Довідник
Терміни
Що таке команда ping?
Що таке DNS-сервер?
Що таке шлюз (сервер)?
Що таке мережева карта?
Що таке МАС-адреса?
Що таке ip-адреса?
Що таке "логін" і що означає "залогінитися"?
Що таке мегабайт?
Що таке трафік?
Що таке «реальна IP-адреса» та для чого вона потрібна?
Що таке Інтернет?
Підключення
Як я можу підключитися до мережі X-City?
Чи є можливість тестового підключення до мережі X-City?
Де я можу взнати тарифні плани і скільки коштує підключення?
Як взнати чи підключено мій будинок до вашої мережі? Якщо ні, то коли його підключать?
Як можна пришвидшити підключення мого будинку?
Через який час після реєстрації заявки мене підключать?
Я підписав договір і оплатив підключення, а мене до цих пір не підключили. Що робити?
Яка швидкість з'єднання у мене?
Який комп'ютер потрібен для роботи у вашій меріжі?
Яке обладнання під час підключення встановлюють мені?
Чи прокладаєте ви кабель по приміщенню (квартири/офісу)?
Яким кабелем мене підключать?
Чи використовується телефонна лінія для підключення до вашої мережі?
Я переїжджаю і хочу користуватися вашими послугами за новою адресою, чи це можливо і на яких умовах?
Фінансові питання
Що таке обліковий період?
Як я можу змінити тарифний план?
Як краще платити, щоб уникнути блокування роботи мережі?
Який порядок оплати послуг?
Як швидко банки проводять перерахунок оплати на ваш розрахунковий рахунок?
Я не встиг здійснити оплату вчасно, як швидко можна відновити послуги?
Чи існує альтернативний метод оплати послуг X-City, не виходячи із дому?
Я здійснив оплату, а грошей на рахунку немає, що робити?
Що буде, якщо я перестану платити?
Я працював за комп'ютером, але не використовував Інтернет, хоча він був увімкнений. За цей проміжок з мене було списано деякий трафік, звідки він взявся?
Я не закачував з Інтернету ні одного файлу, а деяка кількість трафіку використалась, чому?
Як я можу контролювати гроші і кількість трафіку на своєму балансі?
Як я можу змінити тарифний план? Скільки це коштує?
Послуги
У мене не працює Інтернет або проблеми з доступом, що робити?
Чи є у вас послуга призупинки надання послуг?
Чи є у вас послуга електронної пошти?
Чи можу я розмістити у вас свою веб-сторінку?
Чи можу я розмістити свій сервер на ваших технічних майданчиках?
У мене не виходить зайти на той чи інший ресурс. Що робити?
Технічні питання
Які у вас внутрішні канали?
Які у вас зовнішні канали?
Чи можу я телефонувати у службу технічної підтримки цілодобово?
Я знайшов у себе вірус і видалив його із своєї системи, але він встиг використати деяку кількість трафіку. Я повинен платити за цей трафік?
Які заходи потрібно вжити, щоб не бути зараженим вірусом або шкідливою програмою?
Чи можу я використовувати два комп'ютери з однаковими мережевими налаштуваннями?
Що робити, якщо з'явилось попередження про конфлікт ip-адрес?
Чи можу я сам у себе на комп'ютері встановити програму для захисту від несанкціонованого доступу в мій комп'ютер?
Після перевстановлення операційної системи ваші співробітники повинні мені знову налаштовувати комп'ютер?
Я збираюсь змінити комп’ютер, чи потрібно мені це якось узгоджувати з вашою мережею?
У мене до вас підключений один комп’ютер, але дома є ще один/кілька, хочу під’єднатись через перший комп’ютер, щоб платити тільки за нього, а працювати на всіх, підкажіть як це зробити?
Хочу підключити декілька комп’ютерів через точку доступу, як це зробити?
Купив Wi-Fi/Ethernet роутер/радіоміст, як підключити свій комп’ютер через нього?
