This version of the page http://www.business.ua/i547/a18333/ (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2009-03-07. The original page over time could change.
Каждому – по потребностям; БИЗНЕС №28 (547), 14 ИЮЛЯ 2003 ГОДА; Практика предпринимательства
 
 
| Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Подписка | Форум | Натали |
Новый номер
№28 (547), 14 ИЮЛЯ 2003 ГОДА
В НОМЕРЕ
Прежде всего
Государство и экономика
СОБЫТИЯ НЕДЕЛИ
НОВОСТИ КОМПАНИЙ
Финансы
Промышленность
Про довольствие
Менеджмент, Маркетинг & Технологии
Торговля
АВТОКРАТИЯ
Налоги
В портале
TOP публикаций
Бизнес "под ключ"
Обзоры рынков
Поиск в БИЗНЕСе
Архив
Форум
Реклама в портале
Горячая линия
Контактная информация
Маркетинговая информация
Презентация
Портрет аудитории
Профиль читателей
Условия приема рекламы
Рейтинг деловых изданий
Правила подачи оригинал-макетов
Медиапоказатели
Преимущества БИЗНЕСа

 
Каждому – по потребностям

Защитники прав потребителей частенько используют несуразицы в нормативке при общении с предпринимателями. Читайте, как поступать в таких случаях

ПРАВОВОЙ ЛИКБЕЗ

Случай, происшедший с предпринимателем (см. “Джинсовый случай”), у которого защитники прав потребителей признали нарушением отсутствие на ценнике джинсов даты их изготовления, еще раз подтверждает: наше законодательство всегда даст проверяющим повод для штрафа. О том, как вести себя во время проверки сотрудниками органов по защите прав потребителей и не попасть в ловушки контролеров, мы писали неоднократно (см., например, БИЗНЕС №48 от 26.11.01 г., стр. 48, 49). К сожалению, приведенный в письме пример не единичен (см. “Мнения предпринимателей” на стр.109) — соблюсти требования разнообразных нормативно-правовых актов, действующих в “потребительской” сфере, сложно. Но требованиям контролеров можно и нужно противостоять. Побороться с проверяющими, похоже, удастся и в нашем “джинсовом” случае (см. “Мнение юриста” на стр.108). Более надежную линию обороны лучше выстраивать еще до проверки, хотя и во время нее кое-что можно предпринять (см. “Что делать” и “Мнения предпринимателей” на стр.108, 109).

ДЖИНСОВЫЙ СЛУЧАЙ


Письмо читателя


“Я, частный предприниматель Любовь Штепенко, арендую часть торговой площади в универмаге “Чайка” г.Керчи и занимаюсь торговлей швейными изделиями (джинсы). Товар закупается на оптовом рынке в Одессе. В июне этого года сотрудниками Госпотребстандарта в АР Крым была проведена плановая проверка соблюдения законодательства о защите прав потребителей. После контрольной закупки претензий у проверяющих не оказалось, но был составлен акт, признавший нарушением отсутствие на этикетках и ценниках даты изготовления товара. Производитель же ни на одной вещи не указывает даты изготовления. Получается, что большая часть предпринимателей, работающих по упрощенной системе налогообложения, становятся нарушителями Закона “О защите прав потребителей”. Объясните, правомерны ли действия проверяющих? Как получить документы, подтверждающие дату изготовления товара, и какая информация о швейных изделиях должна быть у продавца? Как вести себя в случае проверки?”

ИЗ АКТА ПРОВЕРКИ

“Проверкой, проведенной методом сплошного визуального осмотра партии швейных изделий производства Турции, установлены нарушения “Правил продажи непродовольственных товаров”, утвержденных приказом МВЭС и торговли Украины №294 от 27.05.96 г. Нарушения выразились в отсутствии необходимой, достоверной и своевременной информации о швейных изделиях: об адресе изготовителя и дате выпуска товара. В торговом помещении не вывешены таблицы с указанием размеров одежды, применяемых в разных странах, а также международных символов ухода за одеждой.”

