F.A.Q.	в "Избранное"

Существует несколько вариантов поиска:

1. Если Вы знаете название гостиницы, в которой хотите забронировать номер, то воспользуйтесь формой Быстрое бронирование. Из списка гостиниц выберите нужную. В открывшемся окне с описанием гостиницы выберите номер. Внимательно ознакомьтесь с правилами бронирования и заполните форму заказа.

2. Если Вы не знаете названия гостиницы, то по названию города, категории номера и стоимости Вы можете подобрать варианты в форме Поиск гостиницы. В полученном списке гостиниц выберите интересующий Вас вариант. В открывшемся окне с описанием гостиницы выберите нужный номер. Внимательно ознакомьтесь с правилами бронирования и заполните форму заказа.

Будьте внимательны при заполнении формы. Заполненный бланк отправляется на наш адрес автоматически при нажатии кнопки "Отправить заявку".

После оформления заявки Вам будет отправлено письмо с кодом подтверждения. Введите этот код, перейдя на страницу подтверждения по указанной в письме ссылке, и Ваша заявка будет обработана нашим администратором. Обработка заявки займет 3-4 часа. В отдельных случаях (во время проведения в Киеве крупных выставок, форумов, конференций, спортивных мероприятий) бронирование может занять более длительное время. При успешном выполнении заказа мы вышлем Вам подтверждение бронирования номера и счет за наши услуги. При получении оплаты мы предоставим Вам ваучер, который является легальным документом, подтверждающим факт бронирования и оплаты проживания и услуг.

- Как подтвердить сделанный заказ?

Для подтверждения заказа перейдите по ссылке, присланной Вам в письме с кодом, на страницу подтверждения (/confirm.php) и введите полученный код. Если по каким-либо причинам Вам не удается подтвердить заказ, перезвоните нам по тел. (044) 461-9308/07 или напишите письмо all-hotels@eindex.kiev.ua. Напоминаем, что без подтверждения заказ считается недействительным и администратор даже не увидит Вашу заявку.

- Когда Вы подтвердите наличие мест?

Наличие мест мы узнаем в момент бронирования. Если в отеле в это время нет свободных номеров требуемой категории, мы предложим Вам альтернативные варианты по сопоставимому тарифу и классу через 3-4 часа после получения заявки.

- Включаются ли в стоимость проживания завтрак и гостиничный сбор?

Гостиничный сбор и все предусмотренные законодательством налоги включаются в стоимость проживания. Если в стоимость номера включен завтрак, это указывается в описании гостиницы или номера.

- Цены указаны за номер или за место?

Все тарифы указаны за номер, а не за место. Для примера, стоимость одноместного номера подразумевает размещение одного человека, стоимость двухместного номера подразумевает размещение двух человек, и т.д. Если в двухместном номере будет проживать один человек, оплачивать нужно весь номер.

- Получу ли я уведомление после подтверждения о наличии мест?

Да, мы подтвердим бронь в течение 3-4 часов по электронной почте или по телефону/факсу, поэтому будьте внимательны при указании Вашего электронного адреса и номера телефона/факса в бланке заявки. Если Вы делаете заказ непосредственно перед праздничным днем или во время его, подтверждение может быть сделано в течении трех рабочих дней. Официальные праздничные дни на Украине: Новый Год (1-2 января), Рождество (7января), Международный Женский День (8 марта), Пасха (даты варьируются из года в год), День Труда (1-2 мая), День Победы (9 мая), Троица (18 июня), День Конституции (28 июня), День Октябрьской революции (7-8 ноября), День Независимости (24 августа).

- Как можно аннулировать заказ?

Аннуляцию необходимо выслать на наш e-mail или позвонить по тел./факсу (044) 461-9308. Аннуляция должна быть проведена за 3 дня до даты заезда для индивидуальных заказчиков, и за 5 дней - для групп (более 10 человек).

- Каковы основные требования к различным категориям гостиниц?

Основные требования подробно описаны на специальной странице. Перейти…

Главная  Услуги  Путешественнику  F.A.Q.  Объявления  Сотрудничество  Контакты