Комп’ютер постійно мені повідомляє, що мене хтось атакує, що мені робити?
Я забув свій логін і пароль для доступу до мережі Інтернет, що мені робити?
Який розмір поштової скриньки на вашому сервері?
Який максимальний розмір одного e-mail листа, який можна відправити через вашу поштову скриньку?
Серед цих питань я не знайшов відповідь на моє питання, що мені робити?
Терміни
Що таке команда ping?
Команда ping (вимовляється "пінг") призначена для перевірки з'єднання між вашим комп'ютером та вказаним вузлом.
Що таке DNS-сервер?
DNS-сервер (вимовляється "ді-ен-ес-сервер") - спеціальний сервер, який містить у собі інформацію про відповідність IP-адрес доменним іменам (наприклад x-city.com.ua - доменне ім'я, 192.168.1.4 - IP-адреса). Система імен доменів (DNS), використовується у мережі Інтернет, вона встановлює відповідність між іменами вузлів та їх IP-адресами.
Що таке шлюз (сервер)?
Це комп'ютер у нашій мережі, через який Ви потрапляєте в інші підмережі та отримуєте доступ до наших сервісів. Запит від вашого комп'ютера передається через мережу X-City на шлюз (сервер), він перевіряє ваші данні (ip-адресу, MAC-адресу) і після цього Ви отримуєте доступ до сервісів і інших підмереж.
Що таке мережева карта?
Мережева карта - це пристрій (комп'ютерна плата), який встановлюється всередину вашого системного блоку і служить для підключення кабелю локальної мережі із виходом у Інтернет до Вашого комп'ютера.
Що таке МАС-адреса?
Це ідентифікаційний номер Вашої мережевої карти, кожна карта має свою унікальну МАС-адресу (вимовляється "мак-адреса").
Що таке ip-адреса?
IP-адреса (вимовляється "айпі-адреса, айпі") - це ідентифікаційний номер Вашого комп'ютера у локальній мережі. Коли Ви телефонуєие у технічну підтримку, то перше, що вас запитують - це ваша ip-адреса. На даний момент IP-адреса визначається чотирма числами (від 0 до 255), що розділяються крапкми, наприклад, 192.168.0.1 Якщо Ви не знаєте свою ip-адресу, то можете подивитись її у властивостях TCP/IP Вашої мережевої карти, або на договорі.
Що таке "логін" і що означає "залогінитися"?
Логін (на англійській login) - це Ваш унікальний ідентифікатор, "ім'я", який дає можливість захистити Ваш інтернет-рахунок від несанкціонованого використання іншою особою. Під час реєстрації у мережі X-City Ви вказуєте (придумуєте) свій логін та пароль, відомий тільки тому, кому Ви дозволяєте користуватися інтернетом.
Що таке мегабайт?
Мегабайт - це одиниця вимірювання кількості інформації. Будь-яка інформація, чи то музикальний файл чи то web-сторінка, під час закачування використовує деяку кількість мегабайтів (або частину мегабайту) і, відповідно, врахувується у вашому трафіку.
Що таке трафік?
Трафік - це об'єм інформації, яка поступає на Ваш комп'ютер з мережі і відправлений з комп'ютера в мережу. Одиницею вимірювання трафіку є мегабайт.
Трафік поділяється на вхідний та вихідний. Вхідний трафік - це та інформація, яка поступає на Ваш комп'ютер із мережі (web-сторінки, чат, музика і так далі).
Вихідний трафік - це та інформація, яка поступає з Вашого комп'ютера у мережу - запит (адреса web-сторінки, відправлений лист і так далі).
Також трафік поділяється на зовнішній і внутрішній. Зовнішній трафік - це інформація, яку Ви отримуєте або передаєте на ваш комп'ютер із мережі Інтернет. Цей трафік є платним. Внутрішній трафік - це інформація, яку Ви отримуєте або передаєте всередині локальної мережі X-City. Внутрішній трафік не оплачується.
