This version of the page http://www.business.ua/i550/a18639/ (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2009-02-16. The original page over time could change.
Платить за все; БИЗНЕС №31 (550), 05 АВГУСТА 2003 ГОДА; Практика предпринимательства
<
 
 
| Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Подписка | Форум | Натали |
Новый номер
№31 (550), 05 АВГУСТА 2003 ГОДА
В НОМЕРЕ
Прежде всего
ЦИТАТЫ НЕДЕЛИ
Государство и экономика
СОБЫТИЯ НЕДЕЛИ
НОВОСТИ КОМПАНИЙ
Финансы
Промышленность
ДОМОСТРОЙ
Менеджмент, Маркетинг & Технологии
АВТОКРАТИЯ
Налоги
Альтер эго
В портале
TOP публикаций
Бизнес "под ключ"
Обзоры рынков
Поиск в БИЗНЕСе
Архив
Форум
Реклама в портале
Горячая линия
Контактная информация
Маркетинговая информация
Презентация
Портрет аудитории
Профиль читателей
Условия приема рекламы
Рейтинг деловых изданий
Правила подачи оригинал-макетов
Медиапоказатели
Преимущества БИЗНЕСа

История успеха 
Платить за все

Честность в бизнесе — платить за все, особенно за хорошую работу

ИСТОРИЯ УСПЕХА

1992 г.
Открытие автосалона,
транспортной фирмы.




1997 г.

Появление идеи нового
бизнеса,
покупка помещения
для салона.

1999 г.
Начало работы салона красоты.




2000-2002 гг.

Открытие магазина,
интернет-магазина,
учебного центра,
модельного агентства.

ЗНАКОМЬТЕСЬ

Эдуард Калякин, президент компании EDO united company,
директор салона красоты “Цирюльня “Эдо”
(с 1997 г.; 37 чел.;
оборот в 2002 г. —
2 млн грн.)

  • Родился: в 1965 г. в г.Иркутске.
  • Образование: окончил Актюбинское высшее летное училище гражданской авиации, специальность — инженер-пилот.

СИБИРСКИЙ ЦИРЮЛЬНИК

Наш герой родился в Сибири, учился в Казахстане, работал в Грузии, а теперь делает бизнес в Украине... Обычная география в судьбе жителя бывшего Союза, скажете вы. А как вам переход от штурвала самолета к столу менеджера, да еще руководителя салона красоты? Это уже похоже на крутой вираж, не так ли? И может, виражи в жизни Эдуарда Калякина потому не переходят в штопор, что есть у него качества профессионального летчика — умение концентрировать внимание на главном, выдержка, расчет.

Конец 80-х — время, загонявшее в угол слабых и дававшее шанс людям, желающим работать и зарабатывать. В один прекрасный день Эдуард принял решение уйти из авиации и заняться бизнесом: “К концу 80-х я осуществил мечту, к которой стремился с детства, — стал хорошим летчиком. Но жизнь выдвигала новые задачи”. Пришлось заняться оптовой торговлей, финансовыми операциями. Дело оказалось весьма прибыльным, но неспокойные времена заставили уехать из Грузии. А Киев Эдуард выбрал потому, что “из всех городов, куда доводилось летать, этот нравился больше всего — приветливые, красивые люди, зелень, солнце”. Он занялся биржевой торговлей и, если бы не введение 70%-ного налога с оборота биржи, так и не менял бы ничего. Но новые правила игры были введены, и Эдуард (как и большинство его коллег) стал банкротом.

В 1992 г. биржевую торговлю пришлось сменить на торговлю автомобилями. Вчетвером с приятелями взяли кредит (около $250 тыс.) и без особых проблем потом погасили его — в то время этот рынок еще не был заполнен, и успешно можно было продавать до 50 автомобилей в месяц. Не сказать, что бизнес шел как по маслу, но конкуренция как понятие отсутствовала вовсе. Вначале арендовали для продаваемой техники площадки в больших магазинах. Далее на базе собственных площадей открыли автосалон “Евротранс”, организовали собственную транспортную фирму на 8 большегрузных авто со службой экспедирования, техстанцией.

