Ответы на часто задаваемые вопросы:

Какие документы нужны для регистрации на рейс?

Для того, чтобы пройти регистрацию, пассажир должен прибыть на место регистрации и к посадочному выходу перевозчика не позже, чем за время указанное перевозчиком. Если пассажир не прибывает вовремя на место регистрации или появляется без надлежащих документов, перевозчик имеет право отменить бронирование места для пассажира, и не обязан задерживать рейс. Пассажир обязан предъявить:

1) Оригинал билета

2) Паспорт:

Если Вы гражданин Украины, и путешествуете по территории Украины, то Вам достаточно предоставить на регистрации общегражданский паспорт. Обратите внимание: по достижению 25 ти или 45 ти летнего возраста в общегражданском паспорте должна быть вклеена новая фотография. В противном случае этот паспорт считается недействительным. Для ребенка (до 16 лет), путешествующего со взрослыми, достаточно иметь оригинал свидетельства о рождении.)

Порядок пересечения государственной границы Украины определяется действующим законодательством Украины, а также действующими международными договорами.

Иногда, в межгосударственных договорах предусматриваются и другие документы на право выезда и въезда в Украину. Например, для поездки в Россию, гражданину Украины достаточно иметь общегражданский паспорт.

Если Вы путешествуете за пределы Украины, то кроме билета, Вам необходимо предоставить один из нижеперечисленных документов:

Данные документы считается действительным, если они отвечает установленному образцу, выданы уполномоченным на то органом, оформлены соответствующим образом и принадлежит лицу предъявителя. Использование поддельных, или чужих паспортов, влечет за собой их обязательное изъятие пограничными нарядами. Такие документы отсылаются к подразделениям паспортной, регистрационной и миграционной службы МВД.

3) Виза

Заранее уточните, нужна ли виза для Вашего путешествия. Если Вы не можете лететь в одну сторону, то дата Вашего возвращения указанная в билете не может быть позже, чем указанная в визе.

Если Вы летите по туристической визе Вам необходимо иметь при себе ваучер на проживание в гостинице с указанием адреса и телефона гостиницы и отметкой об оплате.

4) Желательно также иметь медицинскую страховку на время поездки.

5) Tранзитная виза

Если Вы летите транзитным рейсом, обязательно уточните у агента: в аэропорту пересадки может быть смена порта. В этом случае Вам может понадобиться транзитная виза.

Если во время пересадки Вы не покидаете аэропорт, и все время находитесь в транзитной зоне, в этом случае транзитная виза Вам не нужна.

(!) Если Вы летите транзитом через США, то транзитная виза нужна всегда. (Даже в случае технической посадки без права высадки пассажиров!!!)

Если с Вами путешествуют дети или домашние животные уточните у Вашего агента, какие документы (или разрешения) для них необходимы.

Если Вы везете с собой предметы антиквариата или авторского права также уточните у Вашего агента, какие документы (или разрешения) для них необходимы.

Билет в одну сторону

Гражданин Украины имеет право лететь с билетом в одну сторону в следующих случаях:

Во всех остальных случаях Вы обязаны иметь при себе обратный билет.

Можно ли вылететь на день раньше, чем начинается виза?

Необходимо иметь действующую визу на момент въезда в страну назначения.

Стоит отметить, что въездная виза действует с 00 часов 01 минуты от той даты, которая указана в визе.

Окончание действия визы соответственно в 23 часа 59 минут от той даты, которая указана в визе.

Даже если агентство и продаст Вам билет на день раньше, чем указано в визе, то во время прохождения регистрации представитель авиакомпании потребует, чтобы на момент въезда в страну назначения срок действия визы уже наступил, и укажет Вам на несоответствие дат. Авиакомпания понесет убытки в случае Вашей депортации (по причине отсутствия визы на день пересечения границы), и представитель сделает все возможное, чтобы не принять Вас к перевозке.

Если представитель авиакомпании не обратит внимания на несоответствие дат, то следующий контроль — офицер пограничной службы Украины. Диалог получается короткий : нет.

Когда необходима транзитная виза?

Уточните у Вашего агента, будет ли нужна Вам транзитная виза.