Що таке «реальна IP-адреса» та для чого вона потрібна?
При звичайному підключенні до мережі Інтернет використовується одна IP-адреса, шлюзу мережі, для багатьох користувачів одночасно. При такому способі підключення до мережі Інтернет неможливий доступ конкретно до Вашого комп’ютера ззовні. Наприклад, на ftp-сервер, що запущений на Вашому комп’ютері неможливо буде зайти із мережі Інтернет. Якщо ж Ви отримаєте реальну IP-адресу, Ваш комп’ютер стане повноправним членом глобальної мережі і будь-який інший користувач із мережі Інтернет може звертатися до ваших ресурсів: ftp,web-серверів і т.п.
Що таке Інтернет?
Інтернет – це глобальна мережа, що працює за "єдиними правилами" і об’єднує мільйони комп’ютерів і тисячі комп’ютерних мереж по всьому світу.
Підключення
Як я можу підключитися до мережі X-City?
Мережа X-City виконує підключення до особистих кабльних магістралей по всій площі м.Хмельницького. На сьогоднішній день нами покрито більше 70% житлових масивів міста. Перевірити можливість підключення Ви можете вийшовши на зв’язок з нашими менеджерами за телефоном 70-58-40 або за допомогою мапи на сайті. Якщо Ваш будинок відмічений на мапі як підключений, підійдіть на найближчий пункт обслуговування абонентів (відповідно до мапи) і подайте заяву на підключення.
Чи є можливість тестового підключення до мережі X-City?
Можливість тестового підключення до мережі X-City відсутня. Це зв’язано із необхідністю прокладання комунікацій до Вашої квартири.
Де я можу взнати тарифні плани і скільки коштує підключення?
Актуальну інформацію про тарифні плани і підключення ви можете знайти на нашому сайті http://x-city.com.ua/tarifs.php та запитати на пунктах обслуговування абонентів.
Як взнати чи підключено мій будинок до вашої мережі? Якщо ні, то коли його підключать?
Ви можете взнати це, поглянувши на мапу покриття у нас на сайті http://x-city.com.ua/covering.php , або зателефонувавши за номером 70-58-40 і Вам дадуть відповідь на усі питання.
Як можна пришвидшити підключення мого будинку?
Якщо Ви проживаєте у районі покриття, то Ви можете взнати інформацію щодо підключення на пунктах обслуговування абонентів Вашого району. Також рекомендуємо Вам залишити заяву на підключення, ця інформація допоможе нам у розвитку нашої мережі, і ми зможемо під'єднати Вас швидше. Також Ви можете надати нам допомогу у пошукові потенційних клієнтів у своєму будинку. Це скоротить час на його під'єднання (якщо у будинку буде 5-7 заявок і більше). Варіанти допомоги розглядаються індивідуально.
Через який час після реєстрації заявки мене підключать?
Строк підключення клієнтів у будинках, що знаходяться у зоні покриття складає від 1 до 5 робочих днів. Це залежить від кількості заявок на підключення та завантаження наших монтажників. Після надходження заявки із Вами зв'яжеться співробітник технічного відділу і домовиться про дату та час під'єднання.
Я підписав договір і оплатив підключення, а мене до цих пір не підключили. Що робити?
Строк підключения складає 5 робочих днів з моменту оплати. Після цього, в порядку черги, з Вами зв’язується наш менеджер і домовляється про час підключення. Уточнити всі питання, щодо підключення Ви можете у менеджера з підключень Вашого району - його телефон вказаний у «Пам’ятці жителю мережі X-City».
Яка швидкість з'єднання у мене?
Швидкість з'єднання у локальній мережі району складає до 100 Мбіт/c. Швидкість Інтернету у кінцевого користувача вказана у Вашому тарифному пакеті.
Який комп'ютер потрібен для роботи у вашій меріжі?
