Net.Style IP Call Center

Вам часто звонят клиенты?

Хотите ли Вы...

• ...не пропустить ни одного звонка?
• ...уменьшить затраты на телефонную связь?
• ...повысить эффективность работы сотрудников?
• ...держать все звонки под контролем?

Net.Style IP Call Center - это современное решение для эффективной обработки звонков, которое заставит ваши телефонные линии работать на Вас.

Основная функциональность

Автоматическое определение номера телефона
Оператор не тратит время на выяснение необходимой информации о клиенте, получая ее еще до начала разговора. Это может сэкономить более 30% времени разговора.

Оптимальное распределение входящих звонков
Звонки распределяются по операторам наиболее подходящим для Вашей организации способом. Например, с выравниванием загрузки или с учетом предыдущих звонков клиента.

Встроенный модуль IVR
Интерактивный автоответчик может провести первичную обработку звонка, предоставить справочную информацию или переключить клиента на голосовую почту, заметно снижая нагрузку на персонал.

Удержание входящих звонков
Зачем сбрасывать звонок, если все операторы заняты? Net.Style IP Call Center может сообщить клиенту приблизительное время ожидания и перевести звонок в режим удержания с приятной фоновой музыкой или рекламой компании.

Предварительный вызов оператора
Вызов оператора без «поднятия трубки» до того, как оператор будет готов, позволит Вашим клиентам дождаться ответа, не волнуясь о лишних затратах на телефонный разговор.

Автоматический отзвон (Call Back)
Ваши операторы перезванивают клиентам? Net.Style IP Call Center с функцией «Call Back» автоматически наберет номер клиента и соединит с оператором после ответа на звонок.

Запись переговоров
С функцией записи разговоров Вы всегда сможете проверить качество обслуживания или провести «разбор полетов».

Список VIP-клиентов
Приоритетная обработка звонков от VIP-клиентов (золотой список) позволит в первую очередь обслужить Ваших лучших клиентов.

Черный список
Вы можете заметно сэкономить рабочее время операторов, автоматически отсеивая ненужные звонки по «черному списку».

Панель администратора
Это возможность руководителю в любой момент контролировать загрузку линий и операторов, не отходя от своего рабочего места.

Область применения

• Банки, страховые компании, кредитные союзы.
• Службы доставки ресторанов, пицерий, магазинов и торговых центров.
• Диспетчерские службы таксопарков.
• Интернет-провайдеры и телефонные операторы;
• Справочные службы.
• Рекламные и маркетинговые агентства.
• Государственные организации.
• Кассы ж/д и автовокзалов.
• Экстренные службы.

Преимущества Net.Style IP Call Center

• Гибкая ценовая политика, учитывающая потребности разных сегментов.
• Подключение call-центра к разным УАТС через цифровые порты ISDN, аналоговые FXS транки или протоколы VoIP.
• Маршрутизация исходящих звонков через канал с наименьшей стоимостью звонка.
• Использование существующей корпоративной сети для подключения операторов.
• Поддержка широкого спектра программных и аппаратных IP-телефонов.
• Подключение операторов из распределенных территориально офисов.
• Возможность внедрения на существующем оборудовании заказчика.
• Интеграция с различными ИТ-системами (CRM, ERP и т.п.).
• Возможность частичного либо поэтапного внедрения.
• Возможность расширения функциональности до полноценной корпоративной УАТС.
• Возможность доработки под требования заказчика.
• Поддержка отказоустойчивых кластерных конфигураций.

Пример схемы включения

Специальное предложение для такси

Для диспетчерских служб такси, использующих программное обеспечение «Такси Навигатор» или «Такси Диспетчер» предлагается комплексное решение, максимально упрощающее работу диспечтеров.

• Автоматическое создание бланка заказа на ПК оператора на поступивший звонок.
• Просмотр в строке состояния количества ожидающих на линии абонентов.
• Автоматический вызов нужного клиента без набора номера из бланка заказа.

Стоимость внедрения: от $1900

Чтобы получить более детальную информацию, звоните по телефону +380 44 2211286 или отправьте запрос на info@netstyle.com.ua.