Профессиональный опыт
Компания “АЛСИ-ХРОМ” обладает более чем 15-летним опытом в области предоставления сервисных услуг. Высокая эффективность работы аналитического оборудования невозможна без его правильной установки, своевременной диагностики и периодического проведения технического обслуживания. Эти услуги предоставляет сервисная служба “АЛСИ-ХРОМ”, которая объединила в себе знания, опыт и профессиональные навыки специалистов наивысшей категории. Фирма “АЛСИ-ХРОМ” уделяет большое внимание качеству работы сервисных инженеров и обеспечению высокого уровня обслуживания аналитического оборудования Agilent Technolоgies и Analytik Jena чтобы сделать использование наших приборов максимально комфортным для заказчиков. На сегодняшний день “АЛСИ-ХРОМ” располагает всем необходимым для предоставления сервиса мирового уровня. Мы по праву гордимся своей сервисной службой.
Все сервисные инженеры “АЛСИ-ХРОМ” проходят регулярное специализированное обучение и стажировку на фирмах-изготовителях оборудования. Глубокие знания и практические навыки позволяют в кратчайший срок произвести диагностику и устранить неисправность зачастую в процессе общения с пользователями приборов по телефону. Регулярные тренинги и обучение способствуют поддержанию высокого уровня квалификации сервисных инженеров при обслуживании постоянно совершенствующейся техники. Квалификация инженеров подтверждена многочисленными сертификатами и отзывами благодарных заказчиков
Четкая организация
Мы постоянно совершенствуем организацию нашего сервиса. В конце 2007г. в компании появилась новая должность - координатор сервисной службы. Теперь все входящие сервисные обращения незамедлительно попадают напрямую к координатору, который принимает решение в соответствии с ситуацией. Если проблему нельзя решить средствами дистанционной поддержки по телефону, к заказчику выезжает квалифицированный специалист сервисной службы для выполнения работ на месте. Четкое распределение обязанностей и координация работы сервисной службы позволяет решать различные вопросы оперативно и качественно, быстро локализовать проблемы, устранять неполадки. Мобильность сервисной службы - одна из составляющих высокого уровня обслуживания, которое мы предоставляем в любой лаборатории Украины. Широкий спектр услуг, опыт и знания сервисной службы “АЛСИ-ХРОМ” обеспечивают нашим заказчикам гарантию эффективной работы аналитического оборудования.
Установка оборудования
“АЛСИ-ХРОМ” поставляет аналитическое оборудование и осуществляет весь комплекс пуско-наладочных работ:
- монтаж прибора;
- установку программного обеспечения;
- конфигурирование аналитической системы;
- тестирование работы установленного оборудования;
- создание в программном обеспечении последовательностей, необходимых для поверки прибора в органах Госпотребстандарта;
- обучение персонала Заказчика работе на установленном оборудовании;
Метрология
Сервисные инженеры проводят работы по подготовке оборудования и программного обеспечения к метрологической аттестации и поверке, а также принимают участие в процессах метрологических измерений.
Гарантийное и пост-гарантийное обслуживание
При возникновении неисправностей в период гарантийного срока, сервисная служба незамедлительно реагирует на обращение заказчика. Для устранения неисправности у “АЛСИ-ХРОМ” есть всё необходимое, например, склад запасных частей в г. Киеве, а также возможность незамедлительно приехать в любую лабораторию, даже находящуюся в самом удалённом месте страны. В послегарантийный период мы предлагаем различные варианты сотрудничества, в том числе и заключение сервисных договоров.
Сервисные договора
Сотрудничество на основе договоров, предусматривающих, по желанию заказчика, как разовые сервисные так и плановые профилактические работы - путь к надежной и бесперебойной работе установленного оборудования. Преимущества такого сотрудничества подтверждены многолетним опытом работы с нашими постоянными заказчиками. Наличие сервисного договора обеспечивает:
- продление срока службы оборудования в результате регулярного профилактического технического обслуживания;
- гибкость сроков проведения работ в соответствии с удобным для заказчика графиком;
- первоочередное обслуживание приборов по сервисному контракту;
- фиксированная цена, позволяющая планировать бюджет лаборатории;
- возможность оплаты за услуги в несколько этапов.
Валидация оборудования
Условия производства фармацевтических препаратов требуют проведение валидации аналитического оборудования. Специалисты нашей сервисной службы полностью владеют знаниями и квалификацией для проведения валидации оборудования и неоднократно проводили при установке оборудования следующие процедуры:
- документированные проверки правильности монтажа;
- документированные проверки правильности функционирования.
Обучение персонала заказчика
После установки приборов, мы всегда проводим обучение персонала заказчика устройству и принципам работы поставляемых приборов, ознакомлению с особенностями работы программного обеспечения, правилам эксплуатации аналитического оборудования; созданию и использованию методов анализа в управляющем программном обеспечении, а также использованию его расширенных возможностей; качественному и количественному анализу; основным процедурам технического обслуживания и ежегодной поверке аналитических приборов. Нашим заказчикам предоставляются консультации как по телефону, так и непосредственно на месте эксплуатации оборудования.