Но постепенно инициативным ребятам стало тесновато в одной компании, и Эдуард оказался среди тех, кто решил создать собственное дело. Партнеры пожали друг другу руки и... не разошлись — их деловые интересы пересекаются и сегодня чуть ли не ежедневно. Эдуард решил создать бизнес в сфере услуг. “Почему не торговля?” — спрашиваю. “Для того чтобы открыть приличный магазин, нужны большие вложения. Я задумывался тогда о мегамаркете, но в таком магазине только в товар нужно вложить около $1 млн, не говоря уж о площадях и оборудовании. Таких денег не было. Сфера услуг — дело другое, требуются гораздо меньшие капиталовложения. Там работают знания, профессионализм, умелое управление”.

САЛОННЫЕ ИДЕИ

Идея салона возникла не из собственного опыта, а из анализа рынка услуг, который еще не был заполнен так плотно, как сейчас: “Я постепенно выстраивал свой план. Просматривал специализированные издания — российские и западные. Консалтинга тогда не было, к сожалению. Советовался с друзьями, женой и, спрашивая совета, незаметно убеждал советчиков, да так, что они постепенно становились моими сторонниками”. Изюминкой салона было то, что он изначально задумывался как место для получения комплекса разнообразных услуг. И будущая “многовекторность” (см. Дальше, дальше...” на стр.100) бизнеса (магазин — продажа оборудования — доставка — учебный центр — консалтинг) тоже задумывалась изначально. Конечно же, немаловажным было желание “снять сливки” — отсюда задумка салона класса “люкс”: “Допустим, в обычных парикмахерских с минимальным вложением в оборудование, интерьер, с не всегда высоким профессиональным уровнем мастеров цена услуги — 10 грн. А цена услуги в элитном салоне — с безукоризненным сервисом, очень дорогими интерьером и оборудованием, с высококлассными универсальными мастерами, заранее известной очень узкой аудиторией клиентов, — 80-100 грн.”. Но мог случиться и провал такого салона: “Каждый товар или услуга имеет свою конкретную потребительскую ценность. Если ошибиться с ее определением, можно либо создать заранее убыточный бизнес, либо никогда не выйти на уровень рентабельности”.

Решения о вложении больших денег в раскрутку нового дела запросто не даются. Но рисковать было совершенно необходимо. “Если кто-то считает, что нечто стоящее можно создать из “карманных” денег, он заблуждается. Из доли, полученной от работы в прежней фирме, можно было оборудовать небольшой салон, но я понимал, что это будет неэффективно. Лучше делать все один раз. Поэтому я взял кредит около $150 тыс. под залог своей квартиры. Кредит в бизнесе — абсолютно нормальная практика (правда, не всякий возьмет кредит под залог собственного жилья. Ред.), и даже работая в “плюсах”, иногда стоит вкладывать дополнительные средства в увеличение оборотного капитала”, — говорит Эдуард.

Для будущего заведения нужно было найти помещение в тихом месте в центральной части города, предусмотрев возможность оборудовать парковку. Знакомые как раз продавали свою квартиру неподалеку от Дворца “Украина” — она и положила начало будущему салону. Соседнюю квартиру чуть погодя г-н Калякин тоже прикупил почти без проблем. Надо сказать, что к тому времени только-только появилась возможность легально переводить жилые помещения в нежилые. На первопроходце отрабатывались все бюрократические изощрения. “Взяток я не давал принципиально. Упрямо ходил в разные кабинеты. Получив одно разрешение, переходил в следующий кабинет и начинал сначала. Опять — комиссии, проверки...” — вспоминает Эдуард.