Обычно, пересадка с рейса на рейс происходит в пределах транзитной зоны, Вы не покидаете аэропорт, и в этом случае транзитная виза Вам не нужна. Обязательно уточните у агента: в аэропорту пересадки может быть смена порта. Если Вам необходимо выйти из транзитной зоны (переезд в другой аэропорт, вынужденная ночевка), в этом случае необходимо иметь транзитную визу. Следует помнить, что: транзитная виза позволяет находиться в стране только до 24–х часов – во всех остальных случаях Вам необходимо получать обычную визу.

(!)– Если Вы летите транзитом через США или Австралию, то транзитная виза нужна всегда. (В США транзитная виза нужна даже в случае технической посадки без права высадки пассажиров!!!)

Где можно произвести возврат билета?

Как правило, возврат производится в том агентстве, где приобретался авиабилет.

В исключительных случаях (например, если Вы более не планируете возвращаться в страну, где был приобретен авиабилет) на усмотрение авиакомпании возврат может быть произведен в представительстве авиакомпании, осуществлявшей перевозку.

Как расчитывается возврат по частично использованному билету?

При покупке авиабилета уточните у Вашего агента штрафные санкции (в случае возврата) после начала перевозки.

Очень часто, после того, как пролетан первый участок, билет становится 100% невозвратным.

Иногда к возврату подлежит разница между оплаченным тарифом и фактически пролетанным тарифом плюс таксы, которые не были использованы.

Точную сумму к возврату Вам назовет агент, после того, как он увидит оригинал билета.

Как можно перенести даты вылета?

Билеты бизнесс–класса (как правило) предусматривают бесплатное изменение дат в пределах срока годности билета. Тарифы эконом–класса предусматривают штраф от 30 до 150 USD, либо вовсе не допускают какие–либо изменения дат и маршрута.

О возможности изменения дат путешествия предупредите Вашего агента при покупке авиабилета. Возможно, Вам подойдет более дорогой тариф, который предусматривает изменение дат вылета бесплатно (или с минимальным штрафом).

По Вашему требованию агент предоставит адрес представительства авиакомпании или генерального агента, осуществляющих подобную операцию в пункте Вашего назначения.

В случаях, когда изменение дат возможно, данная операция осуществляется наклейкой так называемого "стикера"(самоклеющаяся бумажка, в которой указан номер рейса и новая дата вылета). Если по условиям тарифа изменение дат возможно со штрафом, то на сумму последнего выписывается "МСО" (ордер различных сборов), в котором указано какая сумма и за что взята с пассажира. Копия ордера выдается пассажиру.

Что делать в случае утери или порчи билета?

Если Вы потеряли билет до вылета, то срочно обратитесь в агентство, где Вы приобретали билет. Иногда агентство уполномочено самостоятельно выписать новый билет (дубликат), иногда — это право только представительства авиакомпании. Если же Вы потеряли билет, находясь в пункте назначения, то Вы должны обратиться в представительство авиакомпании, на рейсы которой выписан билет.

Если Ваш билет был поврежден (залит краской, утеряны полетные купоны, не читаются надписи на билете и т.д.) авиакомпания имеет право отказать Вам в перевозке.

Обратитесь в агентство, где Вы приобретали билет для оформления дубликата.

Для получения Дубликата, компания попросит Вас написать заявление, смысл которого состоит в том, что Вы обязуетесь возместить любые расходы авиакомпании, в случае если Вашим билетом воспользуются третьи лица. В некоторых авиакомпаниях за выписку дубликата Вам придется заплатить штраф.

Дубликат билета не может быть принят к возврату.

Что делать если Вам отказывают в посадке на рейс по причине "перепродажи"?

К сожалению, иногда авиакомпании допускают продажу большего числа билетов, чем необходимое количество мест в самолете. Условно, это явление называется "перепродажей" и связано с тем, что кто то из пассажиров может заболеть, отказаться от полета или просто опоздать на регистрацию.

Для того чтобы скрыть факт перепродажи, представитель авиакомпании во время регистрации пассажиров, иногда используют определенные хитрости для отказа в перевозке "лишним" пассажирам:

Все это крайне неприятно, поэтому, главный рецепт борьбы с этим недугом приходить на регистрацию в первых рядах (не менее, чем за два часа до вылета). Ваша организованность и пунктуальность избавит Вас от явления "перепродажи".

