This version of the page http://rozetka.com.ua/ru/faq/index.html (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2009-01-15. The original page over time could change.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы

Укажите категорию: 

  • Где находится ваш магазин?
  • Какой график вашей работы?
  • Могу ли я лично приехать к вам в офис и купить товар?
  • Как получить безналичный счет и вы плательщик НДС?
  • Каким получить от вас счёт-фактуру для оформления кредита?
  • На сайте указанно, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?
  • Я живу в Евпатории, будет ли доставлен мне товар?
  • Как доставляется заказанный товар?
  • Как быстро я могу получить свой заказ?
  • А доставка по Киеву у Вас платная?
  • Как я могу оплатить свой заказ?
  • Я не из Киева, какая гарантия что, оплатив заказ я его получу?
  • Какая гарантия на купленный мной товар?
  • Поломался товар. Где я могу его починить?


    В: Где находится ваш магазин?
    О: Наш офис находится в Киеве на улице Оболонская 35.
    Там вы можете "в живую" посмотреть товар, выбрать понравившийся,
    приехать забрать заказ, или просто познакомиться с нами :).
    В: Какой график вашей работы?
    О: Мы работаем в будни с 9 до 19. В субботу с 10 до 15. В воскресенье выходной. Возврат или обмен товара возможен только в будни с 10 до 19.
    В: Могу ли я лично приехать к вам в офис и купить товар?
    О: Да, конечно.

    Мы находимся на ул. Оболонская 35.

    Однако следует учитывать, что мы физически не можем разместить всё в офисе, поэтому перед приездом следует уточнить есть ли в офисе желаемый Вами товар.

    Если его нет, необходимо какое-то время пока мы переместим его в офис для Вас.


    В: Как получить безналичный счет и вы плательщик НДС?
    О: Для того чтобы заказать счёт просто позвоните или напишите нам. Мы являемся плательщиками НДС и налога на прибыль на общих основаниях.

    Счёт-фактуру Вы можете получить по факсу или электронной почте.


    В: Каким получить от вас счёт-фактуру для оформления кредита?
    О: Для оформления кредита необходим оригинал счёт-фактуры. По этому Вам необходимо по телефону или электронной почте согласовать наличие товара и его стоимость.

    Сам счёт можно забрать самостоятельно в нашем офисе, или по возможности мы доставим его Вам. Следует учитывать, при доставке счёта мы не можем гарантировать доставку в течении дня.


    В: На сайте указанно, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?
    О: Да, Вы можете оформить заказ. Но, к сожалению, иногда мы не можем сказать точно дату поставки.
    В: Я живу в Евпатории, будет ли доставлен мне товар?
    О: Да конечно. После оплаты товара, он будет доставлен Вам в офис или домой на следующий день или через день.

    При отправке товар страхуется и у Вас есть полная гарантия доставки и целостности товара.


    В: Как доставляется заказанный товар?
    О: Доставка по Киеву осуществляется нашей службой доставки.

    Доставка по Украине осуществляется курьерской службой доставки, или компанией «Автолюкс».Курьерская служба привезёт заказ Вам домой или в офис в удобное для Вас время.


    В: Как быстро я могу получить свой заказ?
    О: При заказе из Киева до 15 часов обычно заказ доставляется в тот же день.

    При заказе из других регионов Украины Вы можете забрать товар на следующий день, если заказ поступил до 13 часов или через день в офисе «Автолюкс», или при доставке курьером, мы привезём Ваш заказ Вам домой или в офис в удобное для Вас время, так же на следующий рабочий день или через день.

    Однако при стоимости заказа менее 500 гривен мы не можем гарантировать доставку по Киеву или отправку в регионы в тот же день.

    Для того чтобы получить заказ до 500 гривен максимально быстро, приедте пожалуйста к нам сами.


    В: А доставка по Киеву у Вас платная?
    О: Доставка по Киеву бесплатная!

    Однако при стоимости заказа менее 500 гривен мы не можем гарантировать доставку в тот же день. 


    В: Как я могу оплатить свой заказ?
    О: Вы можете оплатить свой заказ ЛЮБЫМ удобным для вас способом. Мы принимаем: наличную оплату, безналичную (банковский перевод), электронные деньги (Webmoney и т.д.).
    В: Я не из Киева, какая гарантия что, оплатив заказ я его получу?
    О: Вы перечисляете деньги на наш расчётный счёт согласно выписанной нами счёт фактуре. Наш счёт и документ из банка об оплате подтверждают наше с Вами
    сотрудничество.
    При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами.
    Оно погашается только ПОСЛЕ подписания накладной, которую привезёт Вам
    курьер.
    Для того, что бы не возникло недоразумений с работоспособностью, перед отправкой товар из Вашего заказа перед упаковкой проверяется ещё раз.

    Чаще всего Вы получаете заказ уже на следующий день. Максимум через день.
    На руки Вы получаете: товар, гарантийный талон, оригинал счёт фактуры,
    накладную.
    У Вас остаются все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав
    потребителя и т.п.
    Вы пользуетесь всеми правами согласно Закона "О защите прав потребителя".
    Для Вас это абсолютно безопасно.

    В: Какая гарантия на купленный мной товар?
    О: Гарантия на реализуемые у нас товары составляет от 12 месяцев до 10 лет. Все товары сопровождаются фирменным гарантийным талоном и/или нашим гарантийным талоном. Все товары реализуемые в нашем магазине поддерживаются гарантией производителя и обслуживаются всеми авторизованными сервис центрами производителей.
    В: Поломался товар. Где я могу его починить?
    О: Вот список авторизованных сервис центров производителей.

    Пожалуйста, в случае проблем, или отказа выполнить ремонт в установленные законом сроки обязательно свяжитесь с нами!


    Задайте Ваш вопрос      

    Укажите категорию:
    Ваш вопрос:
        
    		•
    Бытовая техника
    Компьютерные комплектующие
    Софт
    Электроника