|
В Украине есть очень достойные компании, которые не рассматривают рынок страхования физических лиц как приоритетный – это их политика – и мы не включаем их в наш рейтинг. Как только они заявят о своем желании работать в розничном сегменте – мы тут же включим их в рейтинг.
Что же мы понимаем под «идеальной страховой компанией для приватного клиента»? Всего 5 параметров для оценки были выбраны после многочисленных дискуссий и прений.
Акционеры Идеал: Акционер у компании должен быть богатым, ценящим «честь и достоинство» своей торговой марки как в Украине так и за ее пределами, страхование должно быть «профильным» бизнесом для акционера. Интегральный показатель. Измеряется в процентах от 0 до 100%
Топ-менеджмент Идеал: Топы (все руководящие работники!) компании должны быть профессионалами страхового (финансового) бизнеса, иметь значительный (более 10 лет) опыт работы в страховом бизнесе, иметь опыт построения успешных финансовых структур. Вся команда работает слаженно и работает «в едином порыве». Интегральный показатель. Измеряется в процентах от 0 до 100%
Структура/организация Идеал: Высокая (по меркам для локального рынка) квалификация ключевых подразделений (продажи, урегулирование убытков, андерайтинг/перестрахование, финансы, юридическая поддержка), слаженность работы подразделений, «здоровая» атмосфера в компании, низкая текучесть кадров. Интегральный показатель. Измеряется в процентах от 0 до 100%
Качество страховых договоров Идеал: Четкость формулировок, четкость и понятность процедур при получении возмещения, отсутствие «дискриминирующих» клиента условий (заведомо и беспричинно усложняющих получение выплаты). Интегральный показатель. Измеряется в процентах от 0 до 100%
Тщательность выполнения договорных обязательств Идеал: Страховая компания выполняет свои обязательства в полном объеме и с соблюдением сроков, обозначенных в договоре. Компания, не имеющая нареканий на работу с стороны клиентов получает 100%. Каждая жалоба на работу компании уменьшает показатель на определенное количество процентов.
Суммарная «приближенность» страховой компании к идеалу определяется путем перемножения всех пяти показателей. То, что страховая компания находится на первом месте нашего рейтинга не означает, что она идеальна, но она приближена к образу «идеальной» страховой компании максимально.
Мы не в праве оценивать страховую компанию как «хорошую» и «плохую». Если у нее еще есть лицензия – значит она соответствует стандартам и нормативам, установленным законодательством и у Держфинпослуг нет претензий к ее работе. В дальнейшем мы будем усовершенствовать и модернизировать нашу рейтинг-систему.
Источник: STRAHNADZOR
|
