 |
| В НОМЕРЕ |
 |
 |
Содержание |
 |
 |
ПРЕЖДЕ ВСЕГО |
 |
 |
ВЛАСТЬ |
 |
 |
ДЕНЬГИ |
 |
 |
 |
АЛЬТЕР ЭГО |
 |
 |
КОМПАНИИ И РЫНКИ |
 |
| В портале |
 |
 |
 |
 |
TOP публикаций |
 |
 |
Бизнес "под ключ" |
 |
 |
Обзоры рынков |
 |
 |
Поиск в БИЗНЕСе |
 |
 |
Архив |
 |
 |
Форум |
 |
 |
Реклама в портале |
 |
 |
Горячая линия |
 |
 |
Контактная информация |
 |
 |
| Маркетинговая информация |
 |
 |
 |
 |
Презентация |
 |
 |
Портрет
аудитории |
 |
 |
Профиль
читателей |
 |
 |
Условия приема рекламы |
 |
 |
Рейтинг
деловых изданий |
 |
 |
Правила
подачи оригинал-макетов |
 |
 |
Медиапоказатели |
 |
 |
Преимущества БИЗНЕСа |
 |
|
 |
 |
 |
Практика менеджмента |
 |
Отряд не заметил потери бойца?
|
Как компании обойтись без собственной службы безопасности,
а если сие невозможно — избежать типичных ошибок при организации ее работы
|
Эксперты утверждают, что частные корпорации Западной Европы тратят на содержание служб безопасности (СБ) до 25% годовой прибыли, компании США — до 30%. Ежегодный темп прироста расходов на ведение корпоративной разведывательной деятельности в США составляет около 40%, а содержание корпоративного разведывательного управления (без учета стоимости контрразведки и охранной деятельности), в зависимости от отрасли, обходится в $300-600 тыс. в год. Это усредненные цифры, поскольку еще ни одна фирма, по понятным причинам, не обнародовала бюджет своей СБ. Известно только, что такие службы по карману лишь самым крупным предприятиям.
|
Почти серьезный блиц-тест “Действительно ли вашей компании нужна служба безопасности?”
|
|
(каждое из приведенных утверждений нужно подтвердить или опровергнуть).
1. У вас в шифоньере хранится несколько трупов и вас приводит в ужас одна мысль об официальном обращении в правоохранительные органы.
2. У вас нет никакой возможности сделать прозрачным движение материальных ресурсов. Скажем, цех №1 считает гвозди килограммами. Оттуда гвозди попадают в цеха №2 и №3. Причем цех №2 ведет их учет строго ящиками, а №3 — упрямо — дюжинами. Соответственно, определить, в каком из цехов украли полмашины гвоздей, весьма проблематично.
3. В вашем городе сибирская язва унесла жизни всех имевшихся когда-то юристов. И теперь составлять контракты с вашими клиентами и партнерами так, чтобы вас не “кинули”, некому.
4. Вы пригласили на должности бухгалтеров и линейных менеджеров особо опасных рецидивистов, и доверить им контрольные функции решительно невозможно.
Если три из четырех утверждений вы опровергли, ваша компания с вероятностью 99% может обойтись без собственной службы безопасности.
