Відповіді на типові запитання користувачів сайту

Питання

Як проїхати від станції А до станції Б?

Чи існує можливість отримати на сайті Укрзалізниці інформацію про вартість квитків та наявність вільних місць на всі поїзди, що курсують Україною?

Чи можливо забронювати або купити квитки за допомогою веб-сайту УЗ?

Телефон замовлення квитків 050. Я набирав цей номер з київського міського номеру протягом 3-х годин з перервами в декілька хвилин. Номер постійно зайнятий.

За скільки діб до відправлення можна придбати квиток?

Про розклад руху приміських поїздів

Чи існує англомовна версія веб-сайту УЗ?

Які документи необхідно подати та куди звернутися, щоб скористатися послугами залізниці по перевезенню вантажів? Що необхідно для укладення договору організації перевезення вантажів?

Чи можна перевозити у пасажирських поїздах дрібних домашніх тварин?

Якими пільгами користуються діти?

Який порядок виплат у разі настання страхового випадку при користуванні залізничним транспортом?

Як надається медична допомога у пасажирських поїздах?

Якою має бути температура у вагонах?

На які безкоштовні послуги мають право пільгові категорії пасажирів?

Пільговий проїзд студентів. Студентські картки ISIC.

Проїзд дорослих та дітей за межі України. Які документи, окрім паспорта потрібні для перетину кордону?

Оформлення проїзду для дітей по Україні та за її межі.

Як замовити квиток?

Скільки коштує звичайний комплект постільної білизни на залізницях України?

Де і як можна відправити багаж?

Що робити з квитком, якщо пасажир спізнився на поїзд?

Чи можна перевезти залізницею власний автомобіль?

Яку частку вартості проїзного документа повертають при його поверненні до відправлення поїзда?

Чи можливо переоформити проїзний документ?

В яких випадках до вартості проїзного документа не включається комісійний збір?

Чи поновлюються втрачені проїзні документи?

Чи може відмовити провідник у наданні місця, якщо касою продано два проїзних документа на одне місце?

Як діяти у випадку, якщо проїзні документи залишилися у проводжаючого?

Яка інформація друкується на проїзному документі?

Відповіді на питання

Як проїхати від станції А до станції Б?

Пропонуємо скористатися розкладом руху поїздів на сайті Е-квиток http://www.e-kvytok.com.ua/wps/portal
або на сторінці http://www.uz.gov.ua/?m=services.transppl.schedule&lng=uk

Чи існує можливість отримати на сайті Укрзалізниці інформацію про вартість квитків та наявність вільних місць на всі поїзди, що курсують Україною?

Надання цих послуг здійснюється на сайті Е-квиток http://www.e-kvytok.com.ua/wps/portal.

Чи можливо забронювати або купити квитки за допомогою веб-сайту УЗ?

Забронювати квитки можна за допомогою сайту Е-квиток http://www.e-kvytok.com.ua/wps/portal .

Телефон замовлення квитків 050. Я набирав цей номер з київського міського номеру протягом 3-х годин з перервами в декілька хвилин. Номер постійно зайнятий.

Замовити проїзні документи можна за номерами: 503-60-50, 4651917. Забронювати квитки можна за допомогою сайту Е-квиток http://www.e-kvytok.com.ua/wps/portal

За скільки діб до відправлення можна придбати квиток?

За 45 діб

Про розклад руху приміських поїздів

На сторінці "Розклад руху електропоїздів" розміщено посилання на відповідні сторінки веб-сайтів залізниць України.

Чи існує англомовна версія веб-сайту УЗ?

При розробці сайту було враховано можливість підключення англомовної версії. Зараз ведуться роботи з її підготовки.

Які документи необхідно подати та куди звернутися, щоб скористатися послугами залізниці по перевезенню вантажів? Що необхідно для укладення договору організації перевезення вантажів?

