Интернет новости

Исследование посетителей интернет-магазинов

В феврале-марте 2005 года проект IResearch.Ru провел исследование посетителей интернет-магазинов с целью выяснения потребительских предпочтений при совершении покупок через интернет.

«Вебпланета» публикует наиболее интересные, на наш взгляд, части исследования. В рамках исследования было опрошено 2295 человек из всех округов Российской Федерации. Наибольшая доля опрошенных была из Центрального округа — 58,6% респондентов.

Частота покупок в интернет-магазинах

76% мужчин и 67% женщин приобретали товары или услуги через интернет. При этом постоянные покупатели, которые делают покупки не менее 1–2 раз в месяц, составляют порядка 11–13%.

Частота совершения покупок зависит и от величины доходов. Так, в диапазоне от 100 до 1000 долларов происходит значительный рост покупательской активности, и процент респондентов, ни разу не совершавших покупки в интернете, падает с 53% до 10%.

Также с ростом доходов увеличивается процент постоянных покупателей. Если среди пользователей интернета с доходом 100–200 долларов количество постоянных покупателей можно оценить в 4–5%, то среди обеспеченных посетителей интернет-магазинов этот показатель уже равен 15–17%.

Возраст также влияет на покупательскую активность. Лица до 20 лет редко пользуются услугами интернет-магазинов, что может объясняться отсутствием у них свободных средств, в то время как с 26 до 50 лет покупательская активность остается неизменной. При этом женщины после 30 менее активно совершают онлайновые покупки.

Увеличение продолжительностью пользования интернетом положительно влияет на покупательскую активность. Частота покупок увеличивается и с повышением профессионального статуса. Так, более 40% студентов не пользовались услугами интернет-магазинов, в то время как среди топ-менеджеров этот показатель равен 20%.

Методы оплаты

Почти половина клиентов интернет-магазинов расплачиваются за купленные товары наличными курьеру. Причины популярности данного способа следующие:

• Основное количество интернет-магазинов и их клиентов сосредоточены в Москве и Московской области;
• Отсутствие уверенности в добропорядочности продавца.

Факторы, влияющие на выбор интернет-магазина

В данном опросе респондентам предлагалось оценить по 9-бальной шкале предложенные факторы. Тройка наиболее значимых факторов выглядит следующим образом:

• Наличие дополнительной информации, описаний и изображений товаров.
• Сроки доставки.
• Удобство поиска товаров и использования корзины.

В целом, женщины более требовательны: такие факторы, как «известность, популярность интернет-магазина» и «дизайн интернет-магазина» оценены ими ниже, чем мужчинами. Факторы «Специальные распродажи» и «Дополнительные услуги» оценены женщинами выше, чем мужчинами.

С ростом доходов растут требования к следующим критериям (в порядке убывания важности):

• Удобство поиска товаров и использования корзины.
• Наличие дополнительной информации, описаний и изображений товара.
• Дизайн интернет-магазина.
• Широкий ассортимент товаров.
• Профессионализм онлайновых консультантов.
• Сроки доставки.
• Наличие удобных способов связи с консультантами.
• Дополнительный услуги.
• Рекомендации знакомых.

С ростом доходов значимость следующих факторов убывает:

• Видел или слышал рекламу.
• Специальный распродажи.
• Стоимость доставки.
• Наличие приемлемых способов оплаты.
• Известность, популярность интернет-магазина.

С увеличением времени пользования интернетом растет значение следующих факторов:

• Рекомендации знакомых.
• Видел или слышал рекламу.
• Наличие приемлемых способов оплаты.
• Известность, популярность интернет-магазина.
• Стоимость доставки.
• Сроки доставки.
• Удобство поиска товаров и использования корзины.
• Специальные распродажи.

Соответственно, значение следующих факторов снижается:

• Дополнительные услуги.
• Наличие удобных способов связи с онлайновыми консультантами.
• Широкий ассортимент товаров.
• Наличие дополнительной информации, описаний и изображений товаров.
• Дизайн интернет-магазина.
• Профессионализм онлайновых консультантов.

Источник:

www.webplanet.ru