Большинство современных предприятий уже имеют собственные Web-сайты, однако их содержание и функциональность с течением времени теряют свою актуальность и перестают отвечать целям компании. С другой стороны, как показывает опыт большинства зарубежных и целого ряда отечественных компаний, грамотное использование современных Web-технологий позволяет добиться ощутимых результатов, как в популяризации торговых марок, так и в автоматизации взаимодействия с партнёрами и поставщиками. В результате многие руководители сталкиваются с необходимостью реорганизации корпоративных порталов.

Для того чтобы подобная реорганизация оказалось наиболее эффективной, как правило, требуется проведение целого ряда работ, таких как: тщательное изучение опыта наиболее успешных компаний, детальное проектирование структуры корпоративных представительств, интеграция с используемыми на предприятии системами учёта, разработка корпоративных политик, определяющих порядок работы с системой, и т.д. Наша компания, имеющая многолетний опыт работ по внедрению корпоративных Web-систем на предприятиях самого различного профиля, помогает руководителям получить профессиональные ответы на вопросы: "Что можно сделать?", "Как это сделать?", "Что с этим делать?" и "Что получилось?"

Ответ на вопрос "Что можно сделать?" Целью данного этапа работ является определение того, чем именно могут быть полезны Web-технологии конкретному предприятию (с учётом его специфики) и составление основных требований к создаваемой системе. Такая работа, как правило, состоит из следующих подэтапов: Изучение информационных потоков клиента Internet сегодня может выступать в качестве универсальной среды информационного обмена, как внутри компании, так и с её клиентами и бизнес-партнёрами. Использование Web-технологий позволяет всем участникам бизнес-процесса получить быстрый и удобный доступ к необходимой информации, и, при этом, существенно снизить коммуникационные затраты. Однако для создания эффективной Web-системы необходимо иметь точное представление о том, какой именно информацией обмениваются будущие пользователи системы, и как они это делают. Другими словами, до создания системы необходимо понимать, что собственно мы собираемся автоматизировать: Данная стадия, как раз, призвана ответить на этот вопрос - мы изучаем, формализуем и описываем информационные потоки компании, что в результате даёт представление о том, где применение Web-технологий окажется наиболее целесообразным. Выявление приоритетных задач автоматизации и определение целей проекта Имея формализованный список информационных потоков компании, мы можем определить приоритеты в автоматизации бизнес-процессов. На этом этапе, как правило, проводится ряд встреч с менеджерами различных уровней, на которых определяются цели проекта, и составляется первый поэтапный план создания системы. Сегментация будущих пользователей системы и определение сферы их интересов Эффективность Web-порталов во многом зависит от того, насколько полно они покрывают сферу интересов их пользователей (клиентов, партнёров, сотрудников и т.д.) и соответствуют их ожиданиям. Другими словами, сайт должен быть интересен и полезен для его посетителей - в противном случае им просто не будут пользоваться. Поэтому правильная сегментация пользователей и описание их интересов является одним из важнейших этапов на стадии проектирования системы. Best Practices & benchmarking Вряд ли можно оспаривать тот факт, что в любом начинании очень важным является изучение чужого опыта, особенно опыта тех, кому удалось добиться значительных результатов. Создание Web-системы не является исключением. На данном этапе мы изучаем опыт наиболее успешных компаний, которые заняты в той же сфере бизнеса, что и наш клиент. Результатом такой работы являются аналитические отчёты, в которых мы описываем наиболее интересные решения, сравниваем изученные порталы по различным параметрам и составляем рекомендации. Составление основных требований к создаваемой системе Обладая информацией, полученной в результате вышеописанных этапов, мы можем сформулировать основные требования к web-системе, которую предстоит создать. Другими словами, в первом приближении описывается на кого рассчитана наша система, что она должна уметь, какая информация должна публиковаться на Web-порталах, кто должен иметь к ней доступ, и т.д. Определение дополнительных путей достижения целей проекта Целью проекта, как правило, является не само создание web-порталов, как таковых, а, например, популяризация торговой марки или организация международных продаж и т.д. с использованием Internet-технологий. Сегодня Web предоставляет современным предприятиям гораздо больше возможностей, чем просто публикация информации о компании на сайте. Так, например, существуют торговые площадки, на которых публикуются тендерные объявления; тематические порталы, на которых можно размещать рекламу и искать потенциальных потребителей или поставщиков; электронные каталоги, где можно публиковать данные о своей продукции и искать необходимые товары и т.д. Данная стадия, как раз, посвящена поиску таких дополнительных путей достижения целей проекта. Результатом подобных работ являются аналитические отчёты и рекомендации о дополнительных возможностях использования Internet в интересах предприятия. Подобные отчёты могут включать обзоры и сравнения тематических порталов, торговых площадок, сайтов смежной тематики, на которых имеет смысл размещать рекламу, медиа-планы рекламных компаний и т.д. Подобные рекомендации составляются, как правило, с учётом опыта наиболее успешных компаний, работающих в той же сфере бизнеса, что и наш клиент, для чего производятся соответствующие исследования.

