Оператор мобильной сотовой связи “Астелит” (Киев, Украина), предоставляющий услуги под торговой маркой life:), открыл в Киеве call-центр, созданный с помощью партнера - компании “Диалог-Киев” (Киев) - на базе оборудования Avaya (США), для обслуживания своих абонентов на Украине. Об этом сообщила пресс-служба киевской компании “Диалог-Киев”.

Оператор мобильной сотовой связи “Астелит” (Киев, Украина), предоставляющий услуги под торговой маркой life:), открыл в Киеве call-центр, созданный с помощью партнера - компании “Диалог-Киев” (Киев) - на базе оборудования Avaya (США), для обслуживания своих абонентов на Украине. Об этом сообщила пресс-служба киевской компании “Диалог-Киев”.

Одним из основных преимуществ решения Avaya компания видит возможность обработки большого количества звонков - через неделю после начала работы информационно-сервисного центра (ИСЦ) операторы принимали 12 тыс. звонков в день, теперь это количество увеличилось до 16 тыс.

Кроме того, с помощью технологии интерактивного распознавания голоса IVR (Interactive Voice Response) возможно проводить обработку значительной части запросов без участия операторов.

Специалисты компании “Диалог-Киев” инсталлировали оборудование Avaya в Киеве и региональных центрах, а также объединили его в единую корпоративную сеть IP-телефонии, произвели настройку модулей СallCenter Elite, провели обучение операторов и супервизоров.

Компания “Диалог-Киев” - системный интегратор, работающий на рынке Украины с 1990 г. Основные направления его деятельности - создание и внедрение телекоммуникационных комплексов, решений IP-телефонии, построение Call и Contact центров, структурированных кабельных сетей.

Источник: ПРАЙМ-ТАСС