|
Занимаются СБ исключительно экономической разведкой и контрразведкой. О масштабах их деятельности можно судить и по косвенным признакам. Например, недавно одна из правительственных структур США опубликовала данные о том, что ежегодно негосударственные покупатели приобретают на $900 млн устройств для подслушивания. В общем-то, это неудивительно, если учесть, что экономически развитым странам услуги (читай: ноу-хау, уникальные технологии и другая интеллектуальная собственность) приносят около 80% ВВП. Как говорится, есть что воровать и что охранять. Львиная доля нематериального капитала приходится на крупный бизнес. Поэтому нет ничего удивительного и в том, что тамошние средние и мелкие предприятия, за редчайшим исключением, не имеют собственных СБ. Надо сказать, на Западе не смешивают понятия “охрана” и “СБ”. Если, допустим, в каком-нибудь супермаркете установлены видеокамеры и между рядами прохаживаются security, это не значит, что компания имеет собственную службу безопасности. Речь идет только об охране. Вследствие низкого уровня развития инноваций ситуация в Украине и странах СНГ принципиально иная. Здесь, по оценкам специалистов, расходы компаний на содержание СБ в денежном выражении гораздо скромнее, но зато повсеместны: независимо от размеров компании, собственники считают необходимым обзавестись такой службой. Причем, в нашем понимании СБ — это и охрана, и разведка, и контрольно-ревизионный отдел “в одном флаконе”. Одни украинские компании создают СБ лишь для того, чтобы нанять на работу бывших работников МВД или СБУ и обзавестись связями в правоохранительных органах. Другие — для разрешения каких-либо локальных проблем, например, для борьбы с неплатежами или с хищениями сотрудников. Третьи используют СБ как инструмент контроля за соблюдением трудовой дисциплины, например, для получения информации о том, кто из сотрудников и как часто опаздывает на работу, от кого по понедельникам несет перегаром и т.д. И это отнюдь не полный перечень вариантов. Подобная неразбериха рождает соответствующее отношение со стороны работников СБ. Часто вместо “разведывательно-диверсионной” работы они просто осваивают бюджет доверчивых работодателей. Нередко эта служба наносит и прямой ущерб предприятию (см. “Ситуация...” на стр.46-48) или же стремится захватить власть в компании. Конечно, в крупных компаниях, обладающих значительными нематериальными активами, имеющих большое количество дебиторов, работающих в особенно агрессивной конкурентной среде, существование СБ очень даже оправданно. Однако таких предприятий среди всех обладателей СБ в Украине немного. При этом экспертам известно множество способов, как можно выполнить функции службы безопасности, не создавая СБ. Вот некоторые из них:
- отказаться от изучения реальной платежеспособности клиентов (потенциальных дебиторов). Вместо этого не доверять никому и использовать традиционные способы минимизации рисков: залог, заклад, поручительство третьих лиц, страхование сделок и т.п.;
- поручить реализацию мероприятий по погашению дебиторской задолженности юридическому отделу;
- делегировать функции обеспечения внутренней безопасности линейным менеджерам, бухгалтерам, отдельным рядовым сотрудникам;
- использовать в исключительных случаях аутсорсинг внешних автономных служб безопасности;
- обеспечить прозрачность движения материальных ресурсов и назначить конкретных лиц, ответственных за их сохранность;
- унифицировать и объединить учетные системы отдельных подразделений компании;
- делегировать полномочия по обеспечению информационной безопасности IT-отделу и т.д.
Ну а если по каким-либо причинам этих мер недостаточно, примите к сведению опыт некоторых украинских фирм (по известным причинам, названия компаний, имеющих негативный опыт организации СБ, мы не указываем). С помощью Владимира Ворчака, руководителя охранной фирмы “Ангелы”, БИЗНЕС попытался разобраться в некоторых правилах организации службы безопасности компании.
|
ДОСЬЕ БИЗНЕСа |
|
Владимир Ворчак, директор охранной компании “Ангелы”
- Родился: 1 апреля 1968 г.
- Карьера: 1989-1993 гг. — служба в военной разведке;
1993-2001 гг. — служба в СБУ; с 2001 г. — директор ООО “Ангелы”.
