 | |
|
Системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
Сьогодні, щоб залишатися конкурентноздатним, потрібно вміти знаходити, залучати й утримувати клієнтів, управляючи відносинами з ними з максимальною віддачею. Технологія CRM (Customer Relationship Management) служить для управління взаєминами із зовнішніми клієнтами на всіх етапах, від першого звертання клієнта в компанію до надання йому післяпродажної підтримки.
Концепція CRM — управління взаєминами з клієнтами — базис для побудови ефективних і довгострокових ділових відносин.
Основні характеристики CRM
- Цілісний, персонально орієнтований підхід до відносин з діловими партнерами і клієнтами: сегментація, профілювання і класифікація
- Підвищення віддачі від кожного ділового контакту: цільові маркетингові та комерційні кампанії, засоби аналітики і статистики
- Забезпечення першокласного сервісного обслуговування клієнтів
- Можливість адаптації системи під внутрішні процеси компанії, інтеграція з Microsoft Word, Microsoft Outlook
- Взаємозв'язок критичної ділової інформації з даними про продажі, клієнтів, маркетингові акції
Головні переваги, одержувані при впровадженні CRM
- Підвищення віддачі від кожного ділового контакту: цільові маркетингові та комерційні кампанії, засоби аналітики і статистики
- Забезпечення основи для прийняття грамотних і обґрунтованих рішень щодо клієнтів фірми
- Можливість адаптації і настроювання системи під внутрішні процеси компанії; інтеграція з Microsoft Word і Outlook
- Цілісний, персоніфікований підхід до відносин з діловими партнерами та клієнтами: сегментація, профілювання і класифікація
- Взаємозв'язок критичної ділової інформації з даними про продажі, клієнтів, маркетингові акції
Впровадження технології CRM дозволяє
- Аналізувати запити й інтереси клієнтів
- Одержувати звітність по всій роботі з клієнтами
- Зміцнити взаємини з клієнтами
- Підвищити якість обслуговування клієнтів
- Знизити витрати на обслуговування клієнтів
- Знизити витрати на залучення нових клієнтів
- Вести єдину інформаційну базу клієнтів і взаємодій з ними
- Забезпечити підтримку клієнтів на всіх етапах його взаємин з компанією
Послуги по створенню CRM-систем
У процесі створення CRM-систем корпорація «Атлас» надає наступні послуги:
- Консультації з оптимізації управління взаєминами з клієнтами:
- обстеження компанії, розробка CRM-стратегії
- надання рекомендацій з вибору CRM-рішення - Підготовка технічного завдання на створення CRM-системи
- Впровадження рішень, адаптованих під конкретні задачі замовника:
- проектування системи, інсталяція і настроювання програмних продуктів
- розробка додатків для забезпечення специфічних бізнесів-вимог замовника - Створення «пілотних» проектів
- Навчання IТ-спеціалістів замовника та кінцевих користувачів навичкам роботи з системами
- Створення повних пакетів документації на систему
Продукти, на яких базується рішення
- Microsoft Dynamics NAV — інтегрована система управління підприємством
Microsoft Business Solutions є підрозділом корпорації Microsoft і пропонує широкий спектр бізнес-додатків для компаній малого і середнього бізнесу. Рішення Microsoft Dynamics NAV дозволяють українським компаніям оптимізувати і більш ефективно розвивати свої відносини з клієнтами, партнерами, постачальниками і співробітниками. За допомогою рішень Microsoft Business Solutions можна автоматизувати наскрізні бізнес-процеси в галузі фінансів, дистрибуції, електронній комерції, обслуговування і підтримки клієнтів, управління проектами, персоналом, виробництвом, ланцюжками постачань, продажами і маркетингом.
Більш докладна інформація про рішення знаходиться за адресою: www.microsoft.com/rus/BusinessSolutions