 |
| В НОМЕРЕ |
 |
 |
Содержание |
 |
 |
ПРЕЖДЕ ВСЕГО |
 |
 |
ВЛАСТЬ |
 |
 |
ДЕНЬГИ |
 |
 |
 |
АЛЬТЕР ЭГО |
 |
 |
КОМПАНИИ И РЫНКИ |
 |
| В портале |
 |
 |
 |
 |
TOP публикаций |
 |
 |
Бизнес "под ключ" |
 |
 |
Обзоры рынков |
 |
 |
Поиск в БИЗНЕСе |
 |
 |
Архив |
 |
 |
Форум |
 |
 |
Реклама в портале |
 |
 |
Горячая линия |
 |
 |
Контактная информация |
 |
 |
| Маркетинговая информация |
 |
 |
 |
 |
Презентация |
 |
 |
Портрет
аудитории |
 |
 |
Профиль
читателей |
 |
 |
Условия приема рекламы |
 |
 |
Рейтинг
деловых изданий |
 |
 |
Правила
подачи оригинал-макетов |
 |
 |
Медиапоказатели |
 |
 |
Преимущества БИЗНЕСа |
 |
|
 |
 |
 |
Новости |
 |
Есть контакт!
|
Украинские компании оценили преимущества
call-центров, несмотря на их дороговизну
|
Активно контактируем Существует пока еще распространенное мнение, что, дескать, когда речь заходит о контакт-центре (так называемом call-центре, месте, где отвечают на звонки и откуда совершают звонки клиентам), то подразумевается просто телефонная станция. На самом деле создание в компании контакт-центра — это стратегически важное решение, инвестиционный проект, реализация которого существенно влияет на бизнес в целом. Ведь подобный способ удовлетворения запросов клиентов действительно является мощным конкурентным преимуществом. И, судя по всему, в Украине сегодня активизируется спрос на разработку и установку подобных call-центров. “Судя по нашим данным, многие компании принимают решение обзавестись call-центром, чтобы повысить качество обслуживания своих многочисленных клиентов. Например, только в нашей корпорации сейчас идет разработка восьми проектов по созданию call-центров в банках, страховых компаниях, предприятиях FMCG”, — сообщила Людмила Буракова, директор по продажам департамента программных систем корпорации “Инком” (г.Киев; информационные технологии, консалтинг; с 1990 г.; оборот в 2006 г. — 730 млн грн.). По различным оценкам, в Украине сегодня действуют примерно 100 call-центров — как мелких (от пяти операторов), так и крупных (несколько сотен операторов). Причем крупных среди них около 50. Кстати, на прошлой неделе УкрСиббанк представил общественности свой новый контакт-центр, позволяющий 110 операторам обслуживать ежедневно около 3 тыс. звонков. “Старая система не удовлетворяла возрастающим потребностям банка. Работа “вслепую”, без программного обеспечения и статистики, потери до 45% звонков в периоды рекламных акций сигнализировали нам о необходимости создания отдельного подразделения и соответствующего его оснащения”, — рассказала Наталья Измайлова, директор контакт-центра УкрСиббанка (г.Киев; с 1990 г.; более 10 тыс.чел.).
Дорогое удовольствие Тем не менее есть прецедент продажи готового контакт-центра — по слухам, некая компания из Донецка сейчас предлагает такую сделку. “Мы не знаем, по каким причинам было принято это решение, видимо, что-то не так пошло с бизнесом, но компания решила отказаться от call-центра”, — подтвердила слухи г-жа Буракова, не называя конкретных имен. Нам видится, что причина, возможно, в деньгах, ведь создание и поддержание центра стоит недешево. “С точки зрения финансирования, бюджет контакт-центра — это существенная статья расходов (см. “Бюджет…”)”, — предостерегал Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco (г.Киев; в Украине — с 1998 г.; сетевые технологии, IT-решения; 55 чел.). Видимо, поэтому до сих пор компании используют не только корпоративные call-центры (in-house), но и коммерческие (outsourcing). Последние — это юридические лица, выполняющие подрядные работы по обслуживанию звонков. В частности, таким образом сервис своим клиентам обеспечивают страховые компании. Компании, клиентская база которых исчисляется миллионами человек, организуют и содержат собственные корпоративные call-центры.