ООО “Ангелы” (г.Киев)
|
|
СИТУАЦИЯ ПЕРВАЯ |
|
Внутренняя непримиримость
Руководитель одной небольшой киевской фирмы (сфера деятельности — разработка программного обеспечения, штат — 40 чел., на рынке — семь лет) недавно поведал БИЗНЕСу поучительную историю о том, как собственная СБ поставила под вопрос дальнейшее существование компании. С первых дней работы эта компания отличалась особой психологической атмосферой. Посторонний человек долго не мог понять, кто здесь начальник. Все друг с другом на “ты”, создавалось впечатление, что вы попали в компьютерный клуб. Однако все это делу не мешало. Работа шла без напряга и, как считает рассказчик, с удовольствием. Но и без грешков не обходилось. Кто-то пописывал программы на сторону, используя наработки коллег. Кто-то периодически заражал локальную сеть вирусами из интернета (понятное дело, не с пуританских сайтов). Руководство решило создать СБ. Первым шагом новой службы была попытка сформировать группу осведомителей. Для этой цели были проведены беседы с 10 людьми. Как бы ни ходили сотрудники СБ вокруг да около, но то, что речь идет о вербовке, становилось понятно на третьей минуте разговора. На первый взгляд, ущерба от этих бесед не было. Даже наоборот. Руководство постепенно стало узнавать то, что его интересовало. Но почему-то в течение трех месяцев три старых специалиста ушли к конкурентам. В последующие полгода компанию покинули еще 11 человек. А самое дорогое в IT-бизнесе — это люди. Да и ситуация на рынке труда весьма непростая. Та же самая СБ выяснила, что конкуренты давно пытались переманить программистов, но те не поддавались — держала дружба… Сейчас компания на грани банкротства. Ее постоянные клиенты нуждаются в разработках, требующих большого количества программистов. А людей не хватает… Руководитель предприятия считает своей ошибкой бурное и чересчур стремительное реагирование на полученную от СБ информацию. “Можно было обойтись без шума и без поиска виноватых, — говорит он. — Того, кто падок на халтуру, — загрузить работой. А тому, кто постоянно цепляет вирусы, например, специально подсунуть такого “троянского коня”, что сотрудник сам закроет себе доступ к опасным сайтам.”
|
|
Комментарий Владимира Ворчака |
|
Если СБ приходит в компанию, где ранее такой службы не было, сохранить корпоративную культуру и стать ее частью — святая обязанность “чекистов”. В примере, который вы привели, можно было вообще не говорить сотрудникам, что появилась СБ. Пусть придет талантливый специалист по безопасности под видом, скажем, менеджера по связям с клиентами или работника отдела маркетинга… И можно никого не вербовать. Будучи частью коллектива, профессионал с помощью сотрудников рано или поздно разобрался бы в ситуации и вскрыл негативные проявления. При нехватке денежных средств в небольшой компании задачи руководителя СБ может взять на себя топ-менеджер, а отдельные функции можно делегировать бухгалтерии, линейным руководителям или системным администраторам. Ведь СБ — это не обязательно “суровые мужики, которые всех гоняют”. Более того, для небольших предприятий формальное отсутствие СБ — один из наиболее приемлемых способов построения системы безопасности. Главное — чтобы руководство четко определило субъекты и объекты обеспечения безопасности. Не забывайте также о том, что СБ должна себя окупать. А сейчас хороший руководитель службы безопасности стоит весьма приличных денег. Если фирма процветает, значит, задачи службы безопасности в ней решаются, даже когда формально ее нет. Следует отметить, что в широком смысле безопасность компании — это состояние, при котором она может беспрепятственно и стабильно достигать поставленных целей. Таким образом, безопасность обеспечивают все, кто создает нормальные условия для работы компании, вплоть до уборщицы. |
|
СИТУАЦИЯ ВТОРАЯ |
|
Контроль над контролерами
