Полезная информация

Путешествие с детьми

• Ребенок до двух лет имеет право на билет с 90%-й скидкой (без предоставления отдельного места и права бесплатного провоза багажа). По желанию пассажир может забронировать для него отдельное место, но в этом случае билет оформляется как для ребенка до 12 лет.
• Один взрослый пассажир может провезти одного ребенка в возрасте до двух лет со скидкой 90%. Для второго и последующих малышей до двух лет авиабилеты оформляются как на детей до 12 лет.
• Детей до двух лет в полете должны сопровождать взрослые.
• Ребенок до 12 лет может воспользоваться, как правило, авиабилетом за 50% стоимости нормального (полного) тарифа взрослого билета. К специальным тарифам процент скидки регламентирован особыми правилами. Билет дает право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.
• Грудным детям до 10 месяцев и весом до 10 кг на борту самолета может быть предоставлена специальная колыбель, о чем необходимо сообщить во время заказа авиабилетов, но не позднее чем за 24 часа до вылета. Пассажирам с грудными детьми предоставляется возможность перепеленать ребенка на борту авиалайнера.
• Не рекомендуется перевозка новорожденных детей до семидневного возраста.
• Дети до 12 лет могут путешествовать самостоятельно. Забота о них входит в обязанности обслуживающего персонала. Для этого в аэропорту необходимо заполнить специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка до 12 лет и декларацию родителей ребенка.
• Перевозка несопровождаемых детей в возрасте до 8 лет оплачивается по полному взрослому тарифу, в билете ставится пометка "за ребенком требуется уход" и тогда он попадает под неусыпный контроль стюардессы, которая передаст его с рук на руки встречающим.

Перевозка беременных женщин

• Беременным женщинам, у которых роды предполагаются в течение ближайших четырех недель, необходимо представить письменное согласие врача на полет. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее, чем за 7 дней до начала полета.

Сопровождение инвалидов

• На большинстве авиакомпаний по просьбе пассажира предоставляется все необходимое, включая инвалидное кресло. О необходимости в этих услугах рекомендуется сообщить во время заказа авиабилетов.
• Больные пассажиры обязаны иметь справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование. Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиров данной категории, если их физическое состояние угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам.

Какие предметы можно брать с собой?

• В принципе любые. За исключением веществ и предметов, классифицируемых в международной практике как опасные, их полных перечень приводится в Вашем авиабилете.
• На беспрепятственный провоз оружия, раций необходимо оформить разрешение.
• Специальный багаж, например, музыкальные инструменты, может перевозиться в салоне самолета и даже в "собственном" кресле, если, конечно, пассажир купит дополнительный авиабилет.

Нормы бесплатного провоза багажа

• Существуют определенные ограничения на вес, размер и количество мест багажа, которые авиапассажир может взять с собой в полет.
• Норма бесплатного провоза багажа в эконом классе составляет 20 кг, в бизнес-классе - 30 кг и в первом классе - 40 кг.
• При полетах в США, Канаду, Аргентину, Бразилию, Мексику эта норма составляет два места, суммарные габариты которых (длина, ширина, высота) не превышают 158 см и вес каждого места не превышает 32 кг.

Сколько ручной клади можно взять в салон?

В соответствии с правилами допускается взять в салон одно место незарегистрированного багажа, причем его вес входит в разрешенную норму бесплатного провоза. Незарегистрированный багаж не должен превышать установленных размеров, т.е. помещаться на полку или под сидение. Поскольку размеры полок и сидений различаются на разных типах воздушных судов, будьте готовы к тому, что персонал в аэропорту попросит сдать его в багажное отделение.

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа можно также захватить в самолет:

• дамскую сумочку или папку для бумаг;
• печатные издания для чтения в полете;
• питание для ребенка и детскую дорожную колыбель;
• зонтик или трость;
• пальто или плащ;
• складную инвалидную коляску и/или костыли, если такие предметы необходимы пассажиру.

 

Бортпроводники рекомендуют размещать ручную кладь следующим образом:

• верхнюю одежду и мягкую кладь положить на полку, расположенную над Вашим местом;
• тяжелые и громоздкие вещи поместить под сидение впередистоящего кресла;
• и, главное, не оставлять ручную кладь у аварийных выходов и в проходах.

 

Если ваш багаж потерян или поврежден

• В случае утери, повреждения багажа или недостачи вещей необходимо до выхода из зала прилета обратиться в Службу "LOST AND FOUND" авиакомпании для составления акта о неисправности при перевозке багажа.
• Письменная претензия должна быть предъявлена перевозчику немедленно по обнаружению вреда, но не позднее семи дней со дня получения багажа.
• При потере багажа претензия направляется перевозчику в течение двух лет со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения.

