Гарантия и сервис
- Процедура приема товара по гарантийным обязательствам
- Условия гарантии
- Список авторизованных производителями сервисных центров
Процедура приема товара по гарантийным обязательствам
- Товар должен иметь оригинальную упаковку, которая гарантирует безопасную транспортировку его к специализированному сервисному центру;
- В некоторых случаях допускается использование другой упаковки, но она также должна обеспечивать сохранение товара во время транспортировки (товары в неоригинальной упаковке замене на новые не подлежат);
- Если товар не имеет полной комплектации (кабеля, драйвера, зарядного устройства, оригинальной упаковки), то он не подлежит замене на другой с подобными параметрами (в таком случае возможен лишь вариант ремонта товара);
- К товару должно быть приложено подробное описание дефектов с указанием ситуации когда и при каких условиях проявляется данный дефект;
- Товар, к которому нет гарантийного талона, выданного нашей организацией и серийных номеров которого не будет найдено в нашей базе данных, по гарантии не принимается;
- Сервисный отдел имеет право требовать от клиента документы, которые подтверждают покупку товара, если возникают сомнения относительно его происхождения.
Условия гарантии
На все товары, которые покупаются в сети магазинов «ФотоМаг», распространяется гарантия. Исключение составляют некоторые дешевые товары, аксессуары, а также картриджи, расходные материалы (в случае их использования), кабеля, переходники и некоторые другие товары, на которые здравый смысл не позволяет поставить гарантию.
Фирма предоставляет на товары максимальную гарантию, которую предусматривает производитель. Время гарантии указывается на ценниках, в прайс-листах интернет-магазина, а так же в гарантийных талонах, которые клиент получает при покупке.
Условия гарантийного обслуживания:
- Гарантия предоставляется на срок в месяцах, который отмечается в гарантийном листе - отчисляется от момента покупки;
- Дефекты, которые возникли по вине производителя, будут устранены в течение двух недель от даты приема товара в гарантийном отделе. Этот срок может быть продлен до 30 рабочих дней, если неисправность требует замены комплектующих или отправки товара в специализированный сервисный центр;
- Товар, купленный в нашей сети магазинов (за отдельными исключениями) не подлежит возвращению по окончании 2-х недель от даты покупки;
- Товар должен быть доставлен клиентом в сервисный центр фирмы или указанный сервисный центр фирмы-производителя, если такой есть в регионе. Если товар доставляется на обслуживание в сервисный центр фирмы-производителя, время выполнения гарантийных обязательств устанавливается его сервисным центром;
- Товар, который сдается на гарантийное обслуживание, должен быть полностью укомплектован (оригинальная упаковка, драйверы, кабели, переходники и тому подобное);
- Гарантия аннулируется сервисным центром с предоставлением официального заключения об отказе в гарантийном ремонте в следующих случаях:
- использование товара не в соответствии с требованиями к условиям эксплуатации;
- из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции по использованию изделия;
- использование товара в любой, не обеспеченной поддержкой конфигурации;
- изделия, модифицированные заказчиком самостоятельно с использованием элементов других производителей;
- из-за небрежного обращения;
- из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
- при наличии механических повреждений;
- в случае ремонта неуполномоченными лицами;
- если неисправность вызвана перезаправкой картриджа.
- После подробного осмотра товара в сервисном центре, в случае выявления нарушений гарантийных условий, гарантия аннулируется;
- Если к товару прилагается гарантия производителя, клиент должен выполнять условия, которые там указаны;
- Основанием гарантии является документ (гарантийный талон и/или кассовый чек), выданный при покупке товара и заверенный подписью менеджера магазина и фирменной печатью. Получение товара означает согласие с условиями гарантийного обслуживания.