Одна крупная украинская компания, специализирующаяся на производстве стройматериалов, в которой работали около 2,5 тыс. сотрудников, а оборот составлял примерно $27 млн в год, на пятом году существования столкнулась с рядом проблем в сфере безопасности. Участились хищения, выросла дебиторская задолженность, перестала быть редкостью утечка информации, которая составляла коммерческую тайну, и т.д. Для решения этих проблем акционеры решили организовать специальную службу и в качестве ее руководителя наняли знакомого отставного полковника одной из спецслужб. Офицер собрал свою команду и примерно через полгода результаты ее работы были налицо. СБ выявила троих менеджеров среднего звена, занимавшихся хищениями. Их немедленно и “громко” уволили. Затем была изменена система учета материальных ценностей. В результате, хищения практически прекратились. Благодаря сбору информации о новых клиентах значительно уменьшилась дебиторка. На все про все ушло около четырех месяцев. Работодатели были абсолютно удовлетворены СБ. А дальше произошла любопытная вещь. Между владельцами компании и руководством СБ состоялся разговор. Отставной полковник предложил схему дальнейшего взаимодействия: “Вы занимайтесь своим делом, а я — своим, — предложил он акционерам. — Я гарантирую, что проблемы, которые у вас были раньше, больше не повторятся. Мне легче, когда в мою работу меньше вмешиваются”. На том и порешили. Прошло еще полгода. Хищения возобновились. И чем больший ущерб несла компания, тем активнее действовала СБ. На стол руководства ложились отчеты о количестве прогулов среди рабочих. Поименно были названы сотрудники, которые позволяют себе частные междугородние звонки со служебных телефонов. А в один прекрасный день начальству доложили перечень всех служебных романов сотрудников аппарата управления… “Это было очень интересно, — рассказывает один из акционеров. — Но воровать от этого меньше не стали. Скрепя сердце, мы обратились в одну крутую фирму, занимающуюся консалтингом в области безопасности. И нам объяснили, что, собственно, происходит. Слава Богу, худшие опасения не подтвердились — СБ не стала соучастницей хищений. Просто стала меньше работать, а расхитители тем временем научились обходить барьеры, которые она создавала. А затем, по старинному совковому обычаю, служба стала делать “что-нибудь”, чтобы доложить, дескать, мы не даром свой хлеб едим. А нам, владельцам, если честно, совершенно все равно, кто сколько гуляет и с кем спит. Нам важен финансовый результат.” |
|
Комментарий Владимира Ворчака |
|
Организация службы безопасности начинается с разработки концепции, которая определяет цели, функции, а также четко формулирует задачи службы. Тогда не будет “деятельности ради деятельности”, а будет работа на результат. В компании должны быть выработаны четкие критерии оценки деятельности СБ, ставящие во главу угла результат (имеется в виду, что на практике большинство ограничивается, в лучшем случае, контролем за исполнением службой безопасности отдельных поручений. — Авт.). Если, например, глава СБ ставит себе в заслугу задержание трех несунов на проходной в прошлом месяце и то же самое в течение еще нескольких месяцев подряд, это должно насторожить руководство. Можно, как один из вариантов, использовать для контроля за службой безопасности регулярные отчеты о проделанной за истекший период работе, о том, какая цель при этом ставилась и что в итоге достигнуто. Можно вспомнить о том, что информация считается достоверной, если она подтверждается не менее чем тремя источниками. Ставить под сомнение то, что говорят руководители СБ, и принимать меры, чтобы подтвердить поступающую от них информацию, — это, я считаю, вполне нормально. Как один из вариантов периодического контроля, это вполне приемлемо. А вообще, полезно знать, что существуют три основных типа стратегий обеспечения безопасности:
- ориентированная на устранение существующих или предотвращение возникновения возможных угроз;
- нацеленная на предотвращение воздействия существующих или возможных угроз на предмет безопасности;
- направленная на восстановление (компенсацию) наносимого ущерба.
