Гарантия и сервис
- Процедура приема товара по гарантийным обязательствам
- Условия гарантии
- Список авторизованных производителями сервисных центров
Процедура приема товара по гарантийным обязательствам
- Товар должен иметь оригинальную упаковку, которая гарантирует безопасную транспортировку его к специализированному сервисному центру;
- В некоторых случаях допускается использование другой упаковки, но она также должна обеспечивать сохранение товара во время транспортировки (товары в неоригинальной упаковке замене на новые не подлежат);
- Если товар не имеет полной комплектации (кабеля, драйвера, зарядного устройства, оригинальной упаковки), то он не подлежит замене на другой с подобными параметрами (в таком случае возможен лишь вариант ремонта товара);
- К товару должно быть приложено подробное описание дефектов с указанием ситуации когда и при каких условиях проявляется данный дефект;
- Товар, к которому нет гарантийного талона, выданного нашей организацией и серийных номеров которого не будет найдено в нашей базе данных, по гарантии не принимается;
- Сервисный отдел имеет право требовать от клиента документы, которые подтверждают покупку товара, если возникают сомнения относительно его происхождения.
Условия гарантии
На все товары, которые покупаются в сети магазинов «ФотоМаг», распространяется гарантия. Исключение составляют некоторые дешевые товары, аксессуары, а также картриджи, расходные материалы (в случае их использования), кабеля, переходники и некоторые другие товары, на которые здравый смысл не позволяет поставить гарантию.
Фирма предоставляет на товары максимальную гарантию, которую предусматривает производитель. Время гарантии указывается на ценниках, в прайс-листах интернет-магазина, а так же в гарантийных талонах, которые клиент получает при покупке.
Условия гарантийного обслуживания:
- Гарантия предоставляется на срок в месяцах, который отмечается в гарантийном листе - отчисляется от момента покупки;
- Дефекты, которые возникли по вине производителя, будут устранены в течение двух недель от даты приема товара в гарантийном отделе. Этот срок может быть продлен до 30 рабочих дней, если неисправность требует замены комплектующих или отправки товара в специализированный сервисный центр;
- Товар, купленный в нашей сети магазинов (за отдельными исключениями) не подлежит возвращению по окончании 2-х недель от даты покупки;
- Товар должен быть доставлен клиентом в сервисный центр фирмы или указанный сервисный центр фирмы-производителя, если такой есть в регионе. Если товар доставляется на обслуживание в сервисный центр фирмы-производителя, время выполнения гарантийных обязательств устанавливается его сервисным центром;
- Товар, который сдается на гарантийное обслуживание, должен быть полностью укомплектован (оригинальная упаковка, драйверы, кабели, переходники и тому подобное);
- Гарантия аннулируется сервисным центром с предоставлением официального заключения об отказе в гарантийном ремонте в следующих случаях:
- использование товара не в соответствии с требованиями к условиям эксплуатации;
- из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции по использованию изделия;
- использование товара в любой, не обеспеченной поддержкой конфигурации;
- изделия, модифицированные заказчиком самостоятельно с использованием элементов других производителей;
- из-за небрежного обращения;
- из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
- при наличии механических повреждений;
- в случае ремонта неуполномоченными лицами;
- если неисправность вызвана перезаправкой картриджа.
- После подробного осмотра товара в сервисном центре, в случае выявления нарушений гарантийных условий, гарантия аннулируется;
- Если к товару прилагается гарантия производителя, клиент должен выполнять условия, которые там указаны;
- Основанием гарантии является документ (гарантийный талон и/или кассовый чек), выданный при покупке товара и заверенный подписью менеджера магазина и фирменной печатью. Получение товара означает согласие с условиями гарантийного обслуживания.
