Общение Ученые Института психологии Российской академии наук выяснили, что традиционные способы мотивации женщин-тружениц отнюдь не всегда эффективны. Как сообщили БИЗНЕСу в Институте, на эффективность работы милых дам наибольшее влияние оказывают дружеская, комфортная атмосфера в коллективе, внимание со стороны коллег и начальства и даже различные корпоративные празднества. Мы решили пойти дальше и выяснить — каковы же женские желания? Ведь если выяснить это, то впоследствии этими весьма перспективными кадрами можно будет продуктивно управлять. Сразу оговоримся, что речь пойдет не о привычных схемах мотивации, а о специфических приемах. Как подметил Александр Колдаков, начальник отдела маркетинга ОАО “ИнтерХим” (г.Одесса; фармацевтическая компания; с 1992 г.; 438 чел.), женщины — создания более хрупкие, уязвимые, чем мужчины, они нуждаются в постоянной заботе и внимании со стороны последних (типичное мужское заблуждение. — Ред.). И в дружеском общении. “Поэтому при разработке методов управления должны учитываться особенности женского восприятия”, — добавляет г-н Колдаков. Его поддерживает Наталья Березовская, генеральный директор Starget PR-Agency (г.Киев; PR-агентство полного цикла; основные клиенты — BAT, Toshiba, Honda, Ardo, Nissan, Liqui Moly, QBE; с 2005 г.; 15 чел.). На личном опыте она убедилась, что порой важны такие мелочи, как комплимент по поводу новой сумочки, дружеское участие. Кроме того, г-жа Березовская напомнила, что слезы — это типично женская реакция на многие раздражители: “Когда я вижу слезы на глазах своих сотрудниц, то моя первая реакция — сочувствие и помощь. Поэтому в какой-то степени мотивирует моих сотрудниц и то, что в нашей компании никто никогда за слезы, да и за любое проявление “женского” характера, не будет ругать или смотреть косо”. По наблюдениям Светланы Швыдун, генерального директора компании Learning Systems Ukraine (г.Киев; школа английского языка; TM Speak Up The English School; с 2007 г.; 38 чел.), дамы любят и ценят активное участие непосредственного руководителя в их профессиональной деятельности. Это участие может выражаться в поддержке, совете. Следует еще учитывать закон “неотвратимости общения”. По словам Евгения Зинченко, психолога, директора по развитию персонала консалтинговой компании “ВСЕ ПРОСТО” (г.Киев; ассоциация “Гуманитарный альянс”; с 1993 г.; 10 чел.), многие руководители контролируют рабочее время сотрудников, пресекая несанкционированные междусобойчики. Но женщинам просто необходимо время от времени поделиться “наболевшим” (иначе ее просто “разорвет”. — Ред.). Он рассказал случай, который произошел на одном производственном предприятии. В одном из “шумных” цехов, где работали исключительно девушки, приходилось всю 8-часовую смену ходить в наушниках. На этой линии регулярно что-то ломалось. Позже выяснилось, что работницы специально выводили из строя оборудование. И пока мастера его чинили, “кучковались” и щебетали. “Мы порекомендовали руководству учесть в регламенте обязательные 15-минутные перерывы. Чтобы дамы знали, что через каждые 45 минут у них будет возможность обсудить насущные проблемы”, — рассказывает г-н Зинченко. Кроме того, он советует разрешать женщинам — в случае острой необходимости — отлучаться по личным делам (например, на консультацию к врачу или за покупками). Неплохим свидетельством проявления внимания со стороны руководства компании к сотрудницам может быть возмещение затрат на приобретение нарядов для корпоративных вечеринок. Евгений Зинченко рекомендует выделять из рекламных бюджетов часть средств на наряды и устройство театрализованных вечеринок. Главное — чтобы это процесс был контролируемым, ибо, не ровен час, злоупотреблять начнут.
