|
||
|
|
5 липня 2007 року в Києві відбувся Круглий стіл «Індекс задоволеності споживачів: значення для України». Захід, в якому взяли участь лідери та представники галузевих бізнес-асоціацій, профспілок та інших громадських об'єднань, був організований в рамках спільного проекту Європейського Союзу та Програми Розвитку ООН «Спільнота споживачів та громадські об'єднання» . Перед присутніми з докладною презентацією виступив один з провідних фахівців з оцінки задоволеності споживачів Ян Еклоф (Jan Eklof), професор Стокгольмської Школи економіки ( http://www.hhs.se ), співзасновник «EPSI-Rating» ( http://epsi-rating.com ) – фундації, яка з 1997 року проводить порівняльні дослідження задоволеності споживачів в країнах ЄС та в інших регіонах світу. Пан Еклоф зазначив, що вимірювання задоволеності споживачів – важливий індикатор стану споживчого ринку, окремих секторів економіки та розвитку територій. Визначення задоволеності споживачів широко використовується в країнах Європейського Союзу як окремими компаніями для прогнозування поведінки споживачів певних товарних груп, так і для оцінки діяльності таких соціально-значущих галузей як енергетика, телекомунікації, міський транспорт, а також - для визначення задоволеності співробітників умовами праці. Індекс задоволеності споживачів є одним з визнаних інструментів формування послідовної споживчої політики в умовах ринкової економіки. Індекс надає достовірну інформацію про рівень очікувань споживачів, та вказує на основні напрями бажаного для споживачів розвитку галузі/сектору економіки або – території. Пан Еклоф представив методику визначення задоволеності споживачів, яку вже більше 15 років застосовують в країнах Європи, відповів на запитання учасників. В ході дискусії було визначено найбільш актуальні для України сектори, де систематичне вимірювання задоволеності споживачів може призвести до системних зрушень. Йшлося про сектор фінансових послуг, телекомунікації, вищу освіту, соціальні послуги, мережі супермаркетів та інші. Проект «Спільнота споживачів…» має намір продовжити співробітництво з європейськими партнерами та провести пілотне дослідження задоволеності споживачів послугами та товарами 5-6 секторів української економіки протягом 2007 року.
|
|
|||||||||||||||||||
 © 2006-2007 Спільнота споживачів та громадські об'єднання. |
|||||||||||||||||||||