This version of the page http://www.business.ua/i764/a23731/ (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2007-12-14. The original page over time could change.
Есть контакт!; БИЗНЕС №37 (764), 10 СЕНТЯБРЯ 2007 ГОДА; УПРАВЛЕНИЕ
 
| Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Подписка | Форум | Натали |
Новый номер
№37 (764), 10 СЕНТЯБРЯ 2007 ГОДА
В НОМЕРЕ
Содержание
ПРЕЖДЕ ВСЕГО
ВЛАСТЬ
ДЕНЬГИ
АЛЬТЕР ЭГО
КОМПАНИИ И РЫНКИ
В портале
TOP публикаций
Бизнес "под ключ"
Обзоры рынков
Поиск в БИЗНЕСе
Архив
Форум
Реклама в портале
Горячая линия
Контактная информация
Маркетинговая информация
Презентация
Портрет аудитории
Профиль читателей
Условия приема рекламы
Рейтинг деловых изданий
Правила подачи оригинал-макетов
Медиапоказатели
Преимущества БИЗНЕСа

Новости 
Есть контакт!

Украинские компании оценили преимущества call-центров, несмотря на их дороговизну

Активно контактируем
    Существует пока еще распространенное мнение, что, дескать, когда речь заходит о контакт-центре (так называемом call-центре, месте, где отвечают на звонки и откуда совершают звонки клиентам), то подразумевается просто телефонная станция. На самом деле создание в компании контакт-центра — это стратегически важное решение, инвестиционный проект, реализация которого существенно влияет на бизнес в целом. Ведь подобный способ удовлетворения запросов клиентов действительно является мощным конкурентным преимуществом. И, судя по всему, в Украине сегодня активизируется спрос на разработку и установку подобных call-центров. “Судя по нашим данным, многие компании принимают решение обзавестись call-центром, чтобы повысить качество обслуживания своих многочисленных клиентов. Например, только в нашей корпорации сейчас идет разработка восьми проектов по созданию call-центров в банках, страховых компаниях, предприятиях FMCG”, — сообщила Людмила Буракова, директор по продажам департамента программных систем корпорации “Инком” (г.Киев; информационные технологии, консалтинг; с 1990 г.; оборот в 2006 г. — 730 млн грн.). По различным оценкам, в Украине сегодня действуют примерно 100 call-центров — как мелких (от пяти операторов), так и крупных (несколько сотен операторов). Причем крупных среди них около 50. Кстати, на прошлой неделе УкрСиббанк представил общественности свой новый контакт-центр, позволяющий 110 операторам обслуживать ежедневно около 3 тыс. звонков. “Старая система не удовлетворяла возрастающим потребностям банка. Работа “вслепую”, без программного обеспечения и статистики, потери до 45% звонков в периоды рекламных акций сигнализировали нам о необходимости создания отдельного подразделения и соответствующего его оснащения”, — рассказала Наталья Измайлова, директор контакт-центра УкрСиббанка (г.Киев; с 1990 г.; более 10 тыс.чел.).

Дорогое удовольствие
    Тем не менее есть прецедент продажи готового контакт-центра — по слухам, некая компания из Донецка сейчас предлагает такую сделку. “Мы не знаем, по каким причинам было принято это решение, видимо, что-то не так пошло с бизнесом, но компания решила отказаться от call-центра”, — подтвердила слухи г-жа Буракова, не называя конкретных имен. Нам видится, что причина, возможно, в деньгах, ведь создание и поддержание центра стоит недешево. “С точки зрения финансирования, бюджет контакт-центра — это существенная статья расходов (см. “Бюджет…”)”, — предостерегал Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco (г.Киев; в Украине — с 1998 г.; сетевые технологии, IT-решения; 55 чел.). Видимо, поэтому до сих пор компании используют не только корпоративные call-центры (in-house), но и коммерческие (outsourcing). Последние — это юридические лица, выполняющие подрядные работы по обслуживанию звонков. В частности, таким образом сервис своим клиентам обеспечивают страховые компании. Компании, клиентская база которых исчисляется миллионами человек, организуют и содержат собственные корпоративные call-центры.