Ответ на вопрос "Как это сделать?"

Первый этап консалтинговых работ позволяет нам сформулировать основные требования к создаваемой Web-системе, однако до начала её разработки необходимо иметь чёткое представление о том, как мы будем это делать. Целью второго этапа, как раз, и является поиск путей реализации и составление детального технического задания.

• Изучение информационных систем клиента (баз данных, бэк-офисных приложений, структуры вычислительной сети и т.д.) и разработка стратегии интеграции приложений

  Опыт показывает, что большая часть информации, которую необходимо публиковать на корпоративных порталах, уже содержится в информационных системах предприятия, таких как: системы учёта и управления предприятием, базы данных, системы документооборота и т.д. Поэтому создание web-системы, как правило, требует интеграции с действующими на предприятии приложениями.

  Целью данного этапа является разработка стратегии интеграции бэк-офисных систем с создаваемой Web-системой компании. Другими словами, мы определяем то, как эти системы будут взаимодействовать между собой, какие данные и как будут передаваться между ними и т.д.

  Результатом таких работ является детальное техническое задание, описывающее механизм интеграции приложений.

• Проектирование структуры корпоративных порталов

  Одним из важнейших этапов на пути создания корпоративных Web-систем является скрупулезное проектирование структуры создаваемых порталов.

  Благодаря предыдущим этапам, мы обладаем детальной информацией о том, кто будет пользоваться нашей системой, в какой информации они нуждаются, как подходят к вопросу создания корпоративных Web-систем лидирующие компании, какую информацию мы будем брать из бэк-офисных систем и т.д. Иначе говоря, мы имеем чёткое представление о том, что мы будем публиковать на создаваемых порталах. Остаётся ответить на вопрос "как мы организуем эту информацию?".

  Информация на сайтах должна быть организована таким образом, чтобы обеспечить пользователям максимальное удобство навигации, быстрый и простой доступ к интересующей их информации. В то же время портал должен быть сбалансирован с точки зрения соблюдения интересов его пользователей и владельцев, которые в большинстве случаев могут различаться.

  Результатом данного этапа работ является подробный проект структуры создаваемых порталов и правил организации информации на них.

• Проектирование функциональности системы и составление детального технического задания

  Современные корпоративные Web-системы, как правило, снабжаются целым рядом программных систем, автоматизирующих работу с ними: системы регистрации и разграничения прав, системы новостей и рассылок, системы электронной торговли, автоматизированные системы закупок, всевозможные биллинговые системы и т.д.

  Целью данного этапа является определение того, какие из подобных систем необходимы клиенту и составление детального технического задания на их разработку.

Ответ на вопрос "Что с этим делать?" Корпоративная Web-система сама по себе является лишь инструментом, который способен принести реальную пользу только в случае его активного использования. Другими словами, персонал компании должен на постоянной основе работать с корпоративными порталами: использовать опубликованную там информацию и пополнять её. Это также относится и к дополнительны путям использования Inernet: так, например, работа по поиску тендерных объявлений или потенциальных клиентов, отслеживанию эффективности размещённой рекламы и т.д. имеет смысл только в том случае, если она ведётся на регулярной основе. Организация подобной работы, особенно в рамках крупных компаний, где в работе с корпоративной Web-системой задействовано большое количество сотрудников, требует детального продумывания организационных политик. Необходимо совершенно точно определить кто, с какой периодичностью, и при каких условиях должен производить те или иные действия. Результатом данного этапа работ являются должностные инструкции, описывающие порядок работы пользователей с системой.

Ответ на вопрос "Что у нас получилось?"

Данный этап работ предназначен для того, чтобы оценить насколько эффективна созданная Web-система предприятия и насколько правильно она используется. Обычно эти работы производятся спустя некоторое время после внедрения Web-системы и состоят из следующих под-этапов:

• Изучение отзывов пользователей о системе

  По данным анкетирования пользователей производится оценка удобства и функциональности системы и составляется план необходимых изменений и доработок.

• Анализ эффективности и правильности использования информационных систем персоналом клиента

  Результатом этого этапа является аналитический отчёт о том насколько правильно и эффективно используется система, выполняются ли соответствующие должностные инструкции и т.д., и составляются соответствующие рекомендации.