Собственно стройка также отняла немало сил. Подвальное помещение, в котором расположены учебный центр, склад товара и комната отдыха, пришлось перестроить, углубив его на 6 м. Архитектор честно выполнял свою работу, а экономистом, прорабом, дизайнером полтора года был сам Эдуард. Треть салона он сделал своими руками — как строитель. И все же главная трудность при строительстве состояла в другом: жильцы дома не приняли незваных соседей и однажды ночью даже стали ломать забор — пришлось вызвать милицию. И когда во время этих “разборок” вместе с директором плечом к плечу встал коллектив, Эдуард впервые почувствовал, что у него есть преданная команда. Когда достроили огромный холл, получилось помещение общей площадью 460 кв.м — в двух уровнях, с двумя отдельными входами, со своим большим паркингом. Нынешнюю недвижимость как часть бизнеса компании вполне можно оценить в $200-400 тыс.

Открытие салона катастрофически затягивалось, и заложенная под кредит квартира “ушла” с молотка. Семье Эдуарда пришлось перебраться в квартиру родителей... Резкого “взлета” не получилось — мешало отсутствие опыта, приводящее к многочисленным ошибкам: “С точки зрения эргономики я все просчитал. Но с точки зрения свободы, комфорта для клиента нужно было больше места. Да и относительно функциональности рабочего места трудно было учесть все до мелочей. Например, стойку с оборудованием установили как положено — “под правую руку”. А захотели купить еще приборчик — места не хватает. Планировали в одном кабинете делать и маникюр, и педикюр, а помещение оказалось тесноватым”.

РЕЦЕПТ ОТ “ЭДО”

Раньше цирюльники не только стригли-брили, но еще и выписывали рецепты.

На шуточную просьбу дать рецепт успешного бизнеса Эдуард Калякин ответил очень серьезно:

“Честность. Порядочность. Можно заработать много, но если цена этому — обман... В бизнесе есть правило — прежде чем начать сотрудничество, серьезные люди долго присматриваются друг к другу, и плохо, когда они ошибаются и разочаровываются в самом дорогом — в порядочности.

Если бы не репутация, которая сформировалась за долгие годы, если бы не команда единомышленников, которые в тебя поверили (и ты их не разочаровал), бизнес не был бы таким успешным — не только в сфере красоты, но и в других...”.

О ЗВЕЗДАХ И КОНВЕЙЕРЕ

Когда первая очередь салона была готова, к Эдуарду пришел модный мастер со своей клиентурой. Концепция салона, месторасположение, дизайн и “взрослый” подход к подбору оборудования понравились мастеру, и он согласился работать в “Цирюльне” (именно такое “незатейливое” название получил салон, и оно подтверждается выставленной там музейной коллекцией старинных парикмахерских инструментов). Но со временем мастер решил уйти в другое место, и клиенты последовали за ним. Месяца два назад в салон пришел работать новый, не менее известный мастер, за ним, как водится, пришли и его клиенты. Но теперь возможный уход “звезды” уже не отразится на стабильной работе компании.

Эдуард решил поменять “звездную” концепцию и переориентироваться на командную работу — все мастера работают на высоком уровне, а качество клиенту гарантирует салон, марка: “Используя как собственный опыт, так и опыт сетевых отечественных и зарубежных салонов, мы выбрали свою схему — команда с высоким уровнем мастерства, постоянное профессиональное обучение по всем без исключения специальностям, безукоризненный сервис. Ставка только на “звезду” приводит к тому, что люди, работающие рядом, как бы ничего из себя не представляют, у них нет стимула к профессиональному росту. Вся команда должна одинаково хорошо работать, за это “отвечает” марка салона. По такой схеме работает вся Европа, там обслуживание проходит по конвейеру — один мастер красит, другой стрижет, третий делает укладку. Наш клиент к такой форме работы пока не готов, но частично этот опыт вполне приемлем”.

