Украинский ООО “Голден Телеком” внедрил интерактивное голосовое меню (IVR) для клиентов фиксированной связи. Об этом ПРАЙМ-ТАСС сообщила пресс-служба оператора со ссылкой на начальника отдела обслуживания клиентов Александра Коваля.

Украинский ООО “Голден Телеком” внедрил интерактивное голосовое меню (IVR) для клиентов фиксированной связи. Об этом ПРАЙМ-ТАСС сообщила пресс-служба оператора со ссылкой на начальника отдела обслуживания клиентов Александра Коваля.

По мнению компании, интерактивное голосовое меню значительно упростит и оптимизирует процесс обработки звонков абонентов фиксированной связи “Голден Телеком”. Теперь, позвонив на номера обслуживания “Голден Телеком” в Киеве и регионах, клиенты смогут путем нажатия определенных цифр на панели телефона идентифицировать тип своего обращения и напрямую связаться с необходимым для решения конкретного вопроса сотрудником отдела продаж или обслуживания, избегая лишних переключений звонков между подразделениями компании.

“Голден Телеком” планирует продолжить оптимизацию процессов обслуживания, эффективное структурирование и приоритезацию клиентских обращений, внедрение интеллектуальных алгоритмов маршрутизации входящих вызовов, минимизировать время приема и обработки клиентских обращений, что позволит повысить лояльность абонентов к компании.