ЧТО ДЕЛАТЬ…

...до проверки

1. Предусмотрите в договоре поставок наличие достоверных данных о производителе, а также информации, подтверждающей соответствие маркировки товара стандарту, техническим условиям (ТУ) и иным нормативным документам. В таком случае сумму ущерба можно будет взыскать с поставщика.

При отсутствии информации о товаре обратитесь к поставщику с претензией.

2. Заключите письменный договор об оптовой закупке товара.

3. Потребуйте у поставщика копию сертификата, если товар подлежит сертификации.

4. Изучите свои права при общении с проверяющими, в частности, требования Закона Украины “О защите прав потребителей “ и правила торговли (например, “Правила продажи непродовольственных товаров”, утвержденные приказом МВЭС и торговли №294 от 27.05.96 г.).

Помните, что органы по делам защиты прав потребителей могут осуществлять плановые (не чаще одного раза в календарном году) и внеплановые (на основании полученных от потребителей жалоб о нарушениях законодательства о защите прав потребителей) проверки.

5. Запаситесь нормативной документацией, требованиям которой должен отвечать товар (стандарты и ТУ, регламентирующие качество и маркировку предлагаемых товаров).

6. Оформите “Уголок потребителя”, в котором должна содержаться информация о территориальных органах защиты прав потребителей, фамилия ответственного за качество товаров и услуг на предприятии, текст Закона “О защите прав потребителей”, “Книга отзывов и предложений”.

...во время проверки

1. Ознакомьтесь с удостоверением проверяющего и наличием у него направления на проверку (выдается по письменному распоряжению начальника или замначальника управления), в котором обязательно должен быть указан характер проверки, место ее проведения и объект проверки. Убедитесь, что в направлении указано именно ваше предприятие, а не, скажем, фирма-арендодатель.

2. Помните: неточности или ошибки в документах проверяющего являются законным основанием для отказа в проведении проверки. При обнаружении ошибок изложите их в письменном виде.

3. В случае внеплановой проверки обязательно убедитесь в наличии жалобы и доказательств нарушения вами прав потребителей.

4. Замечания по ходу проверки указывайте не на отдельном листе, а в самом акте проверки или в предписании. Если замечания написаны на отдельной странице, сделайте на нее ссылку в предписании.

5. Обязательно присутствуйте при принятии решения по акту проверки и предоставьте недостающие документы или доказательства.

...после проверки

Обжалуйте решение о наложении штрафа в территориальном органе Госпотребстандарта или в хозяйственном суде. Заявление должно быть подано в течение 15 дней с момента принятия решения о применении штрафных санкций. До рассмотрения дела в суде с уплатой штрафа можно повременить.

МНЕНИЕ ЧИНОВНИКА

Сергей Литвиненко (35), начальник управления
контроля качества и безопасности работ и услуг
Госпотребстандарта:

— Действия органов по защите прав потребителей в данном случае (см. “Джинсовый случай” на стр.107. — Ред.) законны и правомерны. Закупка товара на оптовом рынке без соответствующих документов с исчерпывающими данными о товаре не освобождает продавца от ответственности.

Информация о товаре доводится не только в этикетке и на ценнике, но и в сопроводительной документации на товар — маркированием или в другой наглядной и доступной форме, принятой для отдельных видов товара. Перечень всей необходимой информации о видах товара четко указан в существующих стандартах. Особенностью продажи швейных изделий является наличие на их маркировке наименования предприятия-производителя, его адреса, товарного знака, названия изделия, его артикула, состава материала, номера модели, размера, сорта, стандарта или ТУ, даты выпуска. Если предприниматель работает по упрощенной системе налогообложения и обязан вести учет доходов и затрат, за непредставление информации о товаре с него взыскивается штраф в размере 30% стоимости партии товара, полученной для реализации. Если же предприниматель работает на фиксированном налоге, взыскивается штраф в размере пяти необлагаемых минимумов доходов граждан (сейчас — 85 грн. — Ред.).

МНЕНИЕ ЮРИСТА

Андрей Орлов (29), директор юридической
фирмы “Правис” (г.Киев; с 1998 г.; 11 чел.).

