Банкоматы и терминалы ОАО КБ «Хрещатик»

АР Крым |  Винницкая область | Донецкая область
Ивано-Франковская область |  Киевская область | Львовская область 
Николаевская область | Одесская область | Сумская область | 
Тернопольская область | Харьковская область | Херсонская область

Операции с помощью банкомата Банкомат (Automatic Teller Machine, или АТМ) - устройство для выдачи наличных денег по пластиковым карточкам. Работа с банкоматом построена в диалоговом режиме, то есть банкомат "ставит" вопрос, а вы на него отвечаете, пользуясь предложенными вариантами ответов. Выбор желаемого ответа осуществляется нажатием клавиши возле экрана, на которую указывает стрелка избранного ответа. ! Внимательно читайте все вопросы, сообщения и варианты ответов. Убедитесь в том, что банкомат работает - на экране должна гореть надпись "Здравствуйте" или размещаться рекламная заставка с приглашением вставить платежную пластиковую карточку. Если банкомат не работает, на экране можно увидеть надпись "Банкомат временно не работает" или "Off line". Клавиши для выбора операций и ответов Щель для карточки Цифровая клавиатура Экран Щель для выдачи чека Щель для выдачи наличных денег Чтобы начать "общаться" с банкоматом, легко, не применяя особых усилий, вставьте карточку в приемную щель банкомата. Карточку нужно вставлять лицевой стороной вверх (магнитной лентой вниз), логотипом банка вперед. Если карточка вставлена неправильно, банкомат ее не примет. ! Запрещается вставлять карточки, которые имеют механические повреждения (согнутые, треснутые, сломанные и т.п.). Когда карточка будет принята к обработке, появится надпись, которая позволит вам выбрать язык "общения" с банкоматом.

С помощью цифровой клавиатуры введите персональный идентификационный номер (ПИН-код), полученный вами вместе с карточкой. Он состоит из четырех цифр. При правильном наборе ПИН-кода открывается доступ к операциям с вашим карточным счетом. Для введения ПИН-кода даются три попытки. Если все они совершены безрезультатно, карточка изымается банкоматом с целью безопасности и сохранения денежных средств на вашем счету. Получить карточку вы сможете, только обратившись в банк. ! Никогда не держите ПИН-код рядом с карточкой или в других доступных для чужего глаза местах. ПИН-код сообщается только владельцу карточки и является секретной, или конфиденциальной, информацией. Владелец карточки несет ответственность за сохранение ПИН-кода в тайне. Никто с посторонних лиц, а также работники банка не имеют права требовать от вас сообщить ваш ПИН-код. При введении ПИН-кода следите, чтобы его никто не мог подсмотреть. Если у вас возникло подозрение, что кто-то узнал или рассекретил ваш ПИН-код, немедленно обратитесь в банк для его замены. Если вы неуверенны в правильности введенного вами ПИН-кода, вы можете отказаться от продолжения операции, нажав кнопку "Отмена" ("Cancel"), после чего банкомат вернет вам карточку, и операция будет остановлена.

После введения ПИН-кода на экране появляется меню операций, из которого необходимо выбрать желаемую команду: — для снятия наличных денег - "Выдать деньги"; — для получения информации об остатке на счету - "Печатать остаток на счету"; — для перевода денег на другой счет - "Переводы по счетах"; — для оплаты коммунальных и других платежей - "Платежи".

Снятие наличных денег со счета Для получения наличных денег выберите из основного меню команду "Выдать деньги". На экране появится меню для введения суммы, где вам предлагается несколько стандартных сумм для снятия. Если вас устраивает любая из них, нажмите клавишу возле выбранной и подождите выдачи денег через соответствующую щель банкомата. ! Если вы на протяжении 15 секунд не указали необходимую сумму, на экране появится надпись "Необходимо больше времени?". Нажмите "Да", чтобы вернуться к экрану выбора суммы или "Нет" - чтобы получить карточку.

Если предлагаемые суммы вас не устаивают, нажмите клавишу "Другая сумма", после чего вы сможете на цифровой клавиатуре набрать желаемую сумму, но она не должна превышать остаток на вашем счете. На экране появляется поле для введения суммы. Введите нужную вам сумму и нажмите клавишу "Выдать". ! Сумму нужно указывать с копейками после точки, то есть необходимо в конце суммы вводить два ноля. Сумма должна быть кратной наименьшему номиналу банкнот в банкомате (обычно 10 или 5).

При успешном выполнении предыдущих действий осуществляется операция выдачи наличных денег. Купюры "выходят" через щель для выдачи денег. Вы должны забрать деньги на протяжении 45 секунд, иначе они "вернутся" в резервную кассету банкомата. Получить их вы сможете только в банке после написания вами соответствующего заявления в службу технической поддержки и инкассации банкомата. Во время исполнения операций банкомат передает и принимает сообщения с базы данных. Для этого через некоторое время на экране банкомата появляется надпись "Ваш запрос в процессе обработки". Если банкомат не может выдать денег, то появляется сообщение об этом с указанием причины (нет денег на счету, превышение дневного лимита, нет денег в банкомате и др.).