Текст: Оксана Полищук, opolischuk@business.ua |
|
|
 |
 |
| Читайте также |
 |
 |
Сильные мира сего Путь Нельсона. Уроки лидерства от великого военачальника |
 |
 |
По плану Правдивая история о том, как благородное стремление топ-менеджера выполнить план по продажам привело к потере предприятием доли рынка |
 |
 |
В
СЛЕДУЮЩЕМ НОМЕРЕ
точно будет |
 |
| |
ОБЩЕСТВОВЕДЕНИЕ |
|
Гуцульская
магия, навки, чугайстры, мольфары - не просто этнографическое суеверие,
а часть мировой шаманской культуры.
В Карпатах до сих пор существуют особые, загадочные магические традиции,
о которых расскажет БИЗНЕС.
|
 |
|
 |
|
МАКРОЭКОНОМИКА |
|
Почему
в Украине объемы импорта все больше превышают объемы экспорта, почему это
плохо и как изменить ситуацию - ответы на эти вопросы предлагает БИЗНЕС. |
 |
|
 |
|
ТЕНДЕНЦИИ |
|
В
текущем году, по прогнозам экспертов, будет продано на 10-12% меньше мобильных
телефонов, чем в предыдущем. Но объем рынка в денежном выражении сократится
не столь существенно - всего на 5%. |
 |
|
 |
|
РЫНОК ШАМПАНСКОГО |
|
Несмотря
на значительное подорожание отечественных игристых и шампанских вин, спрос
на них в 2007 г. увеличился на 20%.
Операторы, опрошенные БИЗНЕСом, отмечают растущую популярность
продукта дорогой ценовой группы, приготовленного
по классической бутылочной технологии, и готовятся к модернизации предприятий. |
 |
|
 |
|
ПЕРСОНА |
|
Посол
Японии Муцуо Мабучи рассказал БИЗНЕСу, почему японские
предприниматели долго размышляют, прежде чем инвестировать в Украину. |
 |
|
 |
|
ФИНАНСОВЫЕ ПОСРЕДНИКИ |
|
На финансовом
рынке появились новые посредники, которые обещают физлицам разместить их
деньги на банковских депозитах на самых выгодных условиях. Теперь клиентам
банков не придется ломать голову, изучая бесчисленные депозитные программы
финучреждений и их нередко запутанные условия. Более того, такие посредники
обещают, что при досрочном изъятии денег с депозитов клиент не потеряет
процентную ставку. О достоинствах и недостатках данной схемы сотрудничества
с банками читайте в следующем номере БИЗНЕСа. |
 |
|
 |
|
КРУГЛЫЙ СТОЛ |
|
Специалисты
по управлению персоналом давно и активно используют маркетинговые технологии
для создания HR-бренда своей компании. Участники "круглого стола" по проблемам
HR-брендинга, проведенного БИЗНЕСом, пришли к выводу, что
бренд работодателя строится просто - компания должна выполнять, а лучше
- перевыполнять обещания, данные сотрудникам. |
 |
|
 |
|
ГОСРЕГУЛИРОВАНИЕ |
|
В практику
рекламирования лекарственных средств могут быть внесены серьезные коррективы.
Как результат: рекламный рынок "похудеет" более чем на 1 млрд грн. |
 |
|
|
ТЕНДЕНЦИИ |
|
По предварительным прогнозам,
в 2007 г. в Украине объем продаж бытовых светильников увеличился примерно
на 20%. Операторы отмечают: если еще два года назад главным критерием выбора
того или иного изделия была его цена, то сейчас все больше потребителей
отдают предпочтение более качественному, а значит, и более дорогому товару. |
 |
|
|
 |