Будь-який IBM PC-сумісний комп'ютер, на якому встановлена ОС Windows. Можлива робота й з іншими операційними системами та комп'ютерами Macintosh, але при умові, що Ви самі зможете встановити та налаштувати протокол TCP/IP. Також в комп'ютері необхідна наявність мережевої карти, яка працює за стандартом Fast Ethernet (100base-TX), для підключення нашого кабелю із роз'ємом RJ-45.
Яке обладнання під час підключення встановлюють мені?
Вам встановлюють тільки мережеву карту у комп'ютер. Більше ніякого додаткового обладнання у Вас у квартирі ми не встановлюємо.
Чи прокладаєте ви кабель по приміщенню (квартири/офісу)?
В ціну підключення входить прокладання лінії до Вашого приміщення, первинне налаштування програмного забезпечення на Вашому комп’ютері та надання необхідного метражу кабелю. Прокладання кабелю по приміщенню не входить в ціну підключення і обов’язки монтажників.
Яким кабелем мене підключать?
Вас підключають кабелем «звита пара» (витая пара, twisted pair, UTP) 5-ї категорії із роз'ємом RJ-45. Кабель підводиться від нашого активного обладнання до Вашого компютера і під'єднується до мережевої карти Вашого комп'ютера
Чи використовується телефонна лінія для підключення до вашої мережі?
При підлюченні клієнтів до нашої мережі ми не використовуємо телефонну лінію. У нас задіяні власні лінії зв'язку.
Я переїжджаю і хочу користуватися вашими послугами за новою адресою, чи це можливо і на яких умовах?
Під час переїзду Вам необхідно розірвати договір за попередньою адресою та оформити договір по-новому. Умови підключення при переїзді стандартні, ціна – 50% вартості підключення.
Фінансові питання
Що таке обліковий період?
Обліковий період – це інтервал часу, початок якого прив’язаний до першого числа місяця, а кінець – до останнього.
Як я можу змінити тарифний план?
Тарифні плани змінюються на початку облікового періоду (1 числа наступного місяця). Для того, щоб змінити тариф, Вам необхідно заздалегідь (до 1 числа) подати заяву у пункт обслуговування абонентів. Перехід на вищий тариф безкоштовно, перехід на нижчий тариф - 5 грн.
Як краще платити, щоб уникнути блокування роботи мережі?
Краще за все, щоб на Вашому балансі завжди знаходилась мінімальна сума, що дорівнює абонентській платі обраного Вами тарифу.
Який порядок оплати послуг?
Абонентові рекомендується регулярно перевіряти залишок на своєму балансі, стан якого динамічно відображається на сторінці «Баланс», та залишати його позитивним. Станом на 1 число кожного місяця проводиться авансове списання з Вашого балансу суми абонплати на місяць, що наступив, відповідно до вибраного Вами тарифного пакету. Краще за все, щоб на Вашому балансі завжди знаходилась мінімальна сума, що дорівнює абонентській платі обраного Вами тарифу. Для поповнення вашого рахунку скористайтеся одним із способів, описаних на сайті в пункті меню «Як платити».
Як швидко банки проводять перерахунок оплати на ваш розрахунковий рахунок?
Відділення банку, яке прийняло оплату, зобов’язане перерахувати прийняті кошти на розрахунковий рахунок у банк установи відповідно до Закону України "Про платіжні системи та переказ грошей в Україні" № 2346-III від 05.04.2001р.:
Банк зобов’язаний виконати доручення клієнта, що є у розрахунковому документі, який надійшов на протязі операційного часу банку, у день його надходження При надходженні розрахункового документу в обслуговуючий банк після закінчення операційного часу, банк зобов’язаний виконати доручення клієнта не пізніше наступного робочого дня. Міжбанківський переказ виконується у строк до трьох операційних днів. Внутрішній переказ не може перевищувати двох операційних днів.
