• Что такое CRM
• CRM Экспертиза
• Статьи о CRM
• Журнал "CRM Консультант"

• Программа занятий
• Стоимость обучения
• Расписание

CRM для Страхования

Клиенты

Описание реализованных проектов

Продукты Terrasoft

Бизнес-задачи

Бизнес-задачи CRM:

Бизнес-задачи, в решении которых помогает Terrasoft CRM

	Полная история взаимоотношений с потенциальными и действующими клиентами

	Управление продажами

	Управление маркетингом

	Управление обслуживанием клиентов

	Call Centre – управление звонками

Полная история взаимоотношений с потенциальными и действующими клиентами:

1. Контакты.
2. Взаимосвязи.
3. Полисы.
4. Страховые случаи, убытки.
5. Маркетинговые воздействия.
6. Переговоры и звонки.
7. Документооборот.
8. Корреспонденция.

Управление продажами:

1. Планирование продаж по видам страхования, по продуктам, по сегментами, по менеджерам.
2. Работа с разными сегментами клиентов в соответствии с бизнес-процессами.
3. Воронка корпоративных продаж.
4. Стадии переговоров.
5. Выполнение регламентов.
6. Кросс-продажи.

Управление маркетингом:

1. Сегментация клиентов.
2. Планирование маркетинговых воздействий.
3. Оценка эффективности маркетинговых мероприятий.
4. Организация программ лояльности.
5. Автоматизация прямых рассылок.
6. Создание единой библиотеки маркетинговых материалов.

Управление обслуживанием клиентов:

1. Учет всех обращений и запросов клиентов.
2. Взаимодействие с клиентом во время действия полиса.
3. Напоминания о приближении окончания термина действия полиса.
4. Мониторинг продуктового портфеля с точки зрения прибыльности.

Call Centre – управление звонками:

1. Отображение карточки звонящего на экране оператора.
2. Регистрация всех входящих / исходящих звонков.
3. Анализ эффективности работы менеджеров (количество звонков, средняя продолжительность звонков).

Продукты Terrasoft

Terrasoft CRM	Terrasoft Service Desk
Terrasoft Call Centre