Щоб скористатися послугами залізниць по перевезенню вантажів, необхідно звернутися до Управління залізниці, на якій будуть здійснюватись перевезення. Вони розташовані в містах Києві, Львові, Одесі, Харкові, Дніпропетровську, Донецьку. Поштові адреси розташовані на перший сторінці цього сайту.
Перелік документів, що надаються до Управління залізниці для укладання договорів про організацію перевезень вантажів і проведення розрахунків за перевезення та надані залізницею послуги:
1. Свідоцтво про реєстрацію в Єдиному державному реєстрі підприємств та організацій;
2. Свідоцтво про статистичну реєстрацію;
3. Свідоцтво про реєстрацію платника податку на додану вартість;
4. Статут (Положення) підприємства та організації;
5. Рішення про створення, реорганізацію чи ліквідацію підприємства та організації;
6. Повідомлення банку про відкриття (закриття ) рахунку .
Для вирішення питання ви також можете звернутись до найближчої залізничної станції.

Чи можна перевозити у пасажирських поїздах дрібних домашніх тварин?

Можна, але за свого улюбленця доведеться сплатити як за 20 кг багажу, незалежно від наявності ручної поклажі. Оформлення перевезення здійснюється багажною квитанцією із написом на лицьовому боці Багаж на руках пасажира.

Дрібні домашні тварини і птахи повинні бути поміщені в ящики, корзини, клітки і вільно розміщатись на місцях, відведених для ручної поклажі, або знаходитись на руках чи під сидіннями у пасажира.

Якими пільгами користуються діти?

Постановою Кабінету Міністрів України від 28.07.2004 №976 „Про встановлення пільгового тарифу на перевезення дітей залізничним транспортом” встановлено безкоштовний проїзд дітей віком до 6 років (разом з дорослим пасажиром, без права зайняття окремого місця) та проїзд за тарифом у розмірі 75% вартості проїзду повного проїзного документа (сума вартості квитка та плацкарти) – для дітей віком від 6 до 14 років. Пільги для проїзду залізничним транспортом школярів старше 14 років законодавством не визначено.

Який порядок виплат у разі настання страхового випадку при користуванні залізничним транспортом?

На сьогоднішній день біля 15 страхових компаній здійснюють обов'язкове особисте страхування пасажирів від нещасних випадків на залізничному транспорті.

Укладання договорів страхування відбувається згідно з Законом України "Про страхування" та Постанови КМУ від 14.08.1996 року № 959 "Про затвердження Положення про обовязкове особисте страхування від нещасних випадків на залізничному транспорті".

Страхова компанія, яка відповідає перед застрахованим, вказана на полісі чи проїзному квитку. Там зазначена адреса, телефон страхової компанії та розмір страхового тарифу. Тому звертатись за відшкодуванням треба саме в страхову компанію, а не в Укрзалізницю.

Страховими випадками, згідно з вищезгаданою Постановою КМУ, є :

а) загибель або смерть застрахованого внаслідок нещасного випадку на транспорті;

б) одержання застрахованим травми внаслідок нещасного випадку на транспорті при встановленні йому інвалідності;

в) тимчасова втрата застрахованим працездатності внаслідок нещасного випадку на транспорті.

Якщо випадки, зазначені у підпунктах а), б), в) цього пункту, сталися внаслідок неправомірних або навмисних дій застрахованого, вони не вважаються страховими і страхова сума при цьому не виплачується.

Розгляд звернень щодо відшкодування збитків, що сталися на залізничному транспорті, проводиться страховими компаніями, які здійснювали страхування.

Як надається медична допомога у пасажирських поїздах?

Супроводження пасажирських поїздів медичним працівником не передбачене. Натомість в кожному вагоні передбачено наявність медичної аптечки, додатково в штабному вагоні - аварійної опломбованої аптечки. В екстрених випадках треба звернутись до провідника, який повідомить начальника поїзда і той може викликати по радіо швидку допомогу, яка буде чекати хворого на найближчій станції.