Практика роботи із банками показує, що оплата, що здійснена абонентом до 13:00 в більшості випадків потрапляє на наш рахунок у другій половині операційного банківського дня. Якщо оплата здійснюється після 14:00, оплата, як правило, надходить на наш рахунок вранці наступного банківського дня.
Звертаємо Вашу увагу на те, що субота та неділя, як правило, не є банківськими операційними днями. Таким чином, гроші, що перераховані у другій половині дня у п’ятницю, надійдуть на наш рахунок не раніше понеділка.
Я не встиг здійснити оплату вчасно, як швидко можна відновити послуги?
Це можна зробити здійснивши оплату на пункті обслуговування абонентів у робочий час, у неробочий час Ви можете здійснити оплату через сайт http://ukrpays.com або скориставшись картками системи X-банк. Докладніше, дивіться способи оплати послуг на сайті http://x-city.com.ua/tarifs.php#7. Зазвичай послуги відновлюються за проміжок від 5 хвилин до 2х годин з моменту оплати боргу.
Чи існує альтернативний метод оплати послуг X-City, не виходячи із дому?
Так, оплатити послуги ви можете online за допомогою платіжних карток Visa або Mastercard. Оплату можна здійснити на сайті системи Український платіжний сервіс http://ukrpays.com.
Я здійснив оплату, а грошей на рахунку немає, що робити?
Перш за все перевірте стан Вашого рахунку на сайті http://x-city.com.ua/stat/, якщо виявилось, що оплачених Вами грошей дійсно немає – телефонуйте у службу технічної підтримки 70-58-40.
Що буде, якщо я перестану платити?
Як тільки закінчаться гроші і передплачені мегабайти (бонусні) на Вашому балансі, вам автоматично закриється доступ до мережі Інтернет. З Вас також знімається абонентська плата, яка записується на Ваш баланс боргом, яку Ви повинні будете погасити. Якщо Ви не оплачуєте борг, то через місяць після блокування доступу Вас фізично від'єднують від мережі. Якщо від'ємний баланс на Вашому рахунку зберігається більше 3х місяців, абонентський договір з Вами вважається розірваним. Щоб знову під'єднатися, потрібно пройти повну процедуру під'єднання нового абонента. У випадку, якщо Ви кудись від'їжджаєте і не плануєте користуватись мережею, у Вас є можливість заздалегідь написати заявку на тимчасове відключення, але строком не більше, ніж на 2 місяці в рік.
Я працював за комп'ютером, але не використовував Інтернет, хоча він був увімкнений. За цей проміжок з мене було списано деякий трафік, звідки він взявся?
Інколи деякі програми непомітно використовують ресурси мережі Інтернет. Може у Вас неправильно налаштоване "автоматичне оновлення Windows" або оновлення антивірусу, які в деякий період часу оновлюються з мережі Інтернет без Вашої участі, використовуючи трафік. Також, на комп'ютері може знаходитись вірус, який віправляє або приймає інформацію з мережі Інтернет, а Ви про це не знаєте. Так як ми надаємо Вам доступ до мережі Інтернет і не слідкуємо за тим, як Ви його використовуєте,то проблема, пов'язана з використанням трафіку Вашим програмним забезпеченням лежить повністю на Вас.
Я не закачував з Інтернету ні одного файлу, а деяка кількість трафіку використалась, чому?
Будь-яка завантажена, або передана інформація в Інтернеті використовує Ваш трафік. Якщо Ви відкриваєте web-сторінку, то Ви використовуєте свій трафік на її завантаження, він не такий великий, як при завантажуванні файлів, але він є і враховується. Навіть реклама, яка надходить до Вас через електронну пошту може використовувати Ваш трафік.
Як я можу контролювати гроші і кількість трафіку на своєму балансі?
У нашому біллінговому клієнті Trafic Inspector Agent у реальному часі відображається стан Вашого інтернет-балансу, при бажанні Ви можете подивитись детальну статистику використавши меню Trafic Inspector Agent - Web-статистика.
Як я можу змінити тарифний план? Скільки це коштує?