Список авторизованных производителями сервисных центров:
ASUS
- ДатаЛюкс
г.Киев, пр-т.Воздухофлотский 51, Тел. (+38 044) 490-92-74, Факс: (+38 044) 249-97-23
- Вист
г.Днепропетровск, ул.Маршала Малиновского 6, Тел (+38 056) 370-07-07
- Фьюче Электроникс
г.Запорожье, ул.Дзержинского 114, оф. 402, Тел (+38 0612) 13-80-09
Acer
- BMS-Service Ltd
г.Киев, ул.Приречная 25, тел.: (+38 044) 4263345, факс: (+38 044) 4689945
- ERC
г. Киев, ул.Марко Вовчка 18а, тел.: (+38 044) 2303474, факс: (+38 044) 2303494
- Д'КОМП-Сервис
г.Днепропетровск, ул.Шевченко 47, Тел (+38 0562) 360894, (+38 0562) 360893
- Рома Лтд
г.Запорожье, Проспект Ленина 23, Тел (+38 0612) 125169
Ansmann
- Сервисный центр "ITS"
г. Киев, ул. Н.Шпака, 5, тел. (044) 456-82-91, 456-63-89
режим работы: пн-пт: с 10-00 до 18-00 сб, вс - выходные
- магазин "Фото"
г. Днепропетровск, пр.К.Маркса, 39 (1-ый этаж помещения треста ОАО "Днепрострой"), тел. (0562) 47-27-56, 45-51-87
режим работы: пн-пт 09.00 - 19.00, сб, вс - выходные
- Сервисный центр "s.Mobi"
г. Донецк, пр. Гринкевича, 5, тел. (062) 305-12-72, 339-88-16, (063) 339-88-16
режим работы: пн-пт: 9-00 - 18-00, сб: 11-00 - 15-00, вс - выходной
- Сервис-центр "Ост-вест"
г. Запорожье, ул. Яценко, 1, тел. (0612) 24-70-71 (72, 73)
режим работы: пн-пт 10.00 - 18.00, сб 10.00 - 14.00, вс - выходной
Canon
- ЧП "Динэк-Сервис"
г. Днепропетровск, наб.Ленина 17, тел. (056) 7786325, 7786326, 7786327, 7786328, факс (056) 7786325
- МАЭСТРО
г.Запорожье, ул.Малая, 3, 8 (0612) 70-40-94
- Юг-Контракт
г. Киев, ул.Семьи Хохловых, 8, тел. (+380 44) 247-67-34
- Дельта Копи
г. Киев, ул.Еленовская, 12, тел. (+380 44) 463-78-91
- ERC
г. Киев, ул.Гайдара, 22, тел. (+380 44) 230-34-84
Casio
- ЧП "Динэк-Сервис"
г. Днепропетровск, наб.Ленина 17, тел. (056) 7786325, 7786326, 7786327, 7786328, факс (056) 7786325
- МАЭСТРО
г.Запорожье, ул.Малая, 3, 8 (0612) 70-40-94
- Юг-Контракт
г. Киев, ул.Семьи Хохловых, 8, тел. (+380 44) 247-67-34
Dell
- ДатаЛюкс сервис
г.Киев, пр-т.Воздухофлотский 51, тел. (+38 044) 490-92-74, Факс: (+38 044) 249-97-23
E-TEN
- ТОВ НВФ «Версия»
г. Киев, пр.Тычины, 4, тел. (+380 44) 554-27-47
Fuji
-
ООО «Бюро-М»
г. Днепропетровск, ул.Ленинградская, 68, тел. (+380 56) 778-20-63
- ООО «Крок-ТТЦ»
г. Киев, пр-т.Маяковского, 26, тел. (+380 44) 204-72-55
HP
- BMS-Service Ltd
г.Киев, ул.Симеренко 9, Тел (+38 044) 401-55-45
- ERC
г.Киев, ул.Марко Вовчка 18а, тел. (+38 044) 2303474, факс. (+38 044) 2303494
- Д'КОМП-Сервис
г. Днепропетровск, ул.Шевченко 47, тел. (+38 0562) 360894
- РИМ2000
г.Днепропетровск, Тополь-I, пер.Джинчарадзе 12 оф.302, тел. (+38 0562) 360300 ext.126,140
- Вист (только ноутбуки HP/Compaq)
Днепропетровск, ул.Маршала Малиновского 6, тел. (+38 056) 3700707
- Либра-Лайн
г.Запорожье, ул.Южноукраинская 9, тел. (+38 0612) 133472
iRiver
- Сервисный центр "ITS"
г. Киев, ул. Н.Шпака, 5, тел. (044) 456-82-91, 456-63-89