Якою має бути температура у вагонах?

Санітарними правилами на залізничному транспорті вагони починають опалювати при температурі зовнішнього повітря (+10°С) та нижче. Температура взимку повинна підтримуватись (+18 - +22), влітку – (+22 - + 26°С).

На які безкоштовні послуги мають право пільгові категорії пасажирів?

Укрзалізниця продовжує безкоштовно надавати у потягах постільну білизну і чай інвалідам та учасникам війни, у тому числі ветеранам Великої Вітчизняної, та учасникам бойових дій. Перелік пільгових категорій пасажирів, які мають право на безкоштовне користування постіллю у поїзді, визначений законодавством і залишається незмінним. Звертаємо Вашу увагу, що змінився лише порядок безкоштовного надання пасажирам зазначених вище пільгових категорій постільної білизни у потягах.

Ця послуга поширюється на поїзди підвищеного комфорту за умови надання пасажиром відповідних документів (див.нижче).

У березні цього року запроваджено новий порядок щодо здійснення даної послуги. Відтепер при оформленні проїзних документів у залізничній касі ветерани та інваліди мають обов’язково отримати квитанцію на безкоштовне користування постільними речами. Адже саме ця квитанція, а не проїзний документ, як раніше, є підставою для безкоштовного надання у користування пасажиру-пільговику постільної білизни у потязі. Для безкоштовного отримання комплекту білизни пасажирам пільгових категорій необхідно пред’явити провіднику квитанцію, оформлену в залізничній касі.

При відсутності у пасажира зазначених квитанцій постільні речі йому видаються на загальних підставах.

Пільговий проїзд студентів. Студентські картки ISIC.

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 24.12.2007 року №1403 "Про скасування актів Кабінету Міністрів України, дію яких зупинено указами Президента України", пільговий проїзд студентам надається протягом року.
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 5 квітня 1999 року №541 та Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затверджених наказом Міністерства транспорту та зв`язку від 27.12.2006 №1196, для проїзду в поїздах приміського і міжміського сполучення студенти купують квитки за половину їх вартості у загальних і плацкартних вагонах, вагонах 2-го та 3-го класу всіх категорій поїздів та всіх типів вагонів електро-дизель-поїздів підвищеного комфорту.
Зразки студентських квитків визначені наказом Міністерства освіти і науки від 10.12.2003 р. "Про затвердження студентського та учнівського квитків державного зразка" (із змінами, внесеними наказом Міністерства освіти і науки від 28.09.2004 р.)

Проїзд дорослих та дітей за межі України. Які документи, окрім паспорта потрібні для перетину кордону?

Укрзалізниця не повноважна надавати консультації щодо оформлення документів для перетину кордону. Залізниці України не несуть відповідальності за невиконання пасажиром паспортно-адміністративних та інших правил.
З даного питання Вам необхідно звернутися до компетентних органів - Прикордонної служби України або Міністерства закордонних справ.

Оформлення проїзду для дітей по Україні та за її межі.

По Україні. Згідно з Правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України Дитина до 6 років перевозиться з дорослим пасажиром безплатно без придбання квитка. При прямуванні більшої кількості дітей до 6 років пасажир повинен додатково придбати дитячий квиток на кожну дитину, крім однієї.
Для перевезення дитини від 6 до 14 років пасажир повинен придбати дитячий квиток, який дає право проїзду нарівні з дорослими пасажирами. Діти до 14 років допускаються до перевезення в приміських поїздах тільки в супроводі дорослих.
Вартість пільгового проїзду для дітей віком від 6 до 14 років становить 75 відсотків від вартості проїзду дорослого пасажира (повного квитка).

За межі України (СНД). Згідно "Сборника нормативных актов по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом по странам СНГ и Балтии" ст.8: "на каждого ребенка от 5 до 10 лет необходимо приобретать детские проездные документы. Дети в возрасте до 10 лет без сопровождения взрослых к проезду в пассажирских поездах не допускаются."

