• Что такое персональный сайт абонента?
• Основные возможности персонального сайта абонента
• Как выглядит персональный сайт абонента
• Часто задаваемые вопросы

Что такое Персональный сайт абонента?

Это дополнительный интерактивный сервис для абонентов компании Воля, который позволяет в любое время управлять условиями получения и потребления услуг компании. Каждый абонент может в он-лайн режиме проверить информацию об остатке денежных средств на своем лицевом счете по каждой из предоставляемых услуг и сервисов, а так же самостоятельно управлять отдельными функциями потребления услуг. (Подробнее в разделе «Основные возможности Персонального сайта Абонента»)

Прямая ссылка на персональный сайт абонента: https://stat.voliacable.com:8443/ktvinet/

Действуют две версии сайта: русско- и англоязычная. Чтобы войти на персональный сайт абонента, необходимо ввести номер договора и выданный при подключении пароль. Если эти данные были утеряны, то, оставив пустыми поля «номер договора» и «пароль», достаточно нажать на кнопку «Войти». В появившемся окне выбирается опция «Восстановление пароля» и заполняется запрос. Пароль будет отправлен на почтовый ящик в домене voliacable.com, зарегистрированный на абонентском лицевом счете.

В случае, если у Абонента еще нет почтового ящика в домене voliacable.com, то получить пароль можно обратившись с паспортом и договором в один из наших контакт-центров.

Перейти на Персональный сайт

Основные возможности персонального сайта абонента

• Просмотр остатка денежных средств на своем лицевом счету, а так же истории оплаты и начисления по каждому из четырех сервисов: Цифровое ТВ, Интернет, аренда ТВ-тюнера, аренда модема.
• Приостановка/активация пользования услугами.
• Переход на другие пакеты или тарифные планы услуг — т.е. смена тарифного плана (Интернет) или плана подписки (Цифровое ТВ).
• Самостоятельное формирование счетов по оплате услуг и пополнение своего счета на необходимую сумму.
• Немедленное подтверждение оплаченного счета — информация об этом мгновенно попадает в информационную систему и учитывается при автоматическом отключении услуги.
• Установка или отмена функции «Кредита доверия» на пользование услугами компании Воля (функция действует с 15.08.2006).
• Самостоятельное изменение контактной информации, паролей доступа к персональному сайту статистик, просмотр и изменение пароля доступа к IVR.

Перейти на Персональный сайт

Как выглядит персональный сайт абонента

Главная страница		Персональные данные
Управление услугой Цифровое ТВ		Управление услугой Интернет
Пример просмотра поступлений и начислений по услуге Цифровое ТВ		Пример просмотра детализации объемов по трафику
Пример информации по тестовой услуге голосовой связи

Перейти на Персональный сайт

Часто задаваемые вопросы

• Чем удобен персональный сайт абонента?
• Как изменить тарифный план?
• При каких значениях остатков на лицевом счете абонента возможно отключение от предоставления услуг?
• Что такое кредит доверия?
• Как происходит автоматическое отключение абонента при достижении на его лицевом счете порога отключения?
• Что следует делать абоненту после достижения лимита средств на его лицевом счете (долге) и отключении от услуги?
• Какие возможности существуют у абонента для оплаты счетов компании за пользование услугами?
• Каковы должны быть действия абонента в случае несвоевременного перечисления его денежных средств банковским учреждением?
• Что делать абоненту в случае, если он ошибся при перечислении денежных средств?

1. Чем удобен персональный сайт абонента?

При отсутствии средств на лицевом счете предоставление услуги автоматически приостанавливается. Персональный сайт дает Вам возможность отслеживать начисления и своевременно пополнить свой лицевой счет, чтобы исключить возможность нежелательного блокирования услуги.

С помощью сайта Вы можете самостоятельно формировать счета и оплачивать услуги в любое удобное для него время независимо от почтовой службы. А подтверждение оплаты счета исключит нежелательное блокирование услуги в случае оплаты с опозданием (например, в последний день месяца), или же в случае, когда услуга была временно приостановлена по Вашему желанию, и Вы хотели бы ее возобновить (см. вопрос № 3).

2. Как изменить тарифный план?

Менять тарифный план можно раз в месяц. При этом услуга должна быть активирована и на лицевом счете должна быть сумма в размере не менее 50% стоимости желаемого тарифного плана. Абонентский отдел подтвердит изменение тарифного плана, выслав уведомление на контактный электронный адрес, указанный в договоре. Изменения вступают в силу с начала следующих суток.

3. При каких значениях остатков на лицевом счете абонента возможно отключение от предоставления услуг?

Исходя из регламента, компания оказывает пользователям услуги только при положительном сальдо (≥0). Если на лицевом счете абонента после завершения интервала тарификации образовалась задолженность, и абонент не предпринял никаких дополнительных действий, а именно:

• не подтвердил оплату счета через сайт статистики
• не проинформировал о факте оплаты другими средствами
• и опция «кредит» не была установлена,

происходит автоматическое отключение (приостановление оказания услуги).

4. Что такое кредит доверия?

С 15 августа 2006 года, клиенты компании ВОЛЯ, желающие получать доступ к услугам не только при положительном сальдо на лицевом счету, имеют возможность установить для каждой услуги условие кредитования. Установить кредит можно самостоятельно, через сайт статистики https://stat.voliacable.com:8443/ktvinet/main.do в разделе «Кредитование».