Уход от “звездности” к командной работе может, как выяснилось, существенно сэкономить средства: “Например, купили косметологическое оборудование “под мастера”. Это правильно. Но в один прекрасный день косметолог не пришла на работу, и оборудование стоимостью $35 тыс. полтора года было задействовано на 10-20% — пока подготовили другого мастера”. Наработанный опыт заставляет теперь все просчитывать более серьезно. “Новый аппарат мезотерапии мы приобрели месяц назад за EUR15 тыс. Услуга стоит $40-100, в день приходят 3-4 клиента, запись — на 2 недели вперед. Аппарат покупали в расчете на нашего мастера-косметолога, который, точно знаю, не подведет. Я думал месяца два, стоит ли — жалко потратить даже копейку, если она не будет работать”.

Профессиональный рост мастеров, инициатива в освоении новинок — главные составляющие командной работы. Кстати, и оплата труда в “Цирюльне” осуществляется по разным схемам — некоторые мастера работают, арендуя рабочее место, кто-то получает проценты от выручки (20-40%), кто-то — фиксированную зарплату. Парикмахер может зарабатывать и $100, и несколько тысяч долларов — если это действительно настоящий мастер.

Успешный опыт работы с кадрами позволил создать свой учебный центр, чтобы и зарабатывать, и подыскивать талантливую молодежь для себя. В “Цирюльне “Эдо” ученика с первого дня индивидуально обучает мастер. Два месяца учебы на мастера причесок обходятся “подмастерью” в $150-300. Индивидуальное обучение — самая эффективная форма. “Тренируются ученики на специальных болванках. Но к клиенту сотрудник с беджем “ученик” не допускается. Разве что помыть голову, и то, если преподаватель видит, что усвоены все нюансы этой непростой операции”, — объясняет Эдуард.

ДАЛЬШЕ, ДАЛЬШЕ...

Поскольку профессиональную косметику логичнее продавать не в обычном магазине, а в салоне, где по ее пользованию предоставляется консультация специалиста-косметолога, то Эдуард задумал создать такой магазин вместе с салоном. И как только построили просторный холл, закупил первую партию косметики. Прибыль от продажи косметики занимает сегодня 20% в структуре доходов (см. “Структура доходов компании” вверху).

Как-то, посещая заводы индустрии красоты, Эдуард обратил внимание, что на складах есть много нового оборудования с какими-то внешними, незначительными дефектами. По западным меркам эти мелкие недостатки переводят косметологическое оборудование в разряд “уцененных” товаров. Но “те, кто разбирается”, понимают, что лучше купить за ту же цену более качественное с “царапиной”, чем новенькое, но ниже классом и с меньшим сроком службы.

Чтобы не везти сразу все сюда, решили формировать заказы через Сеть — заработал интернет-магазин, который предлагает большой ассортимент оборудования Welonda, Ionto Comed, KMS на 30-50% дешевле “новья”.

Далее: возить товар покупателям нужно? Зная цены на перевозку из-за границы, Эдуард принял решение осуществлять перевозки своим транспортом, для чего к одному “личному” микроавтобусу докупил еще парочку, вместимостью 14 “кубов”, нанял опытных водителей. Теперь “бусики” ездят по Европе, собирая грузы не только для “Эдо”, но и для других клиентов — в основном, коллег по бизнесу. Машины, кстати, окупили себя уже на втором году эксплуатации. Мобильная связь с водителями позволяет самому Эдуарду управлять перевозками, менять маршрут в случае необходимости. “Услуги транспортной фирмы обошлись бы дороже на 10-50%, да и оперативности достичь было бы трудно. Небольшие грузы — косметику, аксессуары — из любого города Европы удобно привозить мобильным транспортом. В нашем случае использовать свой парк эффективнее”, — говорит директор.

УЧЕТ И КОНТОРОЛЬ

Предприятие стало набирать обороты и... быстро погрязло в бумагах. Проследить за состоянием 5 тыс. наименований продукции было нереально.