Як замовити квиток?

Порядок бронювання квитків поки що не змінюється. Телефон бюро замовлень по м. Києву 5036-050. При бронюванні місць заявником сплачується тільки вартість послуги з бронювання. Як і раніше, можна замовити квиток, максимум – за 45 діб, мінімум – за 1 добу.

Скільки коштує звичайний комплект постільної білизни на залізницях України?

Зараз пасажир за своїм бажанням може разом з квитком оплатити в касі вартість білизни.

Де і як можна відправити багаж?

Багаж приймається у багажне відділення, як правило, не раніше ніж за добу до відправлення поїзда, з яким він має бути відправленим.

Багаж може бути прийнятий у пасажира на підставі проїзного документа до вказаної в ньому станції або станції, розташованої в межах приміської зони станції призначення пасажира, якщо вона відкрита для приймання та видачі багажу. Якщо пасажир їде до станції, яка закрита для видачі багажу, то він може оформити багаж до найближчої станції видачі багажу, навіть якщо вона й знаходиться поза шляхом прямування пасажира.

Що робити з квитком, якщо пасажир спізнився на поїзд?

Якщо пасажир запізнився з особистих причин, то повернувши квиток не пізніше 3-х годин після відправлення поїзду, він отримає вартість проїзного документа, мінус плацкарта, комісійний збір за отримання квитка та комісійний збір за його повернення.

У випадках відміни поїзда, зазначеного у проїзному документі, або його запізнення до відправлення з пункту відправлення пасажирів більш як на одну годину, ненадання пасажиру місць, зазначених у проїзному документі, запізнення пасажира на поїзд з пункту пересадки з вини залізниці і відмови пасажира скористатися іншими місцями чи поїздом, для повернення платежів пасажир повинен пред'явити проїзні документи черговому помічнику начальника вокзалу або особі, що виконує його обов'язки, для відмітки.

На підставі цієї відмітки касир виплачує пасажиру повну вартість проїзного документа, включно з платежами за послуги з продажу. Плата за послуги (комісійний збір) з повернення проїзного документа не стягується.

Чи можна перевезти залізницею власний автомобіль?

На сьогодні залізницями України курсує 3 вагони-автомобілевози у складі швидкісних денних поїздів „Дніпропетровськ-Київ”, „Київ-Харків”, „Київ-Сімферополь”. Пасажир, який прямує за цими маршрутами, має можливість перевезти свій автомобіль у спеціально обладнаному вагоні. Вартість такої послуги в середньому складає 300 - 400 грн. Вагон-автомобілевоз за один рейс здатний перевезти 8 легкових авто.

Яку частку вартості проїзного документа повертають при його поверненні до відправлення поїзда?

Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин в термін:
не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти; від 24 до 6 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;
менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда, але не більше ніж через 3 години після його відправлення - виплачується тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується.

Чи можливо переоформити проїзний документ?

За наявності вільних місць пасажир може переоформити проїзний документ на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої або нижчої категорії або здійснити заміну місць, вказаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої ж категорії. Переоформлення проводиться тільки на станції відправлення поїзда і не раніше як за 24 години до часу відправлення поїзда, на який здійснюється переоформлення проїзного документу.

В яких випадках до вартості проїзного документа не включається комісійний збір?

Плата за послуги з оформлення проїзних документів не стягується, якщо вартість проїзду (сума квитка і плацкарти) є меншою від подвійного її розміру.

Чи має змогу пасажир купувати проїзний документ не за паспортом?

Чи поновлюються втрачені проїзні документи?

Загублені проїзні документи не поновлюються. Зіпсовані проїзні документи (замоклі, розірвані, обгорілі тощо), за якими не можна повністю встановити дані поїздки, вважаються недійсними і не поновлюються.

Чи може відмовити провідник у наданні місця, якщо касою продано два проїзних документа на одне місце?