режим работы: пн-пт: с 10-00 до 18-00 сб, вс - выходные
- магазин "Фото"
г. Днепропетровск, пр.К.Маркса, 39 (1-ый этаж помещения треста ОАО "Днепрострой"), тел. (0562) 47-27-56, 45-51-87
режим работы: пн-пт 09.00 - 19.00, сб, вс - выходные
- Сервисный центр "s.Mobi"
г. Донецк, пр. Гринкевича, 5, тел. (062) 305-12-72, 339-88-16, (063) 339-88-16
режим работы: пн-пт: 9-00 - 18-00, сб: 11-00 - 15-00, вс - выходной
- Сервис-центр "Ост-вест"
г. Запорожье, ул. Яценко, 1, тел. (0612) 24-70-71 (72, 73)
режим работы: пн-пт 10.00 - 18.00, сб 10.00 - 14.00, вс - выходной
Kodak
- ЧП "Динэк-Сервис"
г. Днепропетровск, наб. Ленина 17, тел. (056) 7786325, 7786326, 7786327, 7786328, факс (056) 7786325
- МАЭСТРО
г.Запорожье, ул. Малая, 3, 8 (0612) 70-40-94
- Юг-Контракт
г. Киев, ул. Семьи Хохловых, 8, тел. (+380 44) 247-67-34
Koss
- Сервисный центр "ITS"
г. Киев, ул. Н.Шпака, 5, тел. (044) 456-82-91, 456-63-89
режим работы: пн-пт: с 10-00 до 18-00 сб, вс - выходные
- магазин "Фото"
г. Днепропетровск, пр.К.Маркса, 39 (1-ый этаж помещения треста ОАО "Днепрострой"), тел. (0562) 47-27-56, 45-51-87
режим работы: пн-пт 09.00 - 19.00, сб, вс - выходные
- Сервисный центр "s.Mobi"
г. Донецк, пр. Гринкевича, 5, тел. (062) 305-12-72, 339-88-16, (063) 339-88-16
режим работы: пн-пт: 9-00 - 18-00, сб: 11-00 - 15-00, вс - выходной
- Сервис-центр "Ост-вест"
г. Запорожье, ул. Яценко, 1, тел. (0612) 24-70-71 (72, 73)
режим работы: пн-пт 10.00 - 18.00, сб 10.00 - 14.00, вс - выходной
LG
- ERC
г. Киев, ул.Гайдара, 22, тел. (+380 44) 230-34-84
- МОНБЛАН
г.Киев, ул. Марка Вовчика 18А, тел. (+38 044) 2303484, Факс. (+38 044) 2303485
- РАВИС
г.Киев, Русановская Набережная 8, тел. (+38 044) 5554285
- ДатаЛюкс
г.Киев, пр-т.Воздухофлотский 51, тел. (+38 044_ 490-92-74, Факс. (+38 044) 249-97-23
- ЛАГУНА-СЕРВИС
г.Киев, ул.Героев Днепра 2А, тел. (+38 044) 4124219, факс. (+38 044) 4148824
- СПД БУСАРОВ
г.Днепропетровск ул.Миронова 15, тел. (+38 056) 778-0564, Факс. (+38 056) 7786041
- Сонико-Днепр
г.Днепропетровск, ул.Академика Янгеля 8, тел. (+38 0562) 386520, Факс. (+38 056) 7700172
MSI
- Service Master
г.Днепропетровск, ул.Карла Маркса 111, тел. (+38 056) 371-83-03
- Юнитрейд
г.Киев, пр.Победы 70, тел. (+38 044) 205-49-99
Nikon
- ЧП "Динэк-Сервис"
г. Днепропетровск, наб. Ленина 17, тел. (056) 7786325, 7786326, 7786327, 7786328, факс (056) 7786325
- ООО «Бюро-М»
г. Днепропетровск, ул. Ленинградская, 68, тел. (+380 56) 3739185, (+380 562)310674
- МАЭСТРО
г.Запорожье, ул. Малая, 3, 8 (0612) 70-40-94
- Юг-Контракт
г. Киев, ул. Семьи Хохловых, 8, тел. (+380 44) 247-67-34
Olympus
- ООО «Бюро-М»
г. Днепропетровск, ул. Ленинградская, 68, тел. (+380 56) 778-20-63
- ООО «Крок-ТТЦ»
г. Киев, пр-т. Маяковского, 26, тел. (+380 44) 204-72-55
- Юг-Контракт
г. Киев, ул. Семьи Хохловых, 8, тел. (+380 44) 247-67-34
Panasonic
- Сервисный центр "ITS"
