это работать минимум в два раза быстрее, тем самым, повышая количество денег у Вас в кармане.
Задачи:
- как реализовать программу в своей компании - четкий план и система действий.
- как нарастить объемы продаж, используя имеющиеся у Вас ресурсы.
- увеличить пропускную способность своей компании.
- как устранить существующие противоречия и рассогласованности при обслуживании клиентов.
- как обеспечить дисциплину исполнения при работе с заказами.
В ходе реализации системы Вы разработаете свою индивидуальную программу по системе «Формула любви клиента ™» для своей компании:
· От влюбленности к сексу, от секса к семье, а в семье к детям - таков неизбежный путь Вашего лучшего клиента
· От принципов к навыкам, от навыков к привычкам, от привычек к поведению, от поведения к отношению - таков неизбежный путь Ваших самых успешных менеджеров
Вас это приведет:
· К великолепным отношениям с партнерами
· К «длинным» контрактам с клиентами
Результат: Рост продаж и прибыли превзойдет Ваши ожидания
«Формула любви клиента ™» - это самый успешный серфинг Вашего клиента в компании.
Из разговора в конце:
- Я уже проверил - это работает!!
- А мне придется многое поправить. Слава богу, начало уже положено.
- Да уж, это точно, любовь клиента нужно заслужить.
Кого это касается:
- Генеральные директора, Члены советов директоров
- Собственники компаний
- Руководители отдельных направлений
- Руководители служб продаж
- Директора по операционной деятельности
- Руководители департаментов обслуживания клиентов
Авторы системы:
Валентин Перция и Владимир Любаров
Валентин Перция www.pertsiya.com
- Генеральный директор «BrandAid», Москва, Киев
- Практик, который собственными руками создал 40 брендов-лидеров рынка
- Менеджер, который собственными руками создал два работающих офиса в двух странах (в Киеве и Москве)
- Отличный модератор, который может вести дискуссию любого уровня
- Преподаватель по призванию, который дает возможность всем «ученикам» получить знания прямо в течение работы в «классе»
- Соавтор книги «Анатомия бренда» (Издательство «Вершина», Москва, 2007); Автор книги «Брендинг: Курс молодого бойца» (Издательство «Питер», Санкт-Петербург, 2005)
- Человек, с которым «просто можно поговорить», что так редко бывает в наше время
Владимир Любаров www.lyubarov.com
- Президент Корпорации «Индустрия ИНТЕЛЛЕКТА», Москва
- Профессия: Бизнес – кутюрье: создание одежды успеха бизнеса
- Работа: «выращивание» состоятельных людей и компаний №1 в своих отраслях. Призвание: Созидать, обеспечивать и растить результат. Искать, находить и устранять причины препятствующие росту
- Независимый член совета директоров корпораций. Член наблюдательных советов концернов и холдингов. Эксперт в управлении бизнесом и активами. Эксперт в обеспечении развития, направленного на результат
уточнить по системе «Формула любви клиента™»
[1] Продать свой товар или услугу один раз может любой продавец любому покупателю. Как сделать так, чтобы ваш покупатель «женился на Вас» («вышел замуж») и «прожил с Вами» как можно дольше?
|
Если Вы занимаетесь бизнесом только потому, что Вы ничего другого делать не умеете, у Вас есть шанс состояться