Текст: Оксана Полищук,
opolischuk@business.ua

Оцените эту статью
Читайте также
Сильные мира сего
Путь Нельсона. Уроки лидерства от великого военачальника
По плану
Правдивая история о том, как благородное стремление топ-менеджера выполнить план по продажам привело к потере предприятием доли рынка
В СЛЕДУЮЩЕМ НОМЕРЕ
точно будет
ОБЩЕСТВОВЕДЕНИЕ

     Гуцульская магия, навки, чугайстры, мольфары - не просто этнографическое суеверие, а часть мировой шаманской культуры.
В Карпатах до сих пор существуют особые, загадочные магические традиции, о которых расскажет БИЗНЕС.

 
МАКРОЭКОНОМИКА
     Почему в Украине объемы импорта все больше превышают объемы экспорта, почему это плохо и как изменить ситуацию - ответы на эти вопросы предлагает БИЗНЕС.
 
ТЕНДЕНЦИИ
    В текущем году, по прогнозам экспертов, будет продано на 10-12% меньше мобильных телефонов, чем в предыдущем. Но объем рынка в денежном выражении сократится не столь существенно - всего на 5%.
 
РЫНОК ШАМПАНСКОГО
     Несмотря на значительное подорожание отечественных игристых и шампанских вин, спрос на них в 2007 г. увеличился на 20%.
Операторы, опрошенные БИЗНЕСом, отмечают растущую популярность продукта дорогой ценовой группы, приготовленного
по классической бутылочной технологии, и готовятся к модернизации предприятий.
 
ПЕРСОНА
      Посол Японии Муцуо Мабучи рассказал БИЗНЕСу, почему японские предприниматели долго размышляют, прежде чем инвестировать в Украину.
 
ФИНАНСОВЫЕ ПОСРЕДНИКИ
   На финансовом рынке появились новые посредники, которые обещают физлицам разместить их деньги на банковских депозитах на самых выгодных условиях. Теперь клиентам банков не придется ломать голову, изучая бесчисленные депозитные программы финучреждений и их нередко запутанные условия. Более того, такие посредники обещают, что при досрочном изъятии денег с депозитов клиент не потеряет процентную ставку. О достоинствах и недостатках данной схемы сотрудничества с банками читайте в следующем номере БИЗНЕСа.
 
КРУГЛЫЙ СТОЛ
   Специалисты по управлению персоналом давно и активно используют маркетинговые технологии для создания HR-бренда своей компании. Участники "круглого стола" по проблемам HR-брендинга, проведенного БИЗНЕСом, пришли к выводу, что бренд работодателя строится просто - компания должна выполнять, а лучше - перевыполнять обещания, данные сотрудникам.
 
ГОСРЕГУЛИРОВАНИЕ
   В практику рекламирования лекарственных средств могут быть внесены серьезные коррективы. Как результат: рекламный рынок "похудеет" более чем на 1 млрд грн.
 
ТЕНДЕНЦИИ
   По предварительным прогнозам, в 2007 г. в Украине объем продаж бытовых светильников увеличился примерно на 20%. Операторы отмечают: если еще два года назад главным критерием выбора того или иного изделия была его цена, то сейчас все больше потребителей отдают предпочтение более качественному, а значит, и более дорогому товару.
 
`
| Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Строительство и ремонт | Подписка | Форум | Женский журнал НАТАЛИ |
автокресла детские кроватки отпугиватели фильтр nerox (нэрокс) договоре лизинга недвижимости, лизинговые компании, автомобилив лизинг.
© Copyright 2001 Закрытое акционерное общество "Издательство "Блиц-Информ"
Горячая линия (38 044) 251-81-90, 461-83-47
Интернет-магазин Эгоистка Скалолазный портал Украины Сауны Украины, сауны Киева