|
\ CRM Академия \ Статьи о CRM \
Под влиянием информационных технологий роль финансового директора в современном бизнесе значительно изменилась. Для этого руководителю чрезвычайно важно владеть практически всей информацией о компании и её положении на рынке. Сегодня финансовый директор действует как ведущий советник генерального директора и руководителей подразделений по крупным стратегическим и оперативным вопросам, а также осуществляет контроль над финансовой и плановой деятельностью компании, обеспечивая:
- корпоративную стратегию;
- финансовую стратегию;
- бюджетный и управленческий контроль;
- управление финансами.
Интегрирующая роль финансового директора требует тесного взаимодействия со всеми ключевыми руководителями компании. Так, например, он предоставляет генеральному директору свои рекомендации и аналитические выводы по всем важным вопросам и проводит в жизнь его решения по финансовой политике. Сотрудничество финансового директора с руководителями подразделений обеспечивает бесперебойную работу систем планирования, отчетности и контроля и устраняет противоречия между приоритетами компании и её подразделениями. Кроме того, финансовый директор оказывает руководителям подразделений консультативную помощь по финансовым вопросам и снабжает их аналитической информацией по особым проектам. Получение точной информации вовремя и превращение её в действие или управленческое решение становится важным конкурентным преимуществом компаний, ориентированных на развитие. Без системы управления предприятием теперь обойтись трудно. Какие же основные предложения представлены на отечественном рынке систем управления предприятием?
Системы бюджетирования, финансового и управленческого учета
Можно уверенно сказать, что сегодня это рынок “покупателя”, то есть предложение превышает спрос. Функциональность систем существенно отличается и для определения “навскидку” перечня систем, которым необходимо уделить внимание, достаточно ответить на три вопроса: - какова численность сотрудников на вашем предприятии: до 100, 100–500, 500–1000, 1000–5000, более 5000 человек?
- какова структура вашего предприятия: филиалы, дочерние предприятия или холдинговая структура?
- какие процессы требуют автоматизации: бухгалтерский учет, управление финансами, управление сбытом, управление снабжением, складской учет, управление производством, планирование производственных мощностей, управление персоналом, бюджетирование, финансовый анализ, консолидация отчетности, документооборот, управление взаимоотношениями с клиентами, управление проектами?
Если использование системы предполагается не только для автоматизации учета и управления финансами, то необходимо изучить отраслевые или “вертикальные” решения поставщика программного обеспечения. Бывает, что именно эти решения определяют выбор эффективно работающей в вашем бизнесе системы.
После выхода в 2002 г. на рынок систем управления предприятием компании Microsoft, которая обменялась акциями с компанией Navision, многие пророчат серьезный передел этого рынка. Два основных продукта этой компании: Attain и Axapta, дивизами которых являются “простота” и “масштабируемость”, соответственно, покрывают самые большие, по количеству компаний, сегменты. Изучив позиционирование этих продуктов по отношению к другим системам, гораздо легче ориентироваться в предложениях и сделать первые шаги в направлении выбора системы управления предприятием. Среди упомянутых систем наиболее мощными для автоматизации бюджетирования являются: Adaytum e.Planning (Adaytum), Comshare MPC (Comshare), SyteLine Budgeting (FrontStep).
Системы управления взаимоотношения с клиентом
Одним из распространенных недостатков внедряемых систем управления предприятием является слабое управление взаимоотношениями с клиентами.
Если в компании нет системы управления взаимоотношениями с
клиентами (Customer Relationship Management — CRM),
то эти сведения обычно разбросаны по многочисленным базам
данных разных подразделений: служб маркетинга, обслуживания,
сбыта, бухгалтерии, производственного отдела. Ценность такой
разобщенной информации минимальна, ведь она не объединена
в едином хранилище и не может быть быстро превращена в решение
или действие.
При должной интеграции CRM консолидирует пользовательские
и вспомогательные службы, обеспечивая обзор бизнеса на все
360 градусов. CRM дает полноту обработки и интерпретации
ключевых производственных и финансовых данных, позволяя компании
преобразовывать нематериальные активы — клиентов и их восприятие
торговой марки — в финансовый капитал.
Вот почему все больше предприятий стремится использовать CRM в качестве
платформы для нового взгляда на финансы. Сравнение систем
управления взаимоотношениями с клиентами представлено в таблице.
Более подробную информацию о системах лучше получать непосредственно
от поставщиков этих решений и их партнеров.
С чего начать?
Выбор и внедрение информационных систем управления предприятием очень важный вопрос для развития бизнеса, который лучше не оставлять без внимания, а может быть и участия собственников компании. Если генеральный директор в основном определяет, правильным ли курсом следует “корабль” в море бизнеса, то инициатива внедрения системы управления предприятием скорее лежит на финансовом директоре, поскольку этот руководитель описывает и обосновывает в цифрах путь “корабля”, выполняя роль его “лоцмана”. Важно понимать, что решение о выборе системы — это не задача ИТ-департамента, поскольку речь идет о формулировании бизнес-требований, а не технических аспектах
На этапе выбора системы целесообразно привлечь консультантов, которые помогут изучить требования компании к применению информационных технологий в конкретном виде бизнеса.
Выбор партнера по внедрению системы зависит от системы и методики её внедрения. “Западные” системы заставляют бизнес “подстроиться” под бизнес-логику системы, а отечественные системы могут обеспечить высокую гибкость и способность автоматизировать не всегда логичные бизнес-процессы, не ломая сложившиеся в компании взаимоотношения или правила.
Перед реализацией проекта внедрения системы необходимо определить: кто будет им руководить. Если консалтинговая компания, то нужно быть готовым согласиться с методикой внедрения системы и не “тянуть одеяло” на себя в момент реализации проекта. Если же ваша компания желает вести проект самостоятельно, то она должна обладать высококвалифицированными специалистами, которые уже “набили шишки” на внедрении подобных систем, либо привлечь другую компанию, которая возьмет на себя менеджмент проекта. Ответственность за успех проекта лежит на том кто им руководит.
Перед началом проекта важно также определить методику его финансирования и не изменять её до окончания проекта или, как минимум, его отдельных этапов. Существует два подхода к финансированию внедрения систем:
- фиксированный бюджет с оговоренной функциональностью системы: проект заканчивается после прекращения финансирования;
- оговоренная функциональность и цель проекта с ориентировочным бюджетом: проект заканчивается после достижения цели.
Внедрение проекта регламентируется “Уставом проекта”, где оговариваются его цели, участники, полномочия и все организационные моменты. Статус такого проекта должен иметь высокий приоритет по сравнению с другими проектами компании и активную поддержку ее собственников и топ-менеджмента.
Компания, имеющая эффективно работающую систему управления предприятием, всегда может рассчитывать на внимание и уважение не только клиентов, но и партнеров по бизнесу.
Михаил Артюхов
artyukhov@ukrpack.net
|
