Создание сайта начинается с постановки задачи. От продуманности и детализации формулировки этой задачи зависит эффективность работы сайта и удовлетворенность его заказчика в долгосрочной перспективе. Вообще говоря, задачу ставят все, но ее формулировка обычно ограничивается фразами вида "нам нужно привлечь больше клиентов", обычно при этом говорят также "у вас же больше опыта, скажите как лучше сделать". На самом деле такая постановка задачи выглядит вполне логично - и мы не отказываемся от таких задач. Проблема в том, что при указанных исходных данных требуется выполнить немалую аналитическую работу, особенно, если область деятельности компании нам незнакома. С другой стороны и представителю потенциального клиента незнакома деятельность дизайнеров, верстальщиков, иллюстраторов и программистов, поэтому после анализа цен разных разработчиков сайтов он(а) зачастую выбирает разработчика из нижнего ценового сегмента, а нам отвечают "а почему у вас так дорого - за что тут платить-то?".

Понятно, что с одной стороны можно сэкономить на разработке сайта и добавить бюджет на его раскрутку, рекламу, но дешевый и неудобный сайт может отпугнуть потенциальных клиентов. С другой стороны, если вложить все ресурсы в дорогой дизайн, функциональность, которая пригодится в будущем, то никому неизвестный сайт не приведет клиентов.

Как обычно, оптимальное решение - золотая середина - работать по этапам и в разработке, и в продвижении сайта, оставляя время и ресурсы для маневра - модернизации отдельных составляющих сайта и рекламных кампаний, так как попасть сразу "в яблочко" (читай - в клиента) удается не всегда сразу. Выбор такого решения и его реализация - и есть наша задача, при этом нужно понимать, что мы обеспечиваем приток потенциальных клиентов - а сколько из них станут реальными и насколько они будут прибыльными - вопрос внутренней организации процессов вашей компании.

Словосочетание «индивидуальный подход к клиенту» уже давно стал общепринятым в сфере услуг и в нашей области в частности. Однако, в разных компаниях под этими словами могут пониматься абсолютно разные подходы, точно так же, разные клиенты ожидают от продекларированного индивидуального подхода разных действий. Ниже попытаемся изложить нашу позицию применительно к нашей области деятельности.

Мы специализируемся на индивидуальных решениях различных задач. Обычно мы предлагаем решения «под ключ» (за исключением, разве что, наполнения сайта) – решение индивидуальное как по визуализации, так и по программной реализации. Причем, если в программном обеспечении, безусловно, используются наработки реализованных проектов, то визуальная часть Интернет-ресурса разрабатывается «с нуля». Таким образом, мы считаем, что тезис «индивидуальный подход к клиенту» очень хорошо характеризует наши услуги.

Обычно, когда говорят об индивидуальном подходе клиенту, одним из ключевых аргументов является «учет любых пожеланий клиента». На самом деле для разных клиентов в разных отраслях услуг это понимается по-разному. Простой пример: клиент в парикмахерской на вопрос «как стричь?» отвечает – «сверху снимите под насадку №7, с боков и сзади - №3, виски косые, сверху и спереди проредить волосы спец. ножницами». В данном случае более корректно говорить не столько об «учете пожеланий», сколько о «реализации конкретных указаний от клиента». Таким образом, если, к примеру, мастер снял сверху больше длины, чем было сказано – можно утверждать, что услуга оказано некачественно.

Однако может быть и другая ситуация, например, если клиент говорит – «нужна короткая спортивная стрижка». В этом случае технические моменты остаются на усмотрения мастера и ему важно понять, что больше устроит клиента; например, он может показать каталог с примерами спортивных стрижек и клиент выберет что-то более конкретное. Часто бывает, что клиент не может выбрать и мастер предлагает свое видение, исходя из размера головы, общих габаритов клиента, его стиля одежды и т.п. Чем профессиональнее мастер, тем лучший вариант он предложит. Самые большие неприятности начинаются ,когда клиент сам начинает вмешиваться, ведь он может ничего не понимать в законах стрижки и, скорее всего, его пожелания «тут покороче», «тут не трогать» и пр. в результате он получит стрижку, которая не соответствует его изначальным пожеланиям как их воспринял мастер. У мастера есть выбор – либо «реализация конкретных указаний», либо отказ от вмешательства клиента в пользу своего видения. Мы утверждаем, что в первом варианте, даже если клиент остался доволен, в большинстве случаев понимание и разочарование придет позже, например, в спортзале, когда он сравнит свою спортивную стрижку с более качественными стрижками своих партнеров по спорту. И, наоборот, если клиент недоволен тем, что мастер поступил по-своему, то позже он поймет, что мастер был прав (например, со слов близкого человека, коллеги по работе). Все это справедливо, если мастер на самом деле профессионал своего дела.

