Пресс-служба UMC сообщила об открытии во Львове Центра Обслуживания Абонентов.

Пресс-служба UMC сообщила об открытии во Львове Центра Обслуживания Абонентов.

Новый ЦОА принимает звонки, поступающие от абонентов в западных и центральных регионах Украины, в нем работают 90 операторов, которые в сутки отвечают на примерно 18 тыс. вопросов. Кроме этого система голосовых подсказок (IVR) позволяет обслуживать 100 тыс. вызовов в день. В будущем число консультантов планируется увеличить до 300, а ежесуточная пропускная способность возрастет до 60 тыс. звонков.

Львовский ЦОА функционирует на базе телекоммуникационного оборудования Alcatel. Он стал четвертым call-центром UMC, причем лишь за 2005 г. их было открыто три. По данным компании, у нее самая большая сеть ЦОА в Украине. Ежемесячно она обрабатывает около 50 млн звонков (85% ответов абоненты получают от автоответчика).