При применении третьего варианта стратегии, а он в настоящее время является самым распространенным, затраты на обеспечение безопасности, как, впрочем, и сам результат, — самые низкие. Первый вариант — самый затратный. Каждая из этих стратегий имеет право на жизнь. Говорить о том, что только одна из них “правильная”, было бы глупо. Исходя из выбранной стратегии, определяются критерии формирования и, что немаловажно, контроля деятельности СБ. В каждой из трех описанных стратегий они разные. |
|
ПЯТЬ КОПЕЕК БИЗНЕСа |
|
“Контроль за контролирующими”, в определенном смысле, встречается и в практике управления государством, когда создается одновременно несколько разведывательных служб. При этом декларируется, что у них разные функции. На самом же деле их задачи сплошь и рядом пересекаются. Специалисты говорят, что это делается для демонополизации разведки и создания конкуренции между разведведомствами в целях повышения их эффективности. |
|
СИТУАЦИЯ ТРЕЬЯ |
|
“Петровка” или “Лубянка”?
Крупная украинская IT-компания рассматривала возможность поставки оборудования для локальной компьютерной сети и его монтажа в кредит одному крупному клиенту. В связи с этим она попросила заказчика предоставить определенные сведения о его деятельности. СБ устроила страшный переполох: мол, передача этих данных может обернуться непоправимыми последствиями. Результат — сведения IT-компании не передали. Вместо этого взяли банковский кредит и оплатили оборудование и монтаж по факту. Затем, когда подсчитали сумму выплаченных банку процентов, оказалось, что она в 10 раз больше, чем потенциальный ущерб от разглашения “суперконфиденциальной” информации. Директор фирмы считает, что его личная ошибка заключается в том, что он нанял на должность начальника СБ пожилого человека — бывшего начальника 1-го отдела крупного госпредприятия (“представительство” КГБ). “В этих отделах сидели еще те перестраховщики. Лучше б я принял на работу опытного милиционера”, — сетует руководитель компании. |
|
Комментарий Владимира Ворчака |
|
Можно долго рассуждать о “плюсах” и “минусах” найма бывших сотрудников правоохранительных органов, но все рассуждения наталкиваются на риторический вопрос — а что взамен? По поводу того, чьи специалисты лучше — МВД или СБУ, вы от меня никакой категоричности не дождетесь. Я считаю, специалисты есть везде. Хотя каждая служба имеет свою специфику. Работники МВД обычно приступают к оперативной разработке уже после того, как преступление совершилось, а для СБУ в порядке вещей работа на упреждение. В милиции тоже есть аналитические центры и спецподразделения, которые работают “на упреждение”, но так сложилось исторически, что милицию заваливают заявлениями, поэтому у милиционеров выработались лучшие навыки в области “быстрого реагирования”. А, скажем, на шпиона никто заявлений не пишет… Его нужно выявлять совершенно другими методами. Соответственно, навыки работы по выявлению признаков возможного правонарушения и, как следствие, работы на упреждение у сотрудников СБУ, как правило, лучше. Хочу еще раз повторить: навыки, а не талант и не аналитические способности. Талантливые и умные люди есть везде. И у милиционеров, и у сотрудников спецслужб не отнять опыта оперативной работы: умение расположить к себе собеседника, вести беседу для получения необходимой информации, анализировать и вычленять главное — это приходит со временем… (Немного подумав) Но вместе с тем опыт работы на упреждение порождает привычку разрабатывать самые маловероятные версии, т.е. переоценивать опасность тех или иных угроз, перестраховываться. С этим тоже ничего не поделаешь. А вообще, чаще всего, чтобы избежать тех или иных проблем, необходимо просто грамотно оценить ситуацию. В идеале, работа СБ выглядит следующим образом.
- Сбор, обработка, обобщение и анализ информации.
- Выработка и принятие управленческого решения.
- Организация исполнения управленческого решения.
