Базовый комплекс услуг

1. Администрация клуба

• отбор на позицию менеджер клуба
• обучение менеджера клуба
• должностная инструкция менеджера клуба

• В обучение входят теоретические и практические занятия
• Виды и формы отчетности подразделений клуба
• Организация оперативного учета и контроля
• Оптимизация учетной работы в фитнес клубе
• Работа с клубной программой
• Контроль над работой подразделения
• Предоставляется следующий печатный материал:
• требования к кандидатам на позицию менеджер клуба
• должностная инструкция менеджера клуба
• бланки для использования в оперативной работе
• положения регламентирующие работу клуба
• формы оперативных и статистических отчетов

2. Реклама и маркетинг

• Предоставляется следующий материал:
• оригинал-макеты предметов корпоративной идентификации (в электронном виде):
• макет вывески
• макет для рекламных кампаний (на примере одного из носителей рекламы), который может быть реконструирован согласно формату носителя: пресса, щиты, полиграфия (флаеры)
• рекламно-информационная продукция, в том числе стандартный пакет для потенциального клиента клуба и стандартный пакет для нового члена клуба, клип-карты, папки, конверты, список печатной продукции
• формы статистических отчетов
• должностная инструкция менеджера отдела маркетинга и рекламы

3. Отдел продаж

• отбор персонала отдела продаж фитнес-клуба (консультантов по продажам)
• обучение персонала отдела продаж
• должностные инструкции персонала отдела продаж
• делопроизводство отдела продаж
• отчетность
• В обучение входят теоретические и практические занятия:
• Технология продаж.
• Основные этапы;
• Продажи по телефону;
• Назначение встреч;
• Преодоление возражений;
• Работа по сохранению членской базы;
• Презентация клуба;
• Виды членств;
• Правила клуба, услуги;
• Работа с членами клуба On line.;
• Работа с корпоративными клиентами.
• Предоставляется следующий печатный материал:
• требования к кандидатам на позицию консультант по продажам
• должностные инструкции персонала отдела продаж
• бланки для использования в оперативной работе сотрудников отдела продаж
• положения регламентирующие работу отдела продаж
• формы оперативных и статистических отчетов

4. Рецепция

• обучение персонала рецепции
• должностные инструкции персонала рецепции
• делопроизводство
• отчетность
• В обучение входят теоретические и практические занятия:
  • Организация рабочего места.
  • Встреча клиентов.
  • Навыки общения.
  • Работа с телефоном.
  • Отработка на практике техники качественного обслуживания клиентов.
  • Координация работы с отделами и подразделениями клуба.
  • Составление отчетов.
  • Решение конфликтных ситуаций.
  • Контроль над работой подразделения.
  • Проведение собраний администраторов и аттестаций.
• Предоставляется следующий печатный материал:
  • требования к кандидатам на позицию администратор рецепции
  • должностные инструкции
  • бланки для использования в оперативной работе
  • положения, регламентирующие работу рецепции
  • формы оперативных и статистических отчетов

5. Отдел фитнеса

• Отбор персонала:
  • определение количественного состава сотрудников различных категорий;
  • составление графика набора и обучения персонала различных категорий;
  • разработка должностных инструкций для персонала различных категорий.
• Отбор и обучение фитнес-персонала по основным программам (силовой тренинг, персональный тренинг, групповые занятия, детский фитнес) следующих категорий:
  • инструктор тренажерного зала
  • персональный тренер
  • инструктор групповых занятий
  • инструктор по детскому фитнесу
  • воспитатель детской комнаты
• Механизм обучения.
• Обучающая сессия представляет собой теоретический курс основных дисциплин для фитнес-персонала всех направлений.
• Сессия завершается экзаменом, который включает в себя вопросы по общетеоретическим дисциплинам.
• Подготовка фитнес-персонала по каждому направлению включает в себя обучение по основным фитнес-программам, где инструкторы приобретают теоретические знания и практические навыки, необходимые для успешной профессиональной деятельности.
• Обучение персонала осуществляется по основным общетеоретическим дисциплинам:
  • Анатомия
  • Физиология
  • Биомеханика
  • Медико-биологические аспекты фитнес тренировки
  • Психология
  • Диетология
• Обучение персонала осуществляется по следующим фитнес-программам:
  • классическая аэробика
  • степ-аэробика
  • силовые направления в аэробике
  • танцевальные направления
  • силовой тренинг в тренажерном зале
  • персональный тренинг
  • Пилатес Мэт
  • детский фитнес
• Список специальных дисциплин:
  • Основы формирования мотивации и поощрения клиентов к занятиям.
  • Сервис клиентов.
  • Управление конфликтом.
  • Профессиональная этика.