Размер кредита составляет 100% ежемесячной стоимости тарифного плана или плана подписки, которым пользуется абонент. Если ежемесячная стоимость тарифного плана менее 30 грн, размер кредита составляет 15 грн.

Для установки кредита пользователю необходимо выбрать соответствующую опцию, и сохранить изменения. При выборе абоненту выводится информационное сообщение, описывающее условия кредитования с просьбой подтвердить их принятие.

5. Как происходит автоматическое отключение абонента при достижении на его лицевом счете порога отключения?

В соответствии с п. 5.6 Регламента, учет объемов трафика осуществляется биллинговой системой каждые 15 минут, что отображается в режиме реального времени на состоянии лицевого счета абонента. На основании полученных от оборудования данных, биллинговая система может принять решение об отключении абонента и выдать оборудованию соответствующую команду на отключение, которая будет выполнена в течение ближайших 30 минут. Поэтому от момента перехода через порог отключения до непосредственного отключения абонент может набрать дополнительный трафик, который будет протарифицирован. (Например, статистика покажет, что отключение было произведено при долге -1.6 грн.)

6. Что следует делать абоненту после достижения лимита средств на его лицевом счете (долге) и отключении от услуги? Как возобновить услугу?

Если Вы самостоятельно приостановили услугу (например, на время длительной командировки), услуга может быть возобновлена, если на лицевом счете есть сумма не менее 50% стоимости тарифного плана. Возобновление услуги производится согласно действующему тарифному плану. Услуга активируется в течение 30 минут.

В случае отключения за долг для возобновления услуги наиболее оптимальным является следующий порядок действий.

Необходимо зайти в соответствующий раздел персонального сайта абонента и сформировать счет для последующей оплаты, указав сумму пополнения. Открыть сформированный счет (на компьютере для этого должна быть установлена программа Acrobat Reader) и распечатать, чтобы получить бумажный вариант счета, если вы будете оплачивать через банк.

Подтвердить оплату счета, введя номер квитанции в специальном поле. Этим самым абонент сообщает биллинговой системе о своем намерении оплатить выставленный счет и открывает себе кредитную линию на определенное время, которое в настоящее момент составляет 10 календарных дней.

Биллинговая система после очередного сеанса тарификации (каждые 15 минут) учитывает наличие кредитной линии для абонента и разрешает ему пользование услугами. При этом абонент сам должен произвести активацию (подключение), в соответствующем блоке персонального сайта.

Таким образом, абонент, сформировав квитанцию для ее последующей оплаты и введя ее номер для учета биллинговой системой, сможет самостоятельно на протяжении 15-30 минут возобновить возможность пользования услугой ВББ и ВПТВ.

7. Какие возможности существуют у абонента для оплаты счетов компании за пользование услугами?

Наиболее быстрым и современным является оплата услуг компании с помощью платежных карт, используя возможности Интернет.

Каждый абонент компании даже в случае временного отключения имеет возможность доступа к сайтам www.volia.com и www.portmone.com.ua. На сайте компании ВОЛЯ есть страница «Как оплатить не выходя из дома» со списком платежных систем. Абонент имеет возможность оплатить услуги компании с помощью таких популярных платежных систем, как Интернет.Деньги, НСМЭП (Национальная система массовых электронных платежей), Приват24.

На сайте www.portmone.com.ua абонент может оплатить услуги компании с помощью платежных карт Visa, Visa Electron или MasterCard. Причем зачисление средств на лицевой счет абонента в этом случае происходит на протяжении 15 минут от момента осуществления платежа.

Произвести оплату через сайт www.portmone.com.ua можно даже если пользователь временно отключен от услуги. Данный сайт ему доступен всегда.

В ближайших планах компании — внедрение оплаты услуг с помощью популярного средства интернет-платежей WebMoney.

8. Каковы должны быть действия абонента в случае несвоевременного перечисления его денежных средств банковским учреждением?

Абонент вправе оплачивать услуги как платежными документами, сформированными на сайте управления услугой и распечатанными им самостоятельно, так и полученными им по почте, в любом банковском учреждении Украины.

Однако компания «Воля» может зачислить перечисленные абонентом денежные средства на его лицевой счет только после получения из банка-плательщика информации о платеже. При оплате квитанций абонентами в отделениях банков существует временной промежуток от 3 до 7 рабочих дней, на протяжении которого информация об оплате из банковского учреждения поступает в систему биллинга компании. В этот промежуток времени абонент вправе подтвердить оплату данной квитанции, введя ее номер в поле подтверждения оплаты в своем в персональном разделе сайта управления услугой. После этого абоненту открывается кредитная линия на указанную сумму оплаты на срок до 10 календарных дней. При этом сумма на лицевом счете абонента не меняется до момента фактического зачисления оплаченных средств.

При возникновении необходимости абонент также вправе лично предъявить копию оплаченной им квитанции в один из Пунктов обслуживания абонентов, после чего ему будет установлена кредитная линия на оплаченную сумму до момента их фактического зачисления на лицевой счет.

9. Что делать абоненту в случае, если он ошибся при перечислении денежных средств?

Зачисленные денежные средства будут находиться на лицевом счете абонента до момента их непосредственного расходования в процессе пользования услугой. В случае ошибки в размере суммы, которая перечислена на лицевой счет абонента, он должен обратиться с письменным заявлениям о возврате денежных средств в один из Пунктов приема абонентов. Указанная сумма абоненту будет возвращена.

Перейти на Персональный сайт