На самом деле, этот пример можно напрямую отобразить на нашу область деятельности. Мы считаем себя профессионалами и в работе над проектом мы именно «учитываем пожелания клиента», а не «реализовываем указания» - прежде всего это касается визуальной части (дизайна) Интернет-ресурса. Мы собираем максимум исходных данных (задачи проекта, область деятельности, целевая аудитория, конкуренты и т.д.), на основе которых предлагаем законченное решение, в которое допускаем, как правило, минимум вмешательства со стороны клиента. Исключением могут стать объективное непонимание каких-то исходных данных, приведшее к тому, что предложенное решение не выполняет сформулированных задач в данной области для данной целевой аудитории.

Наиболее часто нам встречаются необъективные, на наш взгляд, предложения, которым мы обычно не следуем: «цвет следует изменить с зеленого на красный», «покажите нам что выйдет, если картинку обвести в рамку и под меню подложить фон», «в этом месте нужна иконка». И, наконец, самое необъективное, - «просто сделайте так, как мы говорим, мы ведь клиенты и платим вам деньги». Почему? Ответ прост - техническая реализация конкретных указаний стоит намного дешевле, поэтому, раз вы платите нам как профессионалам, нужно довериться нам и не требовать делать то, что мы считаем неправильным.

С программной частью все обстоит несколько иначе – без прямых указаний от клиента некоторые задачи в принципе невозможно или очень сложно реализовать – например, система скидок. Очень часто бывает обратная ситуация – на переговорах клиент говорит – «это мы оставляем на ваше усмотрение», полагается на наш опыт, а в процессе реализации вмешивается и вносит коррективы. Наша позиция в этих вопросах – мы можем запрограммировать практически все, что угодно, но все серьезные пожелания, о которых не было известно изначально, ведут к пересмотру сроков реализации и бюджета проекта. Важно понимать, что результатом нашей работы является качественный и законченный продукт в терминах исходной постановки задачи.

Резюме – если вы считаете, что хорошо разбираетесь в дизайне и в Интернет-маркетинге в целом, вы можете обратиться к нам с готовым дизайном и подробным техническим заданием, - в этом случае вам гарантирован нужный результат в оговоренные сроки. В случае если нет четкого понимания о функционировании и внешнем виде проекта, мы предложим свое видение, которое нужно оценивать совместно, объективно, на уровне задач. Кроме того, в программной части нужно быть готовым к тому, что в будущем возникнет новое видение, новые предложения, которые необходимо будет согласовать и доработать за дополнительную плату, либо заложить под это ресурсы изначально.

Как у любой компании в нашей области, у нас есть «проблемные проекты», некоторые из которых не получают путевку в жизнь (хотя и таких единицы за все время работы). Есть «проблемные клиенты», но даже они могут быть недовольны процессом, но всегда довольны результатом (обычно это приходит со временем). Надеемся, что приведенные выше рекомендации помогут нашим будущим клиентам избежать проблем во взаимодействии.

Для поддержки информационного наполнения сайта в актуальном состоянии, мы рекомендуем выделить специалиста, отвечающего за обновление и корректировку информации на сайте (веб-редактор).

К квалификации веб-редактора предъявляются следующие требования:

умение пользоваться стандартным веб-браузером; умение пользоваться стандартной программой-клиентом электронной почты.

Ознакомиться с процессом управления содержимым сайта вы можете в разделе "ЦЕНЫ НА УСЛУГИ".

В некоторых случаях управление содержимым сайта на стороне клиента оказывается неоптимальным, например, вследствие невозможности расширения штата либо когда информации для обновления не так много и нет смысла брать контент-менеджера на полный день, а нанимать на стороне опасно. В этом случае управление сайтом могут взять на себя контент-менеджеры нашей студии.

Мы гарантируем конфиденциальность и сохранность всей информации, при этом бюджет на поддержку определяется либо исходя из фактических трудозатрат либо фиксированная сумма ежемесячно с оговоренным максимальным объемом работ.