Не следить — значит поощрить хаос в и без того непростом хозяйстве салона. Пробовали использовать несколько вариантов российских учетных программ, но они оказались плохо адаптированными к украинским условиям и к конкретным задачам салона, а также неважно работали в сети. А в салоне к тому времени было уже 9 компьютеров, и каждое рабочее место должно было быть функциональным, а каждый работник — выполнять свою часть операций. Хорошо проявила себя программа автоматизации учета услуг и товаров на базе OS Unix. Разработанный отечественными умельцами продукт не только позволил решить бухгалтерские проблемы, но и стал базой для эффективного менеджмента. “Самое главное — чтобы ты управлял производством, а не оно тобой”, — считает директор салона и добавляет: “Каждый шаг мы заносим в программу, и даже спустя месяцы можно узнать, какой мастер какую услугу предоставлял, какова эффективность его работы в этот день, месяц, год. Результативность нового оборудования или косметических линий, рекламных акций — абсолютно все просчитывает программа”.

Каждый понедельник команда управленцев (менеджеры, экономист, рекламист, администраторы) анализирует все показатели — например, эффективность рекламных проектов, приток/отток клиентов и причины этого, учет пожеланий клиентов и возможность реализации новых идей. После чего принимается решение — на каком направлении усилить работу, а от чего отказаться. Подобный инжиниринг позволяет уверенно планировать работу и бюджет.

А ЕЩЕ...

Прежний опыт автотрейдинга Эдуард трансформировал еще в одно направление бизнеса — торговлю эксклюзивными моделями автомобилей. Скажем, хочет обзавестись состоятельный человек чем-то редким и необычным на четырех колесах — звонит в EDO.

Редкие автомобили — тоже элемент имиджа салона.

В оформлении кабинета директора прослеживается стиль старинной автомастерской.

МОДЕЛЬ ИМИДЖА

Модельное агентство возникло не просто как модная штучка. Экономический анализ показал, что обращаться в другие агентства за моделями для своих промоушн-акций — дорогое удовольствие. Заказать модель для показа стоит от $20 до $100, поэтому решили воспитать свои кадры. Теперь агентство зарабатывает на обучении — раз; использует моделей для своих шоу, конкурсов, показов, выставок — два; подбирает нужный тип модели в своей базе данных для других клиентов — три. Каждое последнее воскресенье месяца “Цирюльня” делает свою часть работы (прически и макияж) на конкурсе “Мисс месяца”, который организовывает проект Miss Ukraine, активно участвуют в вечеринках и модели агентства.

“Ваш салон считается модным стильным заведением. Как создается такой имидж?” — рассматриваю дипломы, публикации в модных журналах, приглашения на светские рауты.

“Имидж возникает не за счет рекламы. Я считаю, реклама должна работать “двадцать пятым кадром”. Да, у нас большой рекламный бюджет, но уходит он не на размещение зазывных объявлений, а на организацию мероприятий, демонстрирующих достижения мастеров. Мы ассоциируемся не с ярким пятном из обещаний, а с мозаикой. “Цирюльня “Эдо” причесывает участниц конкурсов красоты, работает на вечеринках и презентациях, устраивает показы причесок в ночных клубах”.

На имидж работает и активность Эдуарда в объединении коллег из отрасли красоты: “Для коллег я организовываю корпоративные путешествия. Цель — совместный отдых и творческий поиск. Недавно члены нашего “Бизнес-тревел клуба” побывали в Венгрии, на острове Крит, посетили лучшие салоны курортов. Подсчитаем эффективность мероприятия: люди отдохнули, наладили новые контакты, обогатились знаниями, поучаствовали в PR-акции (поездку снимали телевизионщики, освещали в профессиональной прессе)”.

