Помощь >> Что происходит с заказом?

• Изменить заказ

• Аннулировать заказ полностью

• Информация о моем заказе

• Состояние исполнения заказа

• Что такое пользовательский счет?

• Способы формирования заказа

• Что такое срок отгрузки товара?

• Скидки

Изменить заказ

Для того, чтобы именить заказ (увеличить или уменьшить количество позиций, удалить или добавить товары), нужно написать письмо по адресу order@bookshop.ua с перечнем необходимых изменений. В письме обязательно следует указать номер заказа. Также Вы можете решить эти вопросы через наш call-центр.

Аннулировать заказ полностью

Аннулировать заказ можно на странице с персональными данными о Вашем заказе. Для этого следует нажать кнопку Отменить заказ.

Информация о моем заказе

После оформления заказа на Ваш электронный адрес будет отправлено письмо, в котором содержится URL-адрес страницы, содержащей сведения о Вашем заказе: документы для оплаты заказа, перечень товаров, дату передачи в службу доставки.

На данной странице Вы можете изменить свои персональные данные, которые ввели во время офрмления заказа (ФИО получателя, адрес для доставки и т.д.).

Имеется также возможность оплатить заказ кредитной картой и через системы электронных платежей (Webmoney и Интернет-деньги).

Состояние исполнения заказа

Для Вашего удобства, мы показываем, на каком этапе исполнения находится заказанный Вами товар. Каждый товар может иметь следующие состояния:
Ждем поставку. Мы ожидаем заказанный товар от нашего поставщика.
На складе. Товар находится на складе и зарезервирован под Ваш заказ.
Доставляется. Товар передан в службу доставки.
Доставлен. Товар получен адресатом.

Сам заказ может иметь один из следующих статусов:

Ожидание оплаты. Ваш заказ принят и мы ожидаем поступления оплаты за него. Это статус автоматически присваивается так называем предоплаченным заказам, т.е. заказам для которых выбраны следующие формы оплаты: по кредитной карте, через банк или другую систему денежных переводов, посредством электронных платежных систем.

В обработке. Заказ находится в обработке. По каждому из заказанных товаров мы показываем текущее состояние - на складе, мы ожидаем его поставки на склад. Заказы, имеющие форму оплаты наличный расчет или наложенный платеж, переводятся в статус "В обработке" автоматически.

Доставляется. Товары (кроме аннулированных) отправлены Вам. В некоторых случаях, например, при отправке по почте, мы не имеем возможности достоверно узнать доставлены ли Вам товары или нет. Поэтому такие заказы могут находится в статусе "Доставляется" достаточно долго. Этот статус можете изменить Вы - пометьте галочкой нужный заказ и нажмите кнопку "Подтвердить получение". Если по доставляемому заказу не поступало претензий в течение 45 дней, заказ автоматически переводится в статус "Выполнен".

Выполнен. Все заказанные товары (кроме аннулированных) доставлены. 

Аннулирован. Заказ аннулирован и обработка его прекращена.

Что такое пользовательский счет?

Пользовательский счет - это Ваш виртуальный счет в нашем магазине, на который Вам начисляются виртуальные деньги, которые, тем не менее, можно использовать для оплаты заказов.Деньги на пользовательский счету могут могут зачисляться в следующих случаях:  

1. Вы получаете бонусы как активный покупатель;

2. на счет также могут быть  зачислены деньги во время акций, проводимых нашим магазином;

3. являетесь участником нашей Партнерской программы (деньги за каждого привлеченного Вами покупателя автоматически зачисляются на данный счет);

4. в случае предоплаты за заказ и при анулировании какой-либо товарной позиции на счет зачисляется ее стоимость и соответствующая компенсация за доставку.

Что делать с деньгами на пользовательском счету?

1. Этими средствами Вы сможете воспользоваться при оплате следующего заказа (или его  части).  Для этого необходимо при оформлении  заказа в поле "Комментарий" вписать фразу  "оплата с пользовательского счета на сумму...". Также Вы можете прислать нам письмо по адресу order@bookshop.ua  о том, что Вы хотите оплатить заказ или его часть со своего пользовательского счета. 

2. Средства с пользовательского счета могут быть переведены Вам "живыми деньгами" на указанный расчетный счет или посредством электронного почтового перевода. Деньги, полученные во время проведения акций или как бонусы, могут быть потрачены только на приобретение товаров в нашем магазине.

Способы формирования заказа

В полной комплектации. Заказ будет отправлен, когда все товаров появятся на нашем складе. Например, если Вы заказали два товара, один из которых отгружается в течении 1-го дня (присутствует на складе), а второй - в течение 3-х дней, Ваш полностью сформированный заказ будет отправлен через 3 дня.

По мере поступления. Мы отправляем Вам товары по мере их поступления на наш склад. Например, если одна из заказанных позиций присутствует на нашем складе, она будет отправлена уже на следующий день и т.д. В данном случае заказ разбивается на несколько посылок. Количество посылок определяется нами, исходя из оптимального разбиения их по массе, согласно правилам почтовой и курьерской служб доставки.

Что такое срок отгрузки товара?

Срок отгрузки товара - это срок, в течение которого книга попадает на наш склад и отгружается клиенту. Обращаем Ваше внимание, что этот срок не учитывает продолжительность времени доставки заказа клиенту (сроки доставки различаются в зависимости от способа доставки).

Магазин оставляет за собой право изменять сроки отгрузки товарных позиций.

Скидки

• При покупке 5 товаров (или на сумму 100 грн.), Вы получаете скидку 3%

• 10 товаров (или на сумму 300 грн.) - скидку 6%

• 15 товаров (или на сумму 600 грн.) - скидку 9%

• На сумму 1000 грн. - 12%

• Постояным клиентам может быть предоставлена дополнительная скидка в 3% на все заказы, вне зависимости от их суммы. Для этого достаточно один раз в течение месяца совершить в нашем магазине покупки на общую сумму 500 грн. После этого напишите письмо по адресу discount@bookshop.ua. Мы ответим Вам в течение 2-х дней, после чего Вы сможете заказывать товар уже с дополнительной скидкой. Пример. Сумма Вашего заказа составляет 300 грн. При этом Вам атоматически насчитывается скидка 6%. К ней добавляется Ваша дополнительная скидка - 3%. Таким образом, Вы получаете заказ со скидкой 9%