г. Киев, ул. Н.Шпака, 5, тел. (044) 456-82-91, 456-63-89
режим работы: пн-пт: с 10-00 до 18-00 сб, вс - выходные
- MTI
г. Киев, ул. Мельникова, 53а, тел. (+380 44) 489-38-88
- магазин "Фото"
г. Днепропетровск, пр.К.Маркса, 39 (1-ый этаж помещения треста ОАО "Днепрострой"), тел. (0562) 47-27-56, 45-51-87
режим работы: пн-пт 09.00 - 19.00, сб, вс - выходные
- Комел
г. Днепропетровск, ул. Шевченко, 32, тел. (+380 562) 32-00-45
- Сервисный центр "s.Mobi"
г. Донецк, пр. Гринкевича, 5, тел. (062) 305-12-72, 339-88-16, (063) 339-88-16
режим работы: пн-пт: 9-00 - 18-00, сб: 11-00 - 15-00, вс - выходной
- Сервис-центр "Ост-вест"
г. Запорожье, ул. Яценко, 1, тел. (0612) 24-70-71 (72, 73)
режим работы: пн-пт 10.00 - 18.00, сб 10.00 - 14.00, вс - выходной
- Союз-Д
г.Запорожье, ул. Гоголя 143, 8 (0612) 63-27-26
Pentax
- Дельта Копи
г. Киев, ул. Еленовская, 12, тел. (+380 44) 463-78-91
Qtek
- ООО «Астел»
г. Днепропетровск, пр. К. Маркса, 99, тел. (+380 562) 31-84-70
Samsung
- MTI Авторизований Сервiсний Центр Самсунг
г.Киев, ул.Велика Васильковская 134, тел. +38 800-502-00-00
- Фокстрот
г. Киев, ул.Щусева 44, тел. (+38 044) 467-22-24
- ЧП "Динэк-Сервис"
г. Днепропетровск, наб. Ленина 17, тел. (056) 7786325, 7786326, 7786327, 7786328, факс (056) 7786325
- АСЦ№1
г. Днепропетровск, пр.Миронова, 15, тел. (+380 56) 778-63-65
- Service Master
г.Днепропетровск, ул.Карла Маркса 111, тел. (+38 056) 371-83-03
- Рома-сервис
г.Запорожье, пр. Ленина 23, 8 (0612) 12-51-69
SanDisk
- Сервисный центр "ITS"
г. Киев, ул. Н.Шпака, 5, тел. (044) 456-82-91, 456-63-89
режим работы: пн-пт: с 10-00 до 18-00 сб, вс - выходные
- магазин "Фото"
г. Днепропетровск, пр.К.Маркса, 39 (1-ый этаж помещения треста ОАО "Днепрострой"), тел. (0562) 47-27-56, 45-51-87
режим работы: пн-пт 09.00 - 19.00, сб, вс - выходные
- Сервисный центр "s.Mobi"
г. Донецк, пр. Гринкевича, 5, тел. (062) 305-12-72, 339-88-16, (063) 339-88-16
режим работы: пн-пт: 9-00 - 18-00, сб: 11-00 - 15-00, вс - выходной
- Сервис-центр "Ост-вест"
г. Запорожье, ул. Яценко, 1, тел. (0612) 24-70-71 (72, 73)
режим работы: пн-пт 10.00 - 18.00, сб 10.00 - 14.00, вс - выходной
Sony
- КРОК ТТЦ
г.Киев, Русановская набережная 8, тел. (+38 044) 555 42 85
- BIB
г. Днепропетровск, пр. Миронова, 15, тел. (+380 56) 778-63-65
- Рома-сервис
г.Запорожье, пр. Ленина 23, 8 (0612) 12-51-69
Toshiba
- ДКТ
г. Киев, бул. Леси Украинки, 26, тел. (+380 44) 288-96-27
- Юнитрейд
г.Киев, пр. Победы 70, тел. (+38 044) 205-49-99
- Service Master
г.Днепропетровск, ул. Карла Маркса 111,тел. (+38 056) 371-83-03
UFO
- ЧП "Динэк-Сервис"
г. Днепропетровск, наб. Ленина 17, тел. (056) 7786325, 7786326, 7786327, 7786328, факс (056) 7786325
- МАЭСТРО
г.Запорожье, ул. Малая, 3, 8 (0612) 70-40-94
- Юг-Контракт
г. Киев, ул. Семьи Хохловых, 8, тел. (+380 44) 247-67-34
Versiya
- ТОВ НВФ «Версия»
г. Киев, пр. Тычины, 4, тел. (+380 44) 554-27-47