«Современная АЗС» – ежемесячный журнал

Главная [index.phtml] | Конференции | Выставки | Подписка «КАК СОЗДАТЬ УДАЧНУЮ АЗС» | ЗАКАЗ КНИГИ Новости Коротко Все новости Конференции Выставки Каталог Регистрация Конкурсы АЗС месяца АЗС года Журнал Публикации Свежий номер Полные версии Рубрики Архив Подписка Бесплатный номер Рассылка анонсов Редакция Объявления Оплата онлайн «КАК СОЗДАТЬ УДАЧНУЮ АЗС» Более 70% АЗС на территории бывшего СССР спроектировано и построено с грубейшими ошибками, которые значительно снижают эффективность работы станции. Цель этой книги показать достижения лидеров розничного рынка в дизайне и оформлении автозаправочных станций, магазинов на АЗС, а также других объектов, оказывающих сопутствующие услуги, особенностях фирменного стиля и т.д., указать на наиболее часто допускаемые ошибки при проектировке и строительстве автозаправочных станций. Большое значение в книге также уделяется правильной организации магазина на АЗС, подборе товара и его правильном представлении покупателю. ВСТУПЛЕНИЕ Развитие постсоветского розничного рынка, отпраздновавшего недавно свое десятилетие, вскрыло множество интереснейших закономерностей и тенденций, неприсущих ни одной стране мира. Особенность эта заключается в попытке заново изобрести велосипед, тем более в той отрасли, где он не только давно изобретен, но и опробован. Многие отечественные розничники, похоже, забыли, что мировой рынок жил и развивался по законам рыночным, а никак не плановым, и имеет почти вековой опыт. За это время многие успели не раз наступить на грабли и набить не одну шишку. Уроки были болезненными, но опыт не дается легко. Казалось бы, начиная работу на этом, практически девственном в отношении даже не современных, а просто приличных АЗС, стоит всего лишь позаимствовать чужой опыт, и успех гарантирован. МИРОВОЙ ОПЫТ Как уже говорилось в прошлой главе, ни в коем случае нельзя пользоваться чужим фирменным стилем, поскольку это только обезличит вашу АЗС. Однако чужой опыт и чужие ошибки учитывать необходимо обязательно. Для примера мы выберем четыре наиболее показательные розничные компании — два мировых лидера рынка Shell и BР, а также два наиболее удачных российских — «Лукойл» и Тюменская нефтяная компания (ТНК). Стоит обратить внимание, что все станции имеют абсолютно оригинальный фирменный стиль и не имеют ничего общего между собой. Также заслуживает внимания то, что во всех случаях успехом удачного решения в выборе стиля является простота, с которой они выполнены. Во всех стилях используются только простые шрифты, минимальное (два) количество цветов. При этом, что касается последних двух российских компаний, обе они стартовали при особенно острой необходимости создания оригинального фирменного стиля, что в обоих случаях было достигнуто. КЛИЕНТ НА АЗС Не следует забывать, что потребитель, он же клиент автозаправочной станции, и есть источник прибыли вашего бизнеса. Также, клиент является носителем как позитивной, так и негативной рекламы вашего предприятия, в зависимости от своих впечатлений. Естественно, что правильному отношению к клиенту можно посвятить отдельную книгу, но в данном случае мы остановимся лишь на нескольких аспектах, присущих автозаправочному бизнесу. В отношениях с клиентом в любом, не только автозаправочном бизнесе существует несколько основных правил, пренебрежение которыми сводит на нет работу дизайнеров, проектировщиков, все усилия по рекламе и т.д. Причина всех ошибок в общении с клиентом, создающая в последствии дурную славу компании в целом, находится только в непрофессиональном отношении к подбору персонала, а также его обучению. Бытует вполне распространенное мнение, например, что должность заправщика на АЗС вообще не требует никакой квалификации, а главное — опрятный внешний вид, что достигается фирменной спецодеждой. При этом никто не задумывался о том, что этот заправщик — человек, который первым встречает клиента на станции. Именно к нему часто обращаются за консультацией, после которой клиент может больше вообще никогда на вашу станцию не заехать. