\ Компания \ Новости \
23 июня 2008
Лидер страховых услуг Украины – компания “Просто-страхование” – выбрал группу компаний Terrasoft для предоставления консалтинговых услуг в области оптимизации бизнес-процессов в подразделении по урегулированию убытков.
Во время работы над проектом эксперты Terrasoft помогли разработать эффективные методы решения следующих задач:
- повышение эффективности взаимодействия страховой компании с клиентами в рамках процесса урегулирования убытков;
- повышение эффективности взаимодействия структурных подразделений страховой компании в процессе осуществления деятельности по урегулированию убытков.
В решении этих задач бизнес-консультанты Terrasoft отталкивались от двух основных критериев – это скорость и качество обслуживания клиентов. В процессе работы над проектом были выделены и разработаны следующие элементы оптимизации основных критериев:
- ролевая оргструктура;
- аналитическая система;
- система мотивации персонала;
- альтернативные каналы коммуникаций;
- единый контакт-центр;
- усовершенствованный документооборот;
- регламентированный процесс урегулирования убытков.
Хочется отметить, что часть предложений, разработанных экспертами Terrasoft, была внедрена в компании еще до завершения проекта.
|