Если все таки Вы с этим столкнулись, то официально авиакомпания должна Вам предложить:

Если на рейсе есть свободные места в более дорогих классах обслуживания (бизнес и первый класс), то авиакомпания обязана посадить "лишних" пассажиров в эти классы независимо от типа тарифа, оплаченного последними.

В первую очередь авиакомпания должна предоставить места пассажирам, которым необходимо отдать предпочтение:

Предложить остаться (до следующего рейса авиакомпании) добровольцам за вознаграждение, которое, обычно зависит от дальности перевозки, в которой пассажиру отказывают. Сверх вознаграждения возместить пассажиру все затраты связанные с проживанием (гостиница, питание, телефонные разговоры и т.д.) до USD100 в сутки.

Если ждать до следующего рейса авиакомпании Вы не можете, и у Вас есть для этого убедительная причина, авиакомпания может отправить Вас в пункт назначения на рейсе другого перевозчика (предварительно переоформив Ваш билет на рейс другого перевозчика).

Если ни один из указанных вариантов (по той или иной причине) Вам не был предложен, попросите представителя авиакомпании сделать отметку в билете о причине отказа в перевозке.

Действия авиакомпании могут быть предметом судебного разбирательства, поэтому ВСЕГДА требуйте письменного обоснования отказа в перевозке!

В случае возврата билета по причине "перепродажи" на рейсе, данный возврат является "вынужденным" и производится без каких либо удержаний и штрафов.

Какие документы необходимы для приобретения авиабилета?

Для приобретения авиабилета при перелетах по Украине достаточно наличие общегражданского паспорта.

Если Вы путешевствуете за пределы Украины – необходим паспорт для выезда за границу ("загранпаспорт") с въездной визой. Если Ваш паспорт на момент приобретения авиабилета находится в посольстве на получение визы, агент по продаже может выписать авиабилет на основании ксерокопии паспорта при наличии другого документа, удостоверяющего личность. И в этом случае агент, продавая авиабилет, проинформирует пассажира о рисках, связанных с покупкой авиабилета по специальному тарифу: возможных штрафных санкциях при возврате, изменении дат или маршрута.

Где в билете указывается номер места в самолете?

К сожалению, в билете номер места в самолете не определен заранее и не указывается. Номер места указывается в посадочном талоне, который пассажир получает при прохождении регистрации на рейс в аэропорту. Ваши пожелания касательно места в самолете вы можете передать представителю авиакомпании во время прохождения регистрации на рейс.

Иногда некоторые авиакомпании дают возможность Вам зарезервировать вполне определенное место в самолете во время приобретения авиабилета. Если на выбранном Вами перелете есть доступ к "Карте мест", агент по продаже скорее всего предложит Вам выбрать номер места в салоне самолета.

Какое время указывается в билете?

В билете всегда указывается местное время вылета по маршруту. Время прибытия рейса в пункт назначения в авиабилете не указывается.

Что такое вынужденный возврат?

Если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс, Вы можете принять альтернативный вариант перелета (предложенный авиакомпанией), или вернуть приобретенный авиабилет.

В этом случае возврат авиабилета называется "вынужденным".

Если перевозка еще не началась, авиабилет можно сдать полностью: без каких-либо штрафов и сборов. Если Вы уже пролетели часть пути, то к возврату будет подлежать разница оплаченного и фактически пролетанного тарифов.

Если Вы планируете сделать "вынужденный" возврат, обязательно поставте отметку в авиабилете у представителя авиакомпании о том, что Ваш рейс был задержан или отменен. Если в билете нет отметки о задержке или переносе рейса, возможно, что возврат билета будет произведен в соответствии с обычными правилами применения тарифа.

Когда могут отказать в регистрации?