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ Фирменный стиль — первое, с чего стоит начать работу над автозаправочной станцией. Главная задача создания фирменного стиля — не дать потребителю перепутать вашу АЗС с какой-либо другой. Если в планы вашей работы входит создание имиджа современной АЗС с высококачественным обслуживанием, у потребителя должен выработаться так называемый рефлекс на ваш фирменный стиль. В будущем, конечно, если после первого посещения клиент остался доволен видом вашей АЗС (фирменного стиля), у него снова и снова будут возникать те положительные эмоции, которые сложились вначале. При этом важно не допустить одну, очень широко распространенную ошибку. Ни в коем случае не стоит копировать фирменный стиль уже существующих и хорошо известных фирм, поскольку их славой вы не воспользуетесь, а только создадите себе имидж компании, неспособной найти собственные оригинальные решения. Такие ассоциации потребителя на руку вам не сыграют. Поэтому всегда заставляйте своего дизайнера переделывать работу, если фирменный стиль вашей будущей станции напомнит один из уже известных. СОПУТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ Все мировые розничные компании уже давно пришли к выводу, что продажи различных товаров через магазин и оказание сопутствующих услуг, могут приносить прибыль не только соизмеримую с прибылью от продажи топлива, но и превосходящую ее. Именно поэтому магазину, и всем остальным объектам, оказывающим сопутствующие услуги на АЗС, небезосновательно уделяется такое огромное значение. Большинство же постсоветских розничных компаний зачастую пренебрегают этим, делая огромную ошибку, лишая свой бизнес дополнительной прибыли. АССОРТИМЕНТ Клиент автозаправочной станции в большинстве случаев не ставит себе за цель посещение магазина, поэтому осуществляет покупку, увидев товар на полке. Даже если клиент заходит в магазин с целью приобрести что-то конкретное, вполне возможно, что он купит что-то еще, естественно, если это «еще» он сможет увидеть и вспомнить, что оно ему необходимо. Поэтому правильная расстановка товаров на полках магазина на АЗС имеет огромное значение для улучшения качества обслуживания и увеличения объемов продаж. Большинство крупных мировых компаний, понимая важность правильного расположения товаров в магазине, создают специальные отделы мерчендайзинга, занимающиеся исключительно контролем правильности расположения товара на полках магазинов, разрабатывающие специальные правила по позиционированию различных товаров и т.д. Десятки лет работы многих лидирующих мировых компаний позволили вывести несколько основных универсальных правил по представлению товара покупателю, пренебрежение которыми всегда пагубно сказывается на объемах продаж любого магазина и особенно магазина на АЗС, где покупки товаров второстепенны после покупки топлива. КОМПАНИЯ «АЦИС» В процессе строительства и проектирования автозаправочной станции, выбор компании подрядчика очень важный и ответственный этап. От профессионализма подрядчика во многом зависит будущий успех станции, а соответственно и успех ее владельца. Учитывая насколько конструктивно сложным является строительство такого объекта как автозаправочный комплекс, в его строительстве должно принимать участие множество специалистов различного профиля. Однако чтобы не получалась ситуация, когда «каждый делает свое дело» и ни за что другое не отвечает, специалисты эти в идеале должны быть сконцентрированы в одной компании, которая и несет ответственность за их работу в целом. Примером такой компании, оказывающий полный комплекс услуг по строительству АЗС. начиная от проекта, заканчивая полной сдачей объекта является компания «Ацис». Заказать книгу Свежий номер АЗС года 2007 АЗС месяца Август 2008 © «Современная АЗС» 2002-2007. Все права на материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с законом об авторском праве. В случае использования текстовых и фотоматериалов ссылка на «Современную АЗС» обязательна! В случае полной или частичной перепечатки текстовых материалов в Интернете ссылка на «Современную АЗС» обязательна! Адрес электронной почты редакции: sovazs@upeco.com