Перевозка животных

• На вывоз животного требуется оформить ветеринарное свидетельство и лицензию. Домашних животных (кошек, собак, птиц) перевозят в специальных контейнерах, приобретаемых самим пассажиром, причем животные весом до 8 кг могут путешествовать в салоне самолета, свыше 8 кг - только в грузовом отсеке.
• Перевозка животных оплачивается как сверхнормативный багаж независимо от наличия у Вас иного груза. Вес животного с контейнером не включается в норму бесплатного провоза багажа.
• Если Вы решили взять своего любимца с собой, обязательно предупредите об этом оператора еще при бронировании (о чем в билете будет сделана соответствующая пометка). В аэропорт Вам нужно приехать заранее, чтобы оформить перевозку.
• Не забудьте захватить ветеринарную аптечку (йод, марганцовка, жаропонижающие препараты), консервы и сухие смеси для кормления животного в пути.
• Вам необходимо знать, что в ряде стран (Англия, Австралия) установлены специальные правила ввоза животных.
• С условиями провоза диких, редких и других типов животных Вы можете ознакомиться при оформлении авиабилета.
• Собаки - поводыри, сопровождающие слепых пассажиров, летают бесплатно.

Новые правила провоза жидкостей в международных аэропортах

С 06.11.2006, новые меры безопасности будут действовать во всех аэропортах стран Европейского союза (Постановление Комиссии Евросоюза 1546/06) относительно жидкостей, проносимых в ручной клади.

Согласно новому Постановлению Комиссии Евросоюза, такие жидкости (как вода, алкоголь и напитки, гель, сливки, клей, лосьон, духи, шампунь, тушь, блеск для губ, лак для волос, зубная паста, крем для бритья, аэрозоли, раствор для линз, мед, мармелад, суп, оливковое масло и т.д.) добавились к списку запрещенных предметов, которые Вы не можете пронести на борт, если не выполнены специальные условия их хранения.

Пожалуйста, ознакомьтесь с полезной информацией и рекомендациями, приведенными ниже, с целью более качественного и быстрого обслуживания в международных аэропортах.

Что разрешается проносить на борт самолета с этого времени?

• Жидкие вещества только в небольших количествах, которые Вы принесли с собой в аэропорт или купили в самом аэропорту перед прохождением Регистрации, при условии, что:
  • Вам будет разрешено пронести на борт самолета индивидуальные контейнеры, вместимостью не более 100 мл каждый.
  • Общее количество контейнеров должно помещаться в одном прозрачном полиэтиленовом пакете, вместимостью не более одного литра.
  • Каждый пассажир имеет право пронести ТОЛЬКО ОДИН из таких пакетов.
  • Пакет должен быть должен быть опечатан перед прохождением контроля на безопасность (перед экранированием багажа).
• Жидкости, необходимые для медицинских или диетических целей, которые могут быть использованы в течение полета, включая детское питание, разрешается проносить в ручной клади.

Новые меры безопасности, установленные Европейским Союзом, касаются только ручной клади и не применимы к основному багажу. Это означает, что жидкие вещества могут находиться в Вашем багаже.

Электронный билет

Что такое электронный билет
Электронный билет (ЕТ) — это электронный аналог бумажного авиабилета. Он несет в себе все те же функции, что и бумажный билет. Он может быть возвращен или перебронирован (если позволяют правила применения тарифа). Единственное его отличие — это то, что вся информация, отображавшаяся ранее на бумаге, теперь надежно хранится в специальной электронной базе данных.

В чем преимущества электронного билета
У электронного билета много преимуществ. Его проще приобрести, в него проще внести изменения, так как для этого не нужно лично приезжать в туристическое агентство, его невозможно забыть, потерять, его не могут украсть, так как он хранится в базе данных авиакомпании.

Где и как можно приобрести электронный билет
Так же как и бумажный билет его можно приобрести в авиакомпании либо в нашей комании. Приобретение электронного билета никак не связано с наличием у Вас доступа в Интернет.

Как можно оплатить электронный билет
Как и бумажный билет, его можно оплатить наличными деньгами, по безналичному расчету или банковской картой.

Что подтверждает приобретение электронного билета
В качестве подтверждения Вы получаете маршрут/квитанцию в распечатанном или электронном (по электронной почте) виде. Маршрут/квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки. Мы рекомендуем иметь маршрут/квитанцию при себе на протяжении всего путешествия, хотя это не является необходимым условием для прохождения регистрации. В качестве подтверждения произведенной оплаты Вам выдается соответствующий форме оплаты документ (кассовый чек, квитанция, счет, слип с пластиковой карты и так далее).

Как много пассажиров пользуется этой услугой
Авиапассажиры быстро поняли преимущества и удобство электронных билетов. На сегодняшний день 80% пассажиров во всем мире, покупая билеты в аккредитованных ИАТА туристических агентствах, выбирают электронные билеты.