Перевозчик может отказать в перевозке или в дальнейших перевозках по причинам безопасности, или порядка, или если, по своему усмотрению с разумным обоснованием, перевозчик решит, что такое действие необходимо:

1) Во исполнение каких-либо применяемых законов, правил или распоряжений любого государства или страны, из которой, в которую или через которую осуществляется рейс;

2) Поскольку поведение, возраст или умственное или физическое состояние пассажира является или обоснованно представляется таким, что:

3) Поскольку пассажир не выполняет какие-либо обоснованные указания перевозчика, сделанные для обеспечения безопасной, эффективной и комфортабельной перевозки всех пассажиров;

4) Поскольку пассажир проявил себя таким образом, что возникло сомнение относительно безопасности при перевозке такого лица;

5) Поскольку пассажир отказался пройти проверку на безопасность, проводимую перевозчиком, или аэропортом, или правительственным должностным лицом;

6) Поскольку не оплачен применяемый проездной тариф или какие-либо сборы или налоги, подлежащие оплате;

7) Поскольку пассажир, как представляется, не имеет всех надлежащих документов;

8) Поскольку билет, предъявленный пассажиром:

9) Лицо, предъявившее билет, не может доказать, что оно является лицом, поименованным в графе "ИМЯ ПАССАЖИРА", в каковых случаях перевозчик сохраняет за собой право оставить у себя такой билет.

Ответственность перевозчика за задержку рейса, изменение расписания, отмены полетов, замены.

Перевозчик обязуется прилагать все усилия к ому, чтобы перевозить пассажира и его багаж быстро (в разумных пределах) и соблюдением опубликованных расписаний, действующих на дату поездки. Однако, в случае возникновения не зависящих от него обстоятельств (в том числе, но не только, метеорологических условий, особых ситуаций в управлении воздушным движением, некоторых механических неисправностей, стихийных бедствий забастовок, бунтов, волнений, эмбарго, войн, военных действий, беспорядков, неурегулированных состояний международных отношений, правительственных постановлений, правил, приказов или требований, непредвиденной нехватки рабочей силы, топлива или оборудования, или трудностей с рабочей силой у перевозчика или у других, которые произошли фактически, или о которых получено сообщение, или угроза которых существует), перевозчик может без предупреждения отменить или задержать рейс. Если по причине таких обстоятельств перевозчик отменяет или задерживает рейс, не может предоставить ранее подтвержденное место, не совершает посадки в пункте назначения пассажира или его остановки в пути, или вследствие этого пассажир опаздывает на пересадку на рейс, на который у него забронировано место, перевозчик должен:

В случае, если перевозчик не может перевезти пассажира, у которого забронирован билет на конкретный рейс, вследствие "перепродажи", перевозчик должен выполнить какое-либо из действий, указанных выше.

За исключением случаев преднамеренных неправомерных действий и грубой небрежности, перевозчик не несет ответственности за ошибки и упущения в расписаниях или других опубликованных графиков полетов, или за их толкование служащими, агентами или представителями перевозчика в отношении дат или времени отправления и прибытия какого-либо рейса.

Перевозчик может без предупреждения произвести замену на другого перевозчика или другой самолет.

Компенсация за задержку пассажира

В случае задержки в перевозке, пассажир имеет право отказаться от перевозки и требовать от перевозчика, по вине которого произошла задержка, полного возврата сумм, оплаченных за неиспользованную перевозку, и компенсации за задержку, если такая задержка превысила разумные сроки. Такая компенсация рассчитывается, исходя из суммы перевозки, которой пассажир не смог воспользоваться. К начисленным суммам компенсации могут быть включены документально подтвержденные расходы пассажира, связанные с задержкой в перевозке, если пассажир с уважительных причин не смог продолжить перевозку.

В случае задержки в разумные сроки и согласия пассажира продолжать перевозку, перевозчик обязан предоставить пассажиру по установленным ним нормами (в зависимости от времени суток и срока задержки) бесплатно: безалкогольные напитки, питание, проживание в отеле, наземный трансфер (аэропорт город аэропорт). Дополнительные расходы пассажира выше норм, установленных перевозчиком, не компенсируются.

В любом случае, компенсация за задержку в перевозке не может превышать стоимость билета, или его неиспользованной части, в соответствующем классе обслуживания на рейс между городом, где была задержка, и городом назначения.

Перевозчик освобождается от ответственности за задержку пассажира, если задержка в перевозке пассажира не превысила разумные сроки или была связана с форс-мажорными обстоятельствами.

Перевозчик не несет ответственности за непрямые, побочные убытки или недополученную прибыль (выгоду).