УЧИТЬ — ЗА ДЕНЬГИ

“Если бы 5 лет назад нашлась фирма, которая профессионально создавала салоны красоты, мы избежали бы многих ошибок и сэкономили кучу денег. За годы работы мы получили хороший опыт, изучили опыт других. Теперь к нам обращаются с просьбой просчитать инвестиции, подобрать оборудование, обучить кадры”, — рассказывает директор. “Некоторые поставщики оборудования дают консультации своим клиентам бесплатно”, — напоминаю Эдуарду. “Я в бизнесе 20 лет и убежден, что всякая работа должна оплачиваться. Если кто-то тратит свое время на бесплатные консультации, значит, его интерес в другом — например, в стоимости его товара. Честность в бизнесе — это платить за все, особенно за хорошую работу”, — парирует он. Недавно, кстати, компания EDO консультировала владельцев будущего салона красоты в Житомире, который создается в помещении полуразрушенного склада. Бизнес-план, маркетинговое исследование, планировка и дизайн — за всю “теорию” заказчики заплатили около $500. Немного, но если учесть, что консультанты помогли новичкам избежать массы возможных ошибок, реальная экономия гораздо больше. “Это будущие партнеры, — говорит Эдуард, — и я не жалею времени для того, чтобы у них все получилось”.

Автор: Любовь Чигирь
Оцените эту статью
Читайте также
РЕГИОНЫ
“Вначале появилось понимание необходимости”
“А я еду за туманом...”*
Туристический маршрут “под ключ” за EUR22 тыс.
В следующем номере
точно будет
РЫНОК СВЕТИЛЬНИКОВ

     Последние пять лет спрос на светильники для общественных помещений увеличивался. Однако уже в конце 2008 г. операторы ощутили существенное падение продаж. Если кризис затянется, то эта тенденция может продолжиться.

 
ГОСРЕГУЛИРОВАНИЕ
     Столичные власти предлагают ограничить проезд иногородних и междугородних маршруток по улицам города. Но сначала необходимо модернизировать автостанции на въездах в столицу и перекроить городскую маршрутную сеть.
 
ПРИВАТИЗАЦИЯ
   Фонд госимущества Украины в 2009 г. собрался продать 230 объектов. Эксперты прогнозируют, что наиболее лакомые куски на продажу так и не выставят, а те, что выставят, продадут за копейки:
 
ПЕРСОНА
     Современный балет мало напоминает классический танец времен Людовика Х?V. О том, что нового можно прочитать в известных либретто и партитурах, БИЗНЕСу рассказал художественный руководитель театра современной хореографии "Киев модерн-балет" Раду Поклитару.
 
ПРОБНЫЙ ЗАЕЗД
     Тест-драйв Mitsubishi Lancer Sportback в городском интерьере.
 
ТРИБУНА

   Директор Национального института стратегических исследований Юрий Рубан - о подходах к обеспечению энергетической безопасности.

 
ЛИЧНЫЕ ФИНАНСЫ
   Вследствие резкой девальвации гривни и массовых увольнений банковские заемщики не могут обслуживать свои валютные кредиты. Банки обещают идти навстречу должникам.
 
ТЕНДЕНЦИИ
   Уменьшение объемов продаж мобильных телефонов заставит сотовых ритейлоров всерьез задуматься об оптимизации затрат и сохранении своих позиций на рынке.
 
ВХОЖДЕНИЕ В БИЗНЕС
   Организация фермы интенсивного выращивания деликатесных видов рыбы производительностью 2 т в год
за -30 тыс.
 
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА
   Ко Дню защитника Отечества БИЗНЕС подсчитал, во сколько обходится украинская армия налогоплательщику и насколько она эффективна.
 
ПРАКТИКА МЕНЕДЖМЕНТА
   Американский инвестор с российскими корнями, президент компании Oxenuk Financial Corp (г.Лас Вегас, штат Невада, США) Василий Оксенюк - о нюансах частного инвестирования в украинские предприятия.
 
`
| Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Строительство и ремонт | Подписка | Форум | Женский журнал НАТАЛИ |
пицца заказать ремонт офисов, жидкие обои, ремонт помещений. канцелярские товары Компьютерная помощь летние шины зимние шины
© Copyright 2001 Закрытое акционерное общество "Издательство "Блиц-Информ"
Горячая линия (38 044) 251-81-90, 461-83-47