IVR - система интелектуальных меню

IVR СИСТЕМА ИНТЕЛЕКТУАЛЬНЫХ МЕНЮ

IVR (Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра или Вашей компании, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию.
Call-центр предоставляет Вашей компании отдельный многоканальный номер, где позвонившие могут получить информацию в автоматическом режиме с помощью системы голосовых меню IVR. Такая схема работы идеальна для предоставления позвонившему какой-либо стандартной информации (например, о правилах участия в конкурсе и адресах пунктов выдачи призов), либо его персональной информации из базы данных (например, о состоянии заказа и дате отправки заказанного товара). Во втором случае система интеллектуальной обработки вызовов запрашивает у позвонившего определенный идентификационный код (например, номер заказа), и затем получает в базе данных Заказчика требуемую информацию, которую и озвучивает звонящему .
Система интеллектуальной обработки вызова позволяет решить проблемы большинства позвонивших. Но, естественно, в нестандартных случаях возможно и переключение абонента на оператора-консультанта.
На базе IVR могут быть построены авто-информационные системы, имеющие своей целью предоставить информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора Call-центра в зависимости от нажатой абонентом клавиши телефона в соответствии с выбранной категорией.