Входящий телемаркетинг

ВХОДЯЩИЙ ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

Входящий телемаркетинг - это предоставление компании-заказчику прямого телефонного номера, на который поступают звонки её клиентов, партнёров и других заинтересованных лиц. Номер телефона указывается в информационных или рекламных материалах. На этот номер звонит клиент, интересуется Вашими товарами или услугами и получает ответы на интересующие его вопросы. Входящие телефонные вызовы обслуживают операторы Call- центра, которые проходят тщательное обучение. Обработка поступающих в call-центр вызовов включает в себя несколько видов сервиса. Наиболее востребованы из них:

• Горячие линии качества – оперативная обработка информации по поступающим жалобам о некачественных товарах или услугах;
• Информационные горячие линии – предоставление справочной информации о правилах проведения рекламных акций, рекламируемом продукте или услуге, а также о месторасположении и времени работы ближайшего центра выдачи призов;
• Helpdesk – круглосуточная квалифицированная помощь специалистов по вопросам пользования сервисов или продуктов, устранение возникших у потребителя проблем;
• Централизованный круглосуточный прием и перевод всех звонков, поступающих в компанию;
• Виртуальный офис.

         
Вы стремитесь:

• уделить внимание каждому клиенту?
• разгрузить собственные телефонные линии от потока звонков?
• измерить отклик аудитории на проводимые Вами рекламные кампании?

Вам необходима обратная связь с партнерами?
Вы учитываете пожелания и претензии потребителей с целью усовершенствования товаров или услуг?
Вы хотите привлечь новых клиентов и удержать уже существующих?
Ваша продукция требует дополнительного консультирования потребителей об особенностях использования Ваших товаров или услуг?

Воспользуйтесь технологией входящего телемаркетинга и ни один вопрос или предложение Ваших клиентов не останется без внимания.