ИТОГИ КОНФЕРЕНЦИИ

14 ноября 2008 года в Киеве, отеле Radisson SAS,  состоялась Конференция «MYSTERY SHOPPING: ОТ ИЗМЕРЕНИЯ СЕРВИСА К УЛУЧШЕНИЮ!»

Главный вывод прошедшей Конференции: В УКРАИНЕ СОЗДАНО СООБЩЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ MYSTERY SHOPPING!

Конечно, сообщество пользователей Mystery Shopping существовало уже давно, с тех пор, когда в Украине стали  использовать программу Тайный Покупатель.

Но осознание себя одной группой профессионалов Mystery Shopping: с одними интересами, вопросами, проблемами и желанием решить в рамках своей компании – это произошло на Конференции.

Днем Рождения сообщества профессионалов Mystery Shopping - стала конференция 14 ноября 2008 года.

Компания 4Service как лидирующий провайдер Mystery Shopping в стране, чувствует себя ответственной за развитие в Украине данного сообщества.

И именно поэтому, мы очень благодарны ВСЕМ участникам Конференции, которые прислали отзывы о Конференции, а также предложения о дальнейших встречах, на которых будут обсуждаться задачи более эффективного применения программы Mystery Shopping.

В конференции приняло участие более 70 участников - менеджеры и руководители крупнейших украинских компаний. В частности, среди участников были представители:

- Телекоммуникационных компаний: Астелит, МТС, Киевстар, CDMA Украина, PeopleNET

- Розничного бизнеса: Метро, Фокстрот, Алло, Брокард, Интертоп, Секунда и др.

- Банков: Укрсиббанк, Кредобанк, Индекс-Банк, Украинский Профессиональный Банк, ПроКредитБанк, Universal Bank, Родовид Банк, Дельта Банк, Альфа Банк Украина и др.

- Сетей АЗС: ОККО, ТНК-ВР Украина, Shell Retail Ukraine.

- Других сервисных компаний: СК Универсальная, Аэросвит, Ritzio-Украина, Премьер Хотелс, Пузата Хата и др.

Время проведения конференции совпало с трудным периодом в экономике страны, и эта тема прослеживалась во многих выступлениях докладчиков и общении в кулуарах.

По мнению многих, в том числе западных коллег, Mystery Shopping в процессе экономического спада не только не теряет своей актуальности, а становится одним из основных инструментов развития сервисных Компаний.

Спикерами Конференции были консультанты Mystery Shopping с мировым именем: Харви Гилбер (Великобритания), Юргита Адоматите (Литва), Алексей Цысарь (Украина).

Также на Конференции своим практическим опытом и профессиональными секретами делились ТОП-менеджеры ведущих украинских компаний, которые внедряя программу Тайный Покупатель у себя в компании, давно уже стали профессионалами-практиками.

Владимир Довгаль (Украина). Директор департамента розничных продаж, SwedBank Ukraine;

Андрей Солуянов (Украина), HR-директор в компании «Фокстрот. Техника для дома»; Елена Ворошило (Украина) начальник отдела операционного менеджмента в ОАО «Концерн ГАЛНАФТОГАЗ»;

Янина Ольховская (Украина). Руководитель департамента обучения персонала, Metro Cash&Carry Украина. 

1. Актуальность Mystery Shopping не утрачена во времена экономического   спада, т.к. этот инструмент – один из немногих инструментов способных обеспечить максимальную ориентацию персонала на КАЖДОГО клиента.

2. Представители различных отраслей отмечают высокий интерес к обмену  опытом, формальным и неформальным мероприятиям (отраслевые бизнес-завтраки, клубные встречи, закрытый форумы для пользователей Mystery Shopping). В Украине сформировалась сообщество профессионалов, чьей компетенцией является внедрение программы Mystery Shopping  в сервисные структуры компаний Украины, ориентированных на конечного потребителя.

ВПЕЧАТЛЕНИЯ ГОСТЕЙ КОНФЕРЕНЦИИ:

«…отличная организация, сбалансированная подача информации: от теории Mystery Shopping и практических советов профи к конкретным результатам компаний Украины...»

                                                        Козина Елена, «Фокстрот: Техника для дома»

«…В подальшому такі конференції необідно проводити, оскільки ідеї, які були запропоновані іншими доповідачами є корисними та необхідними. Ми ще раз переконалися, що Таємний Клієнт- це метод контролю сервісу та збільшення прибутків підприємств. Особливо важливий Таємний Клієнт у сьогоднішні складні часи. Усім дійсно необхідно більше працювати та ще більше приділяти увагу тій кількості клієнтів, яка залишилась…»

Галина Лопащенко, «Галнафтогаз»

«…Организация конференции - на очень высоком уровне. Хорошо подобраны докладчики. Представлены разные страны, разные виды бизнеса. Т.е есть возможность удовлетворить различные "категории граждан". Во время конференции, лично я, для себя отметил, несколько важных вещей связанных с внедрением программы в сознание сотрудников, с  тем как более эффективно использовать результаты мониторинга, как бороться с сопротивлением, в общем - полезно…»

Сергей Пашковский, MTI 

ВАЖНО! ПРИОБРЕТЕНИЕ CD-ДИСКА КОНФЕРЕНЦИИ:

Компания 4Service как лидирующий провайдер в стране, берет на себя ответственность за развитие сообщества пользователей Mystery Shopping в Украине

Одной из своих задач 4Service видит помощь и предоставление обучающей, консультационной информации всем участникам этого сообщества, независимо от участия или неучастия в Конференции.

В связи с этим 4Service объявляет акцию по приобретению на CD диске Конференции пакета готовых для использования методических материалов:

•  Разработанный и готовый к использованию инструментарий (анкеты и сценарии) для основных  отраслей-пользователей Mystery Shopping. Даже не имея опыта внедрения программы Mystery Shopping,  Вы получите основной инструмент внедрения этой программы уже сейчас!
•  Доступ в демо-версию профессионального программного обеспечения Shopmetrics. На примере демо-версии программного обеспечения Shopmetrics разработанного в США специально для рынка Mystery Shopping, Вы узнаете и обучитесь автоматизированному управлению проекта Mystery Shopping.
• Методическое пособие (ВНИМАНИЕ - строго конфиденциальная информация!) от генерального   директора 4Service Цысаря Алексея - концентрат более чем 7-летнего практического опыта внедрения и осмысления сути эффективного Mystery Shopping. Методическое пособие будет выслано отдельно на ЛИЧНЫЙ e-mail в качестве подарка к Новому Году в конце декабря ТОЛЬКО обладателям СД диска Конференции. 
• Подробные доклады ВСЕХ спикеров Конференции! Драгоценная информация. Без комментариев. См. выше.

СD-диск Конференции можно приобрести по цене 400 грн., обратившись по телефону 8044-545-60-25 или e-mail: info@4service.ua   

Коллеги! Просто напишите письмо, и мы вышлем диск Вам в офис!