— Требования органов защиты прав потребителей в данном случае правомерны, но у предпринимателя есть достаточные аргументы для защиты. Сомнение вызывает, к примеру, требование об обязательности указания в ценнике даты выпуска товара. Необходимости предоставлять такую информацию в данном случае нет, поскольку дата изготовления необходима только для вычисления срока его пригодности (в соответствии со ст.13 Закона Украины “О защите прав потребителей”). Для одежды в “Перечне сезонных товаров...” (утвержден постановлением Кабмина №172 от 19.03.94 г.) устанавливается не срок пригодности, а гарантийный срок. Поэтому в данном случае нет необходимости указывать дату изготовления для обеспечения прав потребителей на сознательный и компетентный выбор товара. Кроме того, “Инструкция о порядке обозначения розничных цен...” не предусматривает наличия подобной информации на ценнике. В соответствии со ст.18 Закона “О защите прав потребителей” информация о товаре доводится до сведения потребителя “...или другим способом (в доступной и наглядной форме)”. Выражение “другим способом в доступной форме” следует считать оценочным понятием, которое используется при отсутствии четко установленных требований в нормативных актах. Поэтому, даже если определенная информация доводится потребителю в устной форме, такой способ вполне может быть “другим способом”.

МНЕНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

Ирина Погребная (29), частный предприниматель
(г.Киев; торговля обувью; с 1999г.; 2 чел.):

— По жалобам потребителей меня проверяли за год трижды. Выполняя предписания инспектора, приходилось удовлетворять требования покупателей и заменять не понравившуюся им обувь на новую. Но однажды, когда через 20 дней после покупки покупатель принес “пару” с явными признаками непроизводственного дефекта, продавец отказался вернуть деньги. Через 10 дней после конфликта на рынке появился инспектор Госпотребзащиты с предписанием, которым обязал меня провести экспертизу данной обуви или возместить потребителю ее стоимость. За неудовлетворение требований покупателя в этом случае предусмотрен штраф в размере десятикратной стоимости товара — в моем случае это, ни много ни мало, 1500 грн. Я согласилась провести экспертизу, поскольку не сомневалась в своей правоте. Экспертиза не установила производственных дефектов, и за ее проведение пришлось платить покупателю. Рекомендую и другим продавцам охлаждать пыл навязчивых потребителей таким способом.


Оксана Миронова (35), частный предприниматель
(г.Киев; торговля продуктами питания; с 2000 г.;
5 чел.):

— Защитники прав потребителей появляются в моем магазине с плановой проверкой ежегодно. И еще не случалось, чтобы не было каких-либо претензий. В магазине специально для проверяющих сделали уже два (!!! — Ред.) “Уголка потребителя”. Я считаю, что в нарушении Закона “О защите прав потребителей” чаще всего виновен не продавец, а поставщик или производитель. Применять же штрафные санкции органы защиты прав потребителей имеют право только к розничным торговцам. Это несправедливо. А штрафов достаточно. То вес содержимого упаковки не соответствует указанному на ней, то упакованный продукт не соответствует стандарту, то нет соответствующей маркировки товара и т.д. А что может сделать продавец, если, к примеру, в консервах указанный на этикетке состав не совпадает с результатами экспертизы, проведенной по требованию органов защиты прав потребителей? А по результатам такой проверки приходится платить административный штраф, а также штраф в размере 200% стоимости остатков “оштрафованного” товара. Кроме того, изымаются все остатки этого товара.


Александр Камаев (35), частный предприниматель
(г.Киев; торговля продуктами питания; с 1996 г.;
5 чел.):

— Я считаю, что инспекторы по защите прав потребителей должны искать истинную причину нарушений, а не придираться к предпринимателям и не вынуждать их платить за “грехи” производителей или импортеров. Например, за нарушение маркировки товара меня оштрафовали на 5000 грн., импортер и оптовик при этом не пострадали. Но зато в следующий раз, когда после проверки по жалобе потребителя мне предъявили претензии и изъяли большое количество товара, не соответствующего стандарту, мне пришлось пойти на решительные меры. Решение о наложении штрафа я обжаловал в суде и, благодаря помощи юриста, выставил претензии оптовику за нарушение условий договора поставок. В случае его отказа оплатить штраф о недобросовестном выполнении договорных обязательств стало бы известно партнерам по бизнесу. В результате вопрос решился в мою пользу.