Список авторизованных производителями сервисных центров:
Acer
- ERC
г. Киев, ул. Гайдара, 22, тел. (+380 44) 230-34-84
Ansmann
- магазин "Фото"
г. Днепропетровск, пр. К. Маркса, 39 (1-ый этаж), тел. (+380 562) 47-27-56, 45-51-87
Canon
- ЧП "Динэк-Сервис"
г. Днепропетровск, наб. Ленина 17, тел. (056) 7786325, 7786326, 7786327, 7786328, факс (056) 7786325
- Юг-Контракт
г. Киев, ул. Семьи Хохловых, 8, тел. (+380 44) 247-67-34
- Дельта Копи
г. Киев, ул. Еленовская, 12, тел. (+380 44) 463-78-91
- ERC
г. Киев, ул. Гайдара, 22, тел. (+380 44) 230-34-84
Casio
- ЧП "Динэк-Сервис"
г. Днепропетровск, наб. Ленина 17, тел. (056) 7786325, 7786326, 7786327, 7786328, факс (056) 7786325
- Юг-Контракт
г. Киев, ул. Семьи Хохловых, 8, тел. (+380 44) 247-67-34
E-TEN
- ТОВ НВФ «Версия»
г. Киев, пр. Тычины, 4, тел. (+380 44) 554-27-47
Fuji
-
ООО «Бюро-М»
г. Днепропетровск, ул. Ленинградская, 68, тел. (+380 56) 778-20-63
- ООО «Крок-ТТЦ»
г. Киев, пр-т. Маяковского, 26, тел. (+380 44) 204-72-55
HP
- ERC
г. Киев, ул. Гайдара, 22, тел. (+380 44) 230-34-84
iRiver
- магазин "Фото"
г. Днепропетровск, пр. К. Маркса, 39 (1-ый этаж), тел. (+380 562) 47-27-56, 45-51-87
Kodak
- ЧП "Динэк-Сервис"
г. Днепропетровск, наб. Ленина 17, тел. (056) 7786325, 7786326, 7786327, 7786328, факс (056) 7786325
- Юг-Контракт
г. Киев, ул. Семьи Хохловых, 8, тел. (+380 44) 247-67-34
Koss
- магазин "Фото"
г. Днепропетровск, пр. К. Маркса, 39 (1-ый этаж), тел. (+380 562) 47-27-56, 45-51-87
LG
- ERC
г. Киев, ул. Гайдара, 22, тел. (+380 44) 230-34-84
Nikon
- ЧП "Динэк-Сервис"
г. Днепропетровск, наб. Ленина 17, тел. (056) 7786325, 7786326, 7786327, 7786328, факс (056) 7786325
- ООО «Бюро-М»
г. Днепропетровск, ул. Ленинградская, 68, тел. (+380 56) 3739185, (+380 562)310674
- Юг-Контракт
г. Киев, ул. Семьи Хохловых, 8, тел. (+380 44) 247-67-34
Olympus
- ООО «Бюро-М»
г. Днепропетровск, ул. Ленинградская, 68, тел. (+380 56) 778-20-63
- ООО «Крок-ТТЦ»
г. Киев, пр-т. Маяковского, 26, тел. (+380 44) 204-72-55
- Юг-Контракт
г. Киев, ул. Семьи Хохловых, 8, тел. (+380 44) 247-67-34
Panasonic
- Комел
г. Днепропетровск, ул. Шевченко, 32, тел. (+380 562) 32-00-45
- MTI
г. Киев, ул. Мельникова, 53а, тел. (+380 44) 489-38-88
Pentax
- Дельта Копи
г. Киев, ул. Еленовская, 12, тел. (+380 44) 463-78-91
Qtek
- ООО «Астел»
г. Днепропетровск, пр. К. Маркса, 99, тел. (+380 562) 31-84-70
Samsung
- ЧП "Динэк-Сервис"
г. Днепропетровск, наб. Ленина 17, тел. (056) 7786325, 7786326, 7786327, 7786328, факс (056) 7786325
- АСЦ№1
г. Днепропетровск, пр. Миронова, 15, тел. (+380 56) 778-63-65
SanDisk
- магазин "Фото"
г. Днепропетровск, пр. К. Маркса, 39 (1-ый этаж), тел. (+380 562) 47-27-56, 45-51-87
Sony
- АСЦ№1
г. Днепропетровск, пр. Миронова, 15, тел. (+380 56) 778-63-65
Toshiba
- ДКТ
г. Киев, бул. Леси Украинки, 26, тел. (+380 44) 288-96-27
UFO
- ЧП "Динэк-Сервис"
г. Днепропетровск, наб. Ленина 17, тел. (056) 7786325, 7786326, 7786327, 7786328, факс (056) 7786325
- Юг-Контракт
г. Киев, ул. Семьи Хохловых, 8, тел. (+380 44) 247-67-34
Versiya
- ТОВ НВФ «Версия»
г. Киев, пр. Тычины, 4, тел. (+380 44) 554-27-47