Тарифні плани змінюються на початку облікового періоду (1 числа наступного місяця). Для того, щоб змінити тариф, Вам необхідно заздалегідь (до 1 числа) подати заяву у пункт обслуговування абонентів. Перехід на одну сходинку вище – безкоштовний; на одну сходинку нижче - коштує 5 грн кожна сходинка.
Послуги
У мене не працює Інтернет або проблеми з доступом, що робити?
Будь-ласка, одразу повідомте про це у службу технічної підтримки абонентів, тел: 70-58-40. Нам необхідно знати про проблему, щоб якомога скоріше ідентифікувати її і прийняти заходи з усунення.
Чи є у вас послуга призупинки надання послуг?
Так, ми надаємо можливість призупинки надання послуг, не більше, ніж на 2 місяці протягом року. Призупинка оформляється завчасно наданою заявою з вказанням періоду відключення.
Чи є у вас послуга електронної пошти?
Так, ми надаємо своїм користувачам можливість самим створювати необмежену кількість електронних скриньок на домені @x-city.com.ua Скористатися поштою можна за допомогою будь-якого поштового клієнта або веб-інтерфейсу через наш сайт http://mail.x-city.com.ua:3000/
Чи можу я розмістити у вас свою веб-сторінку?
Ні, на даний момент ми не надаємо послуги хостингу для наших клієнтів.
Чи можу я розмістити свій сервер на ваших технічних майданчиках?
Ні, на даний момент ми не розміщаємо апаратне забезпечення клієнтів (CoLocation) на наших технічних майданчиках.
У мене не виходить зайти на той чи інший ресурс. Що робити?
Це може статися через те, що ресурс, на який Ви хочете зайти, в даний момент недоступний. Тобто комп’ютер, на якому знаходиться ресурс, що Вас цікавить або вимкнений, або не підключений до мережі\інтернету. Якщо це наш мережевий ресурс, то Ви можете зателефонувати у службу технічної підтримки і уточнити.
Технічні питання
Які у вас внутрішні канали?
Підключення і передача даних відбувається на швидкості 100 Мбіт/с до порту обладнання. Передача даних між клієнтами мережі відбувається на швидкості до 100Мбіт/с, а до мережевих сервісів на швидкості до 1Гб/с.
Які у вас зовнішні канали?
Швидкість до нашого провайдера – 1 Гб/с. Інтернет-канал – 100 Мб/с. По мірі зростання абонентської бази і в разі потреби клієнтів, пропускна здатність зовнішніх каналів буде збільшуватись.
Чи можу я телефонувати у службу технічної підтримки цілодобово?
Ми працюємо над створенням цілодобової служби технічної підтримки. На даний момент графік роботи служби технічної підтримки з 10-00 до 20-00 без вихідних.
Я знайшов у себе вірус і видалив його із своєї системи, але він встиг використати деяку кількість трафіку. Я повинен платити за цей трафік?
Вірус це програма-шкідник, яка спеціально або випадково була встановлена та запущена самим абонентом. Абонент несе повну відповідальність за стан свого програмного і апаратного забезпечення. Таким чином трафік оплочується відповідно до діючих тарифів.
Які заходи потрібно вжити, щоб не бути зараженим вірусом або шкідливою програмою?
Встановлюйте антивірусні програми і слідкуйте за їх РЕГУЛЯРНИМ оновленням. Налаштуйте оновлення операційної системи Windows (якщо Ви користуєтесь саме цією ОС ). Не довіряйте прав адміністратора на Вашому комп’ютері стороннім. Не заходьте на сумнівні ресурси у мережі Інтернет. Завжди контролюйте дії користувачів Вашого комп’ютера.
Чи можу я використовувати два комп'ютери з однаковими мережевими налаштуваннями?
Ні. По-перше, два комп'ютери з однаковими налаштуваннями не можуть знаходитися в одній мережі. Це призведе до конфлікту ip-адрес. По-друге, навіть якщо ви будете користуватися ними по черзі, то доступ до мережі вам буде закрито, т.я. кожній ip-адресі відповідає МАС-адреса мережевої карти .