Оцените эту статью
Читайте также
Контракт? Есть контракт!
Осень — традиционная пора активизации украинского экспорта. Во-первых, заканчивается период летнего спада деловой активности. Во-вторых, наступает пора экспорта сельхозпродукции. Ежегодно сотни новых
“Футболят”
Торговцы центрального городского рынка г.Сумы, который планируют перенести на окраину, выступают против такого решения городских властей
Месяц несбывшихся надежд
Прогнозы на летний туристический сезон не оправдались. Наши соотечественники по-прежнему предпочитают проводить отпуск в Турции и Египте. Европа “отдыхает”
“В беспечных радостях...”*
Корпоративный отдых: где, как и за сколько?
В следующем номере
точно будет
РЫНОК СЕМЯН ПОДСОЛНЕЧНИКА

     Внутренние цены на семена подсолнечника к февралю 2009 г. повысились до 2000-2100 грн./т с 1200 грн./т в октябре-ноябре 2008 г. Таким образом, вопрос отмены вывозной пошлины, остро стоявший в конце прошлого года, становится неактуальным.

 
УГЛЕПРОМ
     Велика вероятность, что в 2009 г. объемы добычи угля, несмотря на кризис, не сократятся, а останутся на уровне прошлого года (77-78 млн т). Аналитики утверждают: кризис и дорожающий газ будут стимулировать отечественных промышленников переходить на более дешевые в сравнении с голубым топливом энергоносители. В частности, на уголь.
 
ЗНАМЕНИТОСТИ
   Михаил Жванецкий - бесспорный феномен. Ему удалось уловить неуловимое, объять необъятное и описать неописуемое: Смех, который он дарит нам, бережет от уныния и цинизма.
 
ИНВЕСТИЦИИ В НЕДВИЖИМОСТЬ
     В последнее время в прессе все чаще появляется информация о планах той или иной девелоперской компании продать проект или уже готовый объект недвижимости. Эксперты связывают подобные предложения с желанием застройщиков найти деньги для финансирования дальнейшей деятельности, в том числе для завершения объектов с высокой степенью готовности.
 
БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА
     В условиях кризиса информация о состоянии дел и намерении коллег по бизнесу ценится на вес золота. В роли разведчиков, добывающих сведения о конкурентах на законных основаниях, могут выступать как сотрудники предприятия, так и специализированные фирмы.
 
БАНКОВСКИЙ РЫНОК

   Недавно руководство страны начало борьбу с коллекторским бизнесом. В свою очередь, коллекторы намерены отстаивать свои права и готовят иски в Минюст. БИЗНЕС разбирался, чем может обернуться такое противостояние.

 
ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА
   Полтавский губернатор Валерий Асадчев - о том, как область выживает в условиях экономического кризиса.
 
АНАТОМИЯ ВЛАСТИ
   Расклад сил между политико-экономическими группами влияния на Полтавщине.
 
СВОИМИ ГЛАЗАМИ
   Проведен первый аукцион по продаже залоговых автомобилей.
 
КАДРОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
   В западных корпорациях давно поняли эффективность "программ разнообразия персонала", суть которых - подбор специалистов без ограничений по национальности, вероисповеданию, расе и полу. Отечественные HR-специалисты и руководители о подобной практике разве что из книг знают. БИЗНЕС решил восполнить этот пробел и полюбопытствовал, как украинские "топы" относятся к кадровому разнообразию.
 
`
| Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Строительство и ремонт | Подписка | Форум | Женский журнал НАТАЛИ |
пицца заказать ремонт офисов, жидкие обои, ремонт помещений. канцелярские товары Компьютерная помощь летние шины зимние шины
© Copyright 2001 Закрытое акционерное общество "Издательство "Блиц-Информ"
Горячая линия (38 044) 251-81-90, 461-83-47