СБ — это не “человек, который решает проблемы”, это один из органов управления, применяющий научный, системный подход к выявлению действительно опасных угроз для компании и их устранению. Пока, на мой взгляд, большинство руководителей этого не осознают. |
|
ПЯТЬ КОПЕЕК БИЗНЕСа |
|
По поводу милицейского навыка быстрого реагирования. Один опер убойного отдела поведал, что виновных в совершении 90-95% раскрытых убийств находят в течение трех дней после совершения преступления. Если промедлить, очень высока вероятность, что преступник скроется или уничтожит доказательства вины — сожжет письма, запугает свидетелей и т.д. Но быстрота достигается благодаря работе огромного количества сотрудников милиции, привлечению значительных информационных ресурсов. Нередко владельцы и руководители компаний возлагают непомерно большие надежды на бывших сотрудников органов, несмотря на очень скромные ресурсы корпоративной СБ. По мнению профессионалов, это более чем наивно. |
|
функции службы безопасности компании (в идеале) |
|

|
Текст: Дмитрий Ангелин |
|
|
 |
 |
| Читайте также |
 |
 |
В
СЛЕДУЮЩЕМ НОМЕРЕ
точно будет |
 |
| |
ОБЩЕСТВОВЕДЕНИЕ |
|
Гуцульская
магия, навки, чугайстры, мольфары - не просто этнографическое суеверие,
а часть мировой шаманской культуры.
В Карпатах до сих пор существуют особые, загадочные магические традиции,
о которых расскажет БИЗНЕС.
|
 |
|
 |
|
МАКРОЭКОНОМИКА |
|
Почему
в Украине объемы импорта все больше превышают объемы экспорта, почему это
плохо и как изменить ситуацию - ответы на эти вопросы предлагает БИЗНЕС. |
 |
|
 |
|
ТЕНДЕНЦИИ |
|
В
текущем году, по прогнозам экспертов, будет продано на 10-12% меньше мобильных
телефонов, чем в предыдущем. Но объем рынка в денежном выражении сократится
не столь существенно - всего на 5%. |
 |
|
 |
|
РЫНОК ШАМПАНСКОГО |
|
Несмотря
на значительное подорожание отечественных игристых и шампанских вин, спрос
на них в 2007 г. увеличился на 20%.
Операторы, опрошенные БИЗНЕСом, отмечают растущую популярность
продукта дорогой ценовой группы, приготовленного
по классической бутылочной технологии, и готовятся к модернизации предприятий. |
 |
|
 |
|
ПЕРСОНА |
|
Посол
Японии Муцуо Мабучи рассказал БИЗНЕСу, почему японские
предприниматели долго размышляют, прежде чем инвестировать в Украину. |
 |
|
 |
|
ФИНАНСОВЫЕ ПОСРЕДНИКИ |
|
На финансовом
рынке появились новые посредники, которые обещают физлицам разместить их
деньги на банковских депозитах на самых выгодных условиях. Теперь клиентам
банков не придется ломать голову, изучая бесчисленные депозитные программы
финучреждений и их нередко запутанные условия. Более того, такие посредники
обещают, что при досрочном изъятии денег с депозитов клиент не потеряет
процентную ставку. О достоинствах и недостатках данной схемы сотрудничества
с банками читайте в следующем номере БИЗНЕСа. |
 |
|
 |
|
КРУГЛЫЙ СТОЛ |
|
Специалисты
по управлению персоналом давно и активно используют маркетинговые технологии
для создания HR-бренда своей компании. Участники "круглого стола" по проблемам
HR-брендинга, проведенного БИЗНЕСом, пришли к выводу, что
бренд работодателя строится просто - компания должна выполнять, а лучше
- перевыполнять обещания, данные сотрудникам. |
 |
|
 |
|
ГОСРЕГУЛИРОВАНИЕ |
|
В практику
рекламирования лекарственных средств могут быть внесены серьезные коррективы.
Как результат: рекламный рынок "похудеет" более чем на 1 млрд грн. |
 |
|
|
ТЕНДЕНЦИИ |
|
По предварительным прогнозам,
в 2007 г. в Украине объем продаж бытовых светильников увеличился примерно
на 20%. Операторы отмечают: если еще два года назад главным критерием выбора
того или иного изделия была его цена, то сейчас все больше потребителей
отдают предпочтение более качественному, а значит, и более дорогому товару. |
 |
|
|
 |