После завершения выдачи денег печатается чек - документ, подтверждающий снятие денег со счета. Он может понадобиться вам при решении спорных ситуаций. На этом операция снятия наличных денег оканчивается. На экране появляется вопрос: "Хотите ли вы осуществить другую операцию?". Выберите "Нет", если желаете завершить все операции, или "Да" - если есть потребность провести еще какие-то действия. После завершения работы с банкоматом не забудьте забрать свою карточку. Если вы не сделаете этого на протяжении 45 секунд, банкомат изымет вашу карточку и поместит ее в специальный контейнер для забытых или изъятых с обращения пластиковых карточек. Получить карточку назад вы сможете только в банке на протяжении трех дней. Если владелец не обращается в банк в этот строк, карточка уничтожается.

Информация о состоянии счета Для получения справки об остатке на счету нужно в основном меню выбрать операцию "Печатать остаток на счету". После этого на экране появляется перечень таких операций на выбор: "Печатать остаток", "Показать остаток" или "Минивыписка". Последняя операция - это чек с информацией по последним пяти операций на вашем карточном счету. ! Стоимость услуги "Минивыписка" = 1 грн.

В меню, что изображено на рисунке, показан пример состояния счета. Таким образом вы можете узнать, в границах ккакой суммы вы можете проводить нужные операции. Потим появится надпись "Желаете другую транзакцию?". Если желаете, то нажмите кнопку возле надписи "Да".

Переводы по счетам В основном меню есть операция "Переводы по счетам", с помощью которой можно переводить деньги с вашего карточного счета на другой счет, но только клиента банка "Хрещатик", который имеет платежную карточку любого класса, выпущенную нашим банком. Для исполнения этой операции вам только нужно знать номер карточки получателя. Кроме того, оба счета должны быть в одинаковой валюте. ! Стоимость этой услуги = 1 грн.

Расчеты по коммунальным и другим платежам Для осуществления расчетов по коммунальным и другим платежам нужно в основном меню выбрать операцию "Платежи", после чего на экране появляется надпись "Договорные платежи". После нажатия кнопки возле надписи "Договорные платежи" на экране вам предложат выбрать из перечня категорию платежа к оплате. Дальше последовательность операций приведем, выбрав операцию "Коммунальные без счетчика". Для того, чтобы оплатить коммунальную услугу, вам нужно выбрать предназначение платежа, то есть за что вы платите в данный момент. ! Обратите внимание, что одновременно за все перечисленные услуги вы заплатить не можете. Оплату нужно осуществлять последовательно, возвращаясь после операции подтверждения платежа к экрану, представленного в этом блоке. Начальную и конечную даты оплачиваемого периода нужно вводить обязательно. Для этого необходимо ввести число (обозначается двумя цифрами ДД), месяц (обозначается двумя цифрами ММ), год (обозначается четырьмя цифрами ГГГГ), например 02032005. На экране появляется поле для введения суммы. Введите ее и нажмите кнопку "Дальше", если сумму вы набрали правильно. ! Сумму, как и при снятии наличных денег со счета, нужно указывать с копейками после точки, то есть в конце обязательно набирать два ноля. ! Средства дойдут на счет получателя на следующий банковский день. Минимальная сумма платежа = 1 грн.

Последней при расчете за коммунальные и другие платежи является операция подтверждения, во время которой вы должны подтвердить реквизиты своего платежа, заполнив предлагаемые поля, как на экранном примере в этом блоке. ! Оплата коммунальных платежей со счетчиком и других платежей осуществляется по аналогии с приведенными више этапами.

Операции с помощью POS-терминала Владельцы карточек могут получить деньги в любом учреждении банка "Хрещатик", используя платежный терминал. При обслуживании через терминал при себе необходимо иметь паспорт. Кассир проводит сквозь щель считывателя терминала вашу карточку и вводит указанную вами сумму. Вам нужно только ввести свой ПИН-код для подтверждения операции, после чего кассир выдает чек, в котором вы должны расписаться, и наличные деньги.

Расчеты за товары и услуги в торгово-сервисной сети Вы можете использовать карточку для оплаты товаров и услуг в любом торговом или бытовом учреждении, где обслуживаются карточки вашей платежной системы и вашего класса. ! Никогда не вводите ПИН-код в терминале торгово-сервисной сети, даже если вас к этому принуждает продавец.

"Горячие" телефоны По всем вопросам, связанным с использованием банкоматов банка "Хрещатик", обращайтесь в службу технической поддержки по тел.: 490-5233, 490-2500 или по телефонам, обозначенным на банкоматах. По всем вопросам, связанным с использованием платежных карточек, обращайтесь: — в службу круглосуточной клиентской поддержки 8'800-50-555-50 (бесплатно) — в управление карточных продуктов банка "Хрещатик" 536-9723. Информационно-справочная служба банка "Хрещатик": (044) 490-2500