• Что такое CRM
• CRM Экспертиза
• Статьи о CRM
• Журнал "CRM Консультант"

• Программа занятий
• Стоимость обучения
• Расписание

CRM-модель для поставщиков бизнес-услуг

• Описание CRM-модели для поставщиков бизнес-услуг
• Решаемые задачи в компаниях, предоставляющих бизнес-услуги
• Слайд-тур для провайдеров бизнес-услуг
• Флэш-демо для провайдеров бизнес-услуг
• Клиенты среди поставщиков бизнес-услуг

Функциональность Terrasoft CRM	Слайд-тур Terrasoft CRM
Флеш-демо Terrasoft CRM	Прайс-лист Terrasoft CRM

CRM-модель – это референтное представление лучших практик ведения клиенториенированного бизнеса в конкретной отрасли. CRM-модели созданы для того, чтобы клиент получил максимально эффективное решение своих бизнес-задач при минимальных затратах.

Готовая CRM-модель для поставщиков бизнес-услуг охватывает полный спектр ведения взаимоотношений с клиентами на трех уровнях управления компанией (стратегическом, тактическом, oперационном).

Основываясь на стратегических целях компании, целевых сегментах, портфеле продуктов, каналах сбыта, определяется оптимальная CRM-модель для поставщиков бизнес-услуг.

Каждая модель несет дополнительную ценность для клиента благодаря использованию лучшей практики отрасли.

Модель деятельности поставщика бизнес-услуг
[+] Увеличить в новом окне

CRM-модель для поставщика бизнес-услуг включает в себя:

• Методологии управления и анализа результатов деятельности
• Процессы, обеспечивающие управление по принятым методологиям
• Процессы, обеспечивающие операционную деятельность компании

Задачи поставщиков бизнес-услуг, которые помогает решать CRM-модель:

Клиенты:

• Сегментировать клиентов
• Отслеживать жизненный цикл клиентов и влиять на его продолжительность
• Оценивать значимость, как отдельных клиентов, так и групп клиентов (сегментов)
• Оценивать удовлетворенность клиентов
• Оценивать стоимость жизненного цикла клиентов
• Определять уровни соглашений компании PSF и клиента, и управлять ими

Конкуренты:

• Осуществлять мониторинг предложений конкурентов и проводить сравнительный анализ
• Отслеживать, с какими конкурентами и по каким видам продуктов сотрудничают клиенты
• Отслеживать уход клиентов к конкурентам и анализировать причины ухода

Партнеры:

• Определять уровни соглашений с партнерами и управлять ими
• Контролировать выполнение партнерами своих обязательств
• Оценивать эффективность работы партнеров и выбирать для дальнейшего сотрудничества наиболее надежных

Продукты:

• Поддерживать в актуальном состоянии продуктовый портфель (продукты и решения) компании
• Отслеживать жизненный цикл продуктов и влиять на его продолжительность
• Формировать продукты в группы для повышения эффективности кросс-продаж
• Управлять стандартизацией проектных решений (создание "коробочных" решений)

Персонал:

• Управлять интенсивностью и эффективностью работы персонала
• Разработать оптимальную схему мотивации персонала и автоматически рассчитывать бонусы
• Эффективно распределять загрузку персонала, учитывая значимость клиентов

Каналы продвижения:

• Выбирать каналы продвижения, адекватные продвигаемому продукту и целевой аудитории
• Анализировать каналы продвижения и оценивать их эффективность
• Планировать, контролировать и оценивать эффективность маркетинговых воздействий

Каналы коммуникаций:

• Выбирать каналы продаж, адекватные продаваемому продукту и целевой группе клиентов
• Планировать продажи в разрезе каналов, контролировать ход процесса и анализировать результаты

Управление проектами:

• Управлять ресурсами в проекте (как материальными, так и нематериальными):
а) планировать ресурсы на проект
б) проводить мониторинг фактического использования ресурсов
в) при необходимости перераспределять ресурсы
• Выполнять мониторинг хода проекта по выделенным стадиям
• Управлять календарными сроками по проекту
• Управлять качеством результатов проекта
• Вести полный документооборот по проекту (сохраняя историю проекта и накопленный опыт)
• Выполнять анализ эффективности проекта (выполнение финансовых показателей, затраченное время, степень удовлетворенности клиента и т.п.)

Среди наших клиентов:

Центр финансовых и управленческих технологий Екатеринбург

«Advanter Group» Киев	"Компания Агбис" Новокузнецк
«Кредит-Рейтинг» Киев	Компания "Динай" Киев
«Первая цветочная компания» Киев	ООО «Украинское бюро кредитных историй» Киев
ЦБА Москва	Днепровская Маркетинговая Группа Днепропетровск

Baltic Outsourcing Group Рига	Baltic Training Group Киев

Вегас-Лекс Москва	Олга Аудит Киев

Nova Consulting Екатеринбург	Шаден Групп Киев
Аюдар Москва	Капиталъ Москва
Kesna Таллин	Перекресток ветров Москва
Простобанк Консалтинг Киев	СоюзПромЭкспо Екатеринбург
Титан-лизинг Иркутск	Геоинформационные системы и технологии Липецк
Альтернативная цифровая сеть Минск	Тест Консалтинг Киев
"Фаворит" Киев	Уральские выставки-2000 Екатеринбург
"VIS-A-VIS" Киев