4Service™ – специализированный провайдер услуг Mystery Shopping.

В настоящее время структура 4Service™ включает 2 офиса - 4Service Russia (Москва) и 4Service Ukraine (Киев).

Деятельность 4Service™  направлена на обеспечение сервисных компаний оперативной и качественной информацией об уровне обслуживания клиентов, что помогает сервисным компаниям улучшать качество обслуживания клиентов, мотивировать и обучать персонал. 

Мы также предоставляем консультации по улучшению качества обслуживания, разрабатываем и внедряем стандарты обслуживания клиентов в сервисных компаниях (см. Услуги).

4Service™ является сегодня одним из крупнейших провайдеров Mystery Shopping в Восточной Европе. Ежемесячно мы выполняем более 5-ти тысяч оценок Mystery Shopping в России и Украине, постоянно оценивая около 3 тысяч различных локаций. Наши клиенты – крупнейшие сервисные компании Восточной Европы: банки, розничные сети, супермаркеты, салоны мобильной связи, рестораны быстрого питания, гостиницы, сети АЗС, автосалоны и другие предприятия.

“4Service™ Украина” состоит с 2005 года в Европейской Ассоциации Провайдеров Mystery Shopping - Mystery Shopping Providers Association Europe (MSPA Europe). “4Service™ Россия” состоит в MSPA Europe с мая 2007.

Стандарты качества

Все проекты 4Service™  соответствуют стандартам качества и этическим принципам MSPA Europe. Специалисты 4Service™ с 2005 года регулярно посещают конференции MSPA Europe для обмена опытом с коллегами и развития собственных стандартов качества.

Персонал

В штате 4Service™  47 сотрудников: социологи и психологи, специалисты по математической статистике и программисты, маркетологи и HR-специалисты. Мы проводим регулярное обучение сотрудников нашей компании по профильным областям и тесно взаимодействуем с нашими коллегами за рубежом.

Для выполнения оценок Mystery Shopping в нашем распоряжении несколько тысяч Таинственных Покупателей в России, Украине, Беларуси, Казахстане и Молдове. Все Покупатели проходят тщательный отбор и специальное обучение.

Основание

4Service™ был создан в Украине в январе 2001 года (под брэндом Marketing Lab™) как первое специализированное агентство Mystery Shopping в СНГ.

25-го февраля 2006 г. произошло переименование компании на 4Service™. Новое название отражает миссию компании, а именно работу для улучшения сервиса, работу РАДИ СЕРВИСА - FOR SERVICE  (4Service).   

25-го апреля 2007 мы создали компанию “4Service™ Россия”, с офисом в г. Москва.

4Service™ – торговая марка, зарегистрированная во всех странах Восточной и Центральной Европы и являющаяся собственностью компании ООО "ФОРСЕРВИС". Директор компании – Алексей Цысарь.

Программное обеспечение

C октября 2006 года, ввод, обработка и распределение информации Mystery Shopping осуществляется на базе программного продукта Shopmetrics, созданного в США для провайдеров услуг Mystery Shopping: www.shopmetrics.com. Вся информация собирается и предоставляется клиентам через Интернет в оперативном режиме в любую точку мира.

Если Вы стремитесь улучшить качество обслуживания Ваших клиентов, мы готовы предложить Вам эффективное и проверенное решение, адаптированное к специфике Вашего бизнеса. Обращайтесь к нам!