У випадку неправильного оформлення касою проїзних документів або видачі проїзного документа без наявності вільних місць у вагоні, продажу двох проїзних документів на одне місце начальник поїзда і провідник вагона зобов'язані допустити пасажира у вагон і вжити заходів задля надання йому місця в поїзді.

Як діяти у випадку, якщо проїзні документи залишилися у проводжаючого?

Якщо проїзні документи пасажира після відправлення поїзда залишилися у особи, яка його проводжала, останній негайно, але не пізніше ніж через 3 години з моменту відправлення поїзда, повинен здати їх начальнику станції (вокзалу), який коштом проводжаючого дає телеграму (телефонограму) начальнику поїзда і начальнику станції (вокзалу) на шляху прямування, на якій за час зупинки поїзда можна видати нові проїзні документи.

Яка інформація друкується на проїзному документі?

Приклад проїзного документа:

050 ЛА 07.11 17.03 05 К 00040.28 00037.13 01 ПОВНИЙ ТРУСКАВЕЦЬ-КИЇВ ПАС (2218240-2200001) ШВИДКИЙ ФIРМ МIСЦЯ 015 # П-З МЗ 530249 ЖЖ7 Н1 0246700 260908 1016 КК03К16 /22-4028Н/Н              IПН: 047130326141 Г-111.06ГРН=ТАР.77.41+СП.8.33+ПДВ.17.16+СТР.1.16+КЗБ.7.00 УП З БIЛИЗНОЮ ПРИБУТТЯ 08.11 В 06.17 СТР.ВІД Н/В 3000НЕОП.МІН.ЗАТ СК"РАРИТЕТ"КИЇВ В.ЖИТОМИРСЬКА,15 Т2234124

050 ЛА - номер та нитка поїзда;
07.11 – число та місяць відправлення пасажира;
17.03 – час відправлення;
05 – номер вагона;
К (або О, П, Л) - категорія вагона, купейний (відповідно загальний, плацкартний, СВ);
00040.28 - вартість квитка, грн. (квиток - частина вартості проїзду, змінювана залежно від категорії вагона та поїзда, що компенсує витрати на переміщення вагона);
00037.13 – вартість плацкарти, грн. (плацкарта - частина вартості проїзду, змінювана залежно від категорії вагона, поїзда, що компенсує витрати на підготовку в рейс та обслуговування вагона);
01 – кількість осіб;
ПОВНИЙ – вид документа (може буди також безкоштовний - БЕЗКОШТ, пільговий - ПІЛЬГОВ, дитячий - ДИТЯЧИЙ);
ТРУСКАВЕЦЬ-КИЇВ ПАС - маршрут слідування;
(2218240-2200001) – коди станції відправлення/прибуття;
ШВИДКИЙ ФIРМ – категорія поїзда (вагона);
МIСЦЯ 015 – номер місця;
П-З – залізниця власниця вагона (в даному випадку – Південно-Західна);
530249 ЖЖ7 Н1 0246700 260908 1016 КК03К16 /22-4028Н/Н – службовий рядок;
IПН: 047130326141 – індивідуальний податковий номер перевізника;
Г-111.06ГРН – загальна вартість проїзного документа;
ТАР.77.41 – тариф (квиток + плацкарта);
СП.8.33 – сервісні послуги (постільна білизна без ПДВ);
ПДВ.17.16 – податок на додану вартість;
СТР.1.16 – страховий збір;
КЗБ.7.00 - комісійний збір;
УП З БIЛИЗНОЮ – позначка, що за білизну сплачено;
ПРИБУТТЯ 08.11 В 06.17 – дата, час прибуття на станцію призначення;
СТР.ВІД Н/В 3000НЕОП.МІН.ЗАТ СК"РАРИТЕТ"КИЇВ В.ЖИТОМИРСЬКА,15 Т2234124 – інформація щодо страхування від нещасних випадків, адреса страхової компанії.