 13-14 ноября состоялся тренинг для продавцов и дилеров ООО "Века Украина" "Переговоры при активных продажах", который провел Валерий Глубоченко, бизнес-тренер и управляющий компании InforManager. Это был первый тренинг в рамках годового обучения для своих партнеров, который организовала одна из крупнейших компаний в области разработки и производства оконных и дверных профилей.
Проблемы, с которыми чаще всего сталкивались представители компаний, были следующими:
- Как правильно начать переговоры и довести их до победы?
- Как правильно объяснить соотношение цены и качества?
- Как успешно разрешить конфликты или недовольство клиента?
- Как провести переговоры по телефону?
- Как удерживать нужных клиентов и сказать «нет» нежелательным заказчикам?
- Как добиваться крупных заказов?
- Как обеспечить 100% предоплаты от клиента?
Структура тренинга позволила рассмотреть все эти вопросы и потренироваться в их решении:
- Что такое переговоры.
- Первый контакт с клиентом.
- Выяснение потребностей и мотивация клиента на покупку именно нашей продукции.
- Презентация решений покупателю.
- Работа с возражениями и сомнениями покупателя.
- Завершение переговоров.
По отзывам участников, тренинг показал им "как можно бороться с возражениями клиентов; располагать к себе в процессе разговора; тактично узнавать у покупателей их пожелания, не вступая в конфликт; как правильно презентовать клиенту предлагаемую продукцию и убедить его, что она является лучшей":
"Мне было очень интересно пройти этот курс. Было много вопросов, которые меня интересовали, как работающего в этой отрасли. Актуальные темы, например: как бороться с возражениями, как вести себя с агрессивными клиентами. С помощью этого курса мне стало понятно, с каким подходом надо встретить клиента и его собственной продукцией. Получил хорошие рекомендации относительно системы скидок, как и в каком случаи применять скидку и при этом не терять денег", - Вячеслав Б., менеджер по продажам компании "Вїкно Плюс".
"Познавательно! Много для себя открыл! Такие вещи, на которые раньше просто не обращал внимание. Более глубоко понял психологию покупателя: что есть не только желание купить, но также и глубинные вопросы, которые движут покупателем. И как продавцу, мне надо к ним добраться",- Александр П., менеджер по рекламе компании "Виндзор".
"Из данного тренинга я извлек многое в сфере правильности ведения переговоров. Правильной постановки вопросов с учетом своей пользы. Главное, что все получено в сжатой форме и конкретно по теме, без лишней "воды". Отдельное спасибо тренеру за живое приведение примеров, проведение игр и помощи в пояснении любых вопросов", - Егор А., начальник отдела продаж "Компании АРД".
"На тренинге узнал много вещей, о которых раньше не задумывался. Интересного было много – как убеждать, правильно выслушать и понять клиента, чтобы потом задать правильные вопросы и суметь убедить клиента выбрать именно нашу фирму. Спасибо Валерию за очень интересный и поучительный тренинг!" - Александр А., директор компании "Інтергарант".
Источник: www.veka.ua |