О БИЗНЕСЕ
С Серхатом мы познакомились на 13-м Туристическом салоне «Украина 2006». Его импровизированная приемная была оборудована на втором этаже креативного павильона ANEX TOUR. Господин Кочкар приехал в Киев всего на полдня, в течение которых надо было поучаствовать в семинаре, провести несколько деловых встреч, пообщаться с представителями прессы и вникнуть в планы сотрудников киевского офиса. Каждая минута на учете! Но генеральный директор на судьбу не жалуется: «Туристический рынок — это среда чрезвычайно динамичная, ситуация может меняться чуть ли не ежедневно. Здесь выживают лишь самые эффективные».
Первым делом господин Кочкар поделился своим видением проблем и перспектив развития украинского туристического рынка. По его мнению, наш рынок чрезвычайно перспективен, а это создает серьезные предпосылки для прихода инвестиций: «Количество украинцев, пожелавших отдохнуть в Турции, в этом году возросло на 44% — ни одна страна мира не может похвастаться таким феноменальным показателем! С другой стороны, это говорит о нестабильности украинского рынка. Весьма маловероятно, что такой аномально высокий скачок будет зафиксирован и в будущем. Хотя мы прогнозируем некоторый рост спроса».
По статистике, в этом году компания приняла в Турции более 150 тыс. туристов, в том числе 25 тыс. — из Украины. Отельная база содержит объекты разных категорий, основная их масса предоставляет услугу «все включено».

ПРОБЛЕМЫ, ПРОБЛЕМЫ…
Серхат Кочкар — один из немногих представителей турецкого туристического бизнеса, кто откровенно и обстоятельно говорит о недостатках турецкого продукта. Самый главный — недостаточный уровень квалификации отельного персонала, особенно в гостиницах низшей ценовой категории. «Дело в том, что количество новых отелей растет быстрее, чем количество специалистов. Многие люди учатся непосредственно на работе, а потом, научившись определенным навыкам, переходят на другое место работы. Руководители отелей боятся вкладывать деньги в тренинговые программы. Это проблема», — говорит Серхат.
Об этой проблеме господин Кочкар говорит еще и потому, что украинский потребитель считается более переборчивым, чем российский или иной «русскоговорящий». Почему? Да потому что украинцы предпочитают отдыхать в отелях уровня 4*, 5* и 5 de lux, в то время как другие останавливают свой выбор на 3-4*. Соотечественники не стесняются задавать массу вопросов, активно интересуются условиями пребывания и экскурсионными программами. «Потребители уделяют все больше внимания качеству покупаемого продукта, и операторы вынуждены переходить к более гибким инновационным технологиям. Это нормально, это закон рынка», — говорит собеседник.
Другая проблема — подорожание турпродукта. Выросли цены на авиаперевозки, что создает дополнительное «ценовое давление» на сравнительно недорогие турецкие путевки.

ПЛАНОВ ГРОМАДЬЕ
Собеседник заявил, что сейчас ANEX TOUR занимает 13% украинского рынка в турецком сегменте. План на следующий год — 20%. Как добиться выполнения поставленной цели, весь конкуренция среди турецких туроператоров достаточно жесткая и лакомым кусочком пирога делиться никто не намерен?
«Хотим расширить наше присутствие в регионах, — говорит Серхат. — Сейчас мы имеем офисы в Киеве и Харькове, из этих городов осуществляются наши собственные чартерные рейсы. Однако количество региональных офисов будет увеличено. Будем также работать над расширением бонусных программ для агентов».
Бонусные программы компании включают не только предоставление щедрых комиссионных, но и премирование самых успешных менеджеров турагентств инсентив-поездками. Свои бонусные баллы любой менеджер может «отслеживать» самостоятельно, посещая сайт оператора. Уже 30 украинских менеджеров получили путевки и бесплатно провели неделю в фешенебельных отелях на средиземноморском побережье.
Кроме того, бонусные программы будут распространяться и на часто путешествующих туристов.
«Таким образом, выигрывают все — и агентство, и менеджер, и турист, — утверждает господин Кочкар. — Такого ни у кого нет!»

ОБ УКРАИНЕ
Серхату очень нравится Украина. «А почему?» — пытаюсь я проверить собеседника на искренность. И он не задумываясь отвечает: «У вас люди очень интеллигентные, спокойные, эмоционально открытые и уравновешенные. Мне очень нравятся киевские ландшафты и архитектура. И девушки ваши, конечно».
Господину Кочкару понравился 13-й Туристический салон. Однако он с удивлением обнаружил, что выставочные площади почти не увеличились. Генеральный директор ANEX TOUR говорит, что украинские туристические выставки «сравнительно маленькие»: «Это, казалось бы, парадоксально: рынок вырос на 20-30-40% (в зависимости от направления), а на выставке — все те же игроки. Это говорит о том, что основной объем турпродукта предоставляют крупные операторы. В то же время многие новые компании и агентства предпочитают участвовать в выставке в качестве «профессионального посетителя». Чтобы подписать выгодный контракт, не обязательно покупать стенд и ждать, пока к тебе кто-то подойдет, — можно купить входной билет и самостоятельно искать деловых партнеров, которые способны предложить лучшие условия».

ХОББИ? СЕМЬЯ!
Я задал вопрос об увлечениях. И услыхал в ответ: «Да какое хобби! Я мечтаю семью повидать. Когда есть свободное время, всегда спешу к моим родным людям. А вообще я пришел к пониманию, что больше времени надо проводить с семьей. К пониманию пришел, но возможностей реализовать это пока нет…»
Собеседник признался, что в последнее время пересмотрел свои взгляды на философию бизнеса. Однако своими выводами не поделился…
Серхат Кочкар — человек, по всей видимости, обеспеченный. Однако при общении нет и намека на этакое превосходство (мол, «у кого больше знаков стоимости — тот и успешнее»). Одевается он стильно, но демократично. К нему можно запросто подойти обсудить любые темы (кстати, по-русски он говорит превосходно). Никакой охраны. С одинаковым удовольствием летает и в бизнес-классе, и в экономе.
Из зарубежных стран больше других Серхата притягивает Куба. «Я много читал в детстве о Кубе, о кубинской революции, о Фиделе Кастро и его верных соратниках. Меня эта страна буквально обворожила».
И последнее. Вы обратили внимание на бренд ANEX TOUR? Превалируют оранжевые и красные цвета. Поэтому бренд вызывает теплые — какие-то солнечные — эмоции. Серхату удалось сделать этот солнечный бренд популярным во многих странах мира.

Сергей Захарин

Зимние картинки Директор солнечного бренда

Джайсалмер — город в пустыне

Балийская сказка

Оксана Байрак: «Самый лучший город — Киев!»

Модные, «в сеточку»

Чтобы без претензии…

Travel под клиента

К истокам гостеприимства

Турбаза зовет!

Вчера, сегодня и завтра Сицилии

Польско-чешский ноябрь

Рождество на счастливых островах

Дорога к спящему Саяну

Каппадокия: осенние встречи

Электронный билет: удобно, но… не отчитаешься

Первая леди всех «магазинов»

Телефонная связь: пострадавших нет

Архив номеров