Красота — страшная сила Что качается внешнего антуража, то многие опрошенные БИЗНЕСом руководители подметили: женщина готова работать даже за чуть меньшую зарплату, зато в красивом офисе. “Я как-то интересовалась у медсестры, работающей в частной клинике, чем ей нравится это место. И думала, что она сразу же заговорит о зарплате. Девушка же воодушевленно стала рассказывать, как здесь красиво, какой у нее хороший компьютер, уютный кабинет, удобные полочки, где можно разместить все необходимое. Она призналась, что пока едет на работу, думает о своем красивом кабинете. И, пожалуй, в этом что-то есть. Мы вот недавно приобрели в офис огромное зеркало, так у девушек приподнятое настроение весь день”, — уверяет Ирина Букур, генеральный директор компании “Имидж” (г.Киев; производство косметики; с 2003 г.; 16 чел.). С коллегой соглашается и г-жа Березовская. И добавляет, что у каждой сотрудницы в их компании на столе стоят вазы с цветами. А вот от зеркал они отказались, поскольку это может отвлекать “красавиц” от работы. Понятно, что в большинстве случаев учитывается образ жизни современных барышень — времени катастрофически не хватает. В этой связи Ярослава Ракитина, директор по развитию ОАО “КУА “КИНТО” (г.Киев; совместное инвестирование; с 1992 г.; 104 чел.), привела пример из практики киевского Авиационного научно-технического комплекса, основателем и руководителем которого был авиаконструктор Олег Антонов. По ее словам, именно он одним из первых использовал принцип “женской” мотивации на предприятии, введя сокращенный (6-часовой) рабочий день для женщин — сотрудниц КБ. При этом заработная плата начислялась как за стандартный 8-часовой рабочий день, разницу оплачивало предприятие. “Современные компании вполне могли бы перенять такой опыт, введя, например, хотя бы один “короткий” день для своих сотрудниц. Появившееся свободное время те могли бы посвятить себе, семье, решению накопившихся проблем”, — предлагает г-жа Ракитина. Многие стараются ввести в практику гибкий рабочий график. Для молодых мам — обеспечить работу на дому. Активным (и не только) барышням оплачивают абонементы в спортзал, сауну, бассейн, салон красоты, дают карточки для “отоваривания” в косметических магазинах и т.д. Но не стоит забывать, что спортзал, сауну и бассейн и мужчины не прочь посетить за корпоративный счет. “В нашем агентстве коллектив молодой, поэтому мотивационные программы подразумевают абонементы в спортзал, бассейн. А также выдачу дисконтных карт, действующих в киевских магазинах одежды, — говорит Елена Ковальчук, директор по работе с клиентами медиа-агентства полного цикла 361Ukraine (г.Киев; с 2007 г.; 12 чел.). — Но для фирмы, где есть работающие мамы, актуальнее будет какая-то помощь в заботе о детях, например, развозка в школу, в садик. Или же оплата детского сада (няни), если мама вынуждена задерживаться на работе по производственным причинам.” Но, по личным наблюдениям Юрия Золотаренко, HR-директора торговой сети “Космо” (ритейл; 59 торговых объектов в 16 городах Украины; с 2000 г.; более 1000 чел.; оборот за 2007 г. — 323,24 млн грн.), именно признание больше всего мотивирует женщин.
Сложности Анна Власова, директор Школы HRM при Киево-Могилянской бизнес-школе, напомнила, что способы мотивации исключительно индивидуальны, и с точки зрения управления это крайне неудобно. Кроме того, на мотивацию в самую последнюю очередь влияет половая принадлежность. “Внутренние причины, побуждающие человека действовать определенным образом, как это ни странно, у женщин и мужчин одинаковы. В отличие от мотивации, которая привязана к человеку, система стимулирования зависит в первую очередь от стратегических целей компании. И эмоции здесь ни при чем, — уверяет г-жа Власова. — Одних женщин к активным действиям может стимулировать дружественная атмосфера в коллективе. А других, наоборот, она может расслаблять, вследствие чего такие женщины перестают работать, пьют кофе и бесконечно болтают по телефону.” Как рассказала Ульяна Рожко, менеджер по вопросам набора персонала компании “Procter&Gamble Украина” (г.Киев; в Украине — с 1993 г.; 2000 чел.; объем продаж P&G в мире в 2000-2007 гг. — $76,5 млрд), у них в компании существует система индивидуального подхода к мотивации независимо от половой принадлежности. Ярослава Ракитина, в свою очередь, отметила, что вывести единую формулу “женской” мотивации достаточно сложно. По той простой причине, что даже две женщины одного возраста, с примерно одинаковым материальным и семейным положением, работающие в одной компании, могут быть носителями абсолютно разных систем ценностей и стремиться к диаметрально противоположному. Если для одной из них важен карьерный рост, то другую больше привлекает просто возможность прилично зарабатывать. Одна старается доказать окружающим, что она — лучше всех, другая довольствуется тем, что имеет. Одна любит отдыхать на фешенебельных курортах, другая предпочитает ходить в походы. “Это примеры поверхностные, тем не менее они говорят о том, что построить общую “женскую” систему мотивирования непросто, — говорит г-жа Ракитина. — Вероятно, чтобы определить, какие виды мотиваций в данном конкретном случае будут наиболее приемлемыми, необходимо на основании анкетирования, тестов составить коллективный психологический портрет работающих в компании женщин. И, используя эту информацию, вывести “среднее арифметическое” — приоритеты, интересы, потребности и т.д.”
Текст: Елена Курячая (стр.59, 60), ekuryachaya@business.ua |