Що робити, якщо з'явилось попередження про конфлікт ip-адрес?
В данному випадку спочатку потрібно перевірити правильність Ваших мережевих налаштувань (правильні налаштування вказані у Вашому договорі). Якщо вони правильні, то потрібно негайно звернутися у службу технічної пітримки 70-58-40 і виконувати вказівки оператора.
Чи можу я сам у себе на комп'ютері встановити програму для захисту від несанкціонованого доступу в мій комп'ютер?
Можете, але ми хочемо Вас попередити, що в цьому випадку Ви повинні уміти коректно працювати з встановленим програмним забезпеченням. Дуже часто бувають випадки, коли клієнт встановлює у себе firewall (або аналогічну програму),а потім не може сам вийти у мережу або Інтернет т.я. його захисна програма не дає відправити запит на наш сервер.
Після перевстановлення операційної системи ваші співробітники повинні мені знову налаштовувати комп'ютер?
Безкоштовне налаштування комп'ютера для роботи в мережі X-City та Інтернет відбувається тільки при підключенні. Після перевстановлення операційної системи, Ви можете самі налаштувати собі комп'ютер, або наші співробітники можуть це зробити за Вашою заявкою за додаткову оплату.
Я збираюсь змінити комп’ютер, чи потрібно мені це якось узгоджувати з вашою мережею?
Після встановлення нового комп’ютера і налаштування на ньому мережі Вам потрібно зателефонувати у службу технічної підтримки, увімкнувши комп’ютер, та повідомити про заміну комп’ютера нашого оператора для заміни зареєстрованої MAC-адерси.
У мене до вас підключений один комп’ютер, але дома є ще один/кілька, хочу під’єднатись через перший комп’ютер, щоб платити тільки за нього, а працювати на всіх, підкажіть як це зробити?
Хочу підключити декілька комп’ютерів через точку доступу, як це зробити?
Купив Wi-Fi/Ethernet роутер/радіоміст, як підключити свій комп’ютер через нього?
Ми не забороняємо використання точок доступу і підключення кількох комп’ютерів, у межах одного приміщення, через один у режимі маскараду або проксі. Ми не зацікавлені у таких підключеннях. Технічна підтримка не повинна і не може знати як налаштувати кожну із великої різноманітності точок доступу і інших пристроїв. Користувач повинен сам, не порушуючи правил мережі, налаштовувати їх. Технічна підтримка залишає за собою право вимагати від користувачів зміни налаштувань таких пристроїв або видалення їх із мережі.
При потребі Ви можете викликати наших спеціалістів для монтажу та налаштування цих видів підключення. Оплата за домовленістю.
Комп’ютер постійно мені повідомляє, що мене хтось атакує, що мені робити?
Потрібно налаштувати Вашу захисну програму таким чином, щоб вона не повідомляла про атаки, а захищала «мовчки». Багато програм, налаштованих за замовчуванням, мають схильність до параноїдальної реакції, це зв’язано з тим, що їх початкові налаштування розраховані на роботу з модемним з’єднанням або з бажанням автора показати всі можливості програми.
Я забув свій логін і пароль для доступу до мережі Інтернет, що мені робити?
Ваш логін і пароль для доступу до мережі Інтернет написаний у Вас на договорі, якщо Ви все ж не можете його знайти – телефонуйте у службу технічної підтримки.
Який розмір поштової скриньки на вашому сервері?
Розмер поштової скриньки на нашому сервері складає 20 Мб.
Який максимальний розмір одного e-mail листа, який можна відправити через вашу поштову скриньку?
Максимальний розмір листа складає 3 Мб.
Серед цих питань я не знайшов відповідь на моє питання, що мені робити?
Ви можете задати своє питання у службу технічної підтримки за тел. 70-58-40.