This version of the page http://www.business.ua/i542/a17774/ (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2007-12-10. The original page over time could change.
Конфликт двух подчинённых: как "разруливать"*; БИЗНЕС №23 (542), 09 ИЮНЯ 2003 ГОДА; Менеджмент, Маркетинг & Технологии
 
| Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Подписка | Форум | Натали |
Новый номер
№23 (542), 09 ИЮНЯ 2003 ГОДА
В НОМЕРЕ
Прежде всего
Государство и экономика
СОБЫТИЯ НЕДЕЛИ
Финансы
Промышленность
Практика предпринимательства
Торговля
АВТОКРАТИЯ
Налоги
В портале
TOP публикаций
Бизнес "под ключ"
Обзоры рынков
Поиск в БИЗНЕСе
Архив
Форум
Реклама в портале
Горячая линия
Контактная информация
Маркетинговая информация
Презентация
Портрет аудитории
Профиль читателей
Условия приема рекламы
Рейтинг деловых изданий
Правила подачи оригинал-макетов
Медиапоказатели
Преимущества БИЗНЕСа

Советы консультанта 
Конфликт двух подчинённых: как "разруливать"*

"Если участники конфликта — не патологические мазохисты, в их же интересах найти общий язык"

Олег Афанасьев (41), психолог, директор
консалтинговой компании "Busines System"
(с 2001 г., 16 чел.):

На этот раз речь пойдет о производственных конфликтах между равными по статусу сотрудниками. Например, как вести себя руководителю компании, если конфликт разгорелся между двумя начальниками отделов?

В любом случае нужно собрать участников столкновения, попросить их описать ситуацию и выслушать предложения относительно стратегии поведения как в конкретном случае, так и при возникновении аналогичных коллизий в будущем. Еще лучше дать сотрудникам два-три дня подумать, предупредив, что по истечении этого срока они должны представить письменные рекомендации по поводу того, как можно "разрулить" ситуацию. Это помогает человеку взглянуть на сложившееся положение с другой стороны. Паника проходит, и возвращается способность мыслить разумно.

Следует заметить, что каждый такой прецедент очень ценен для организации. Благодаря ему можно определить слабые места компании и разработать стандарты поведения в подобных случаях. То есть найти компромисс, чтобы и конфликтующие стороны остались не в обиде, и бизнес в целом не пострадал. Если участники конфликта — не патологические мазохисты, в их же интересах найти общий язык.

Бывают, конечно, случаи, когда руководители подразделений просто недолюбливают друг друга и ведут "партизанскую войну". В таких ситуациях нужно собрать "воюющих" вместе и попросить каждого из них описать дальнейшее развитие ситуации. А чтобы у "партизан" не возник соблазн откреститься от прошлых "боевых действий", поводом для разговора должна быть конкретная ситуация. Еще лучше, если руководитель будет фиксировать все имевшие место недоразумения.

Как правило, люди живут "здесь и сейчас", руководствуются своими эмоциями и амбициями и редко задумываются о последствиях своего поведения. Призывая спорщиков задуматься о последствиях конфликта, спросите, действительно ли они хотят "этого". Если да, со склочниками лучше расстаться: психологически они уже вне компании. Если во время беседы обе стороны придут к выводу, что у них все-таки есть общая цель, — процветание компании, а следовательно, благополучие ее сотрудников, — они смогут забыть ради этого личные обиды и начать нормально взаимодействовать.

Отдельного рассмотрения требуют конфликты, возникающие не между руководителями среднего ранга, а между рядовыми сотрудниками. Существуют так называемые ситуативные конфликты, когда люди, пошумев и поспорив, работают дальше как ни в чем не бывало. В таких случаях руководителю нет нужды вмешиваться. А вот если наблюдаются хронические конфликты... Тогда начальнику, прежде чем предпринять какие-либо действия, нужно вычислить зачинщика. Эту информацию можно получить, выслушав нескольких участников конфликта. Если зачинщик не очень ценен для компании, расставайтесь с ним без сожаления. Но предположим, что обладатель склочного характера — уникальный специалист. В таком случае может помочь чувство юмора. Ведь человек, идущий на конфликт, демонстративно нарушая общепринятые правила поведения в компании, в чем-то похож на ребенка. Безобразничая, дети пытаются обратить на себя внимание родителей. Поэтому стоит в шутку присвоить такому "герою" титул, например, "главного возмутителя спокойствия". На собрании коллектива можно с усмешкой обратиться к "главному оппоненту" и предложить ему высказаться по поводу той или иной проблемы до того, как он успеет возмутиться. Ирония, смех — это вовсе не та реакция, которую ожидает скандалист в ответ на свое поведение. Как только он поймет, что испытанное средство перестало действовать, он сразу же сменит тактику.

К тому же мнение "главного возмутителя спокойствия" может быть действительно ценно для руководителя. Во-первых, часто конфликтующий человек не равнодушен к делам компании, и это очень хорошо. Во-вторых, подстегиваемый желанием выделиться, он может генерировать неординарные идеи.

Еще один способ преодолеть конфликт: по возможности изолировать "ценного кадра" от коллектива, свести его общение с коллегами к минимуму, поручив, например, какое-то индивидуальное задание.

Я твердо убежден, что если люди конфликтуют, значит, они не заняты делом (мы не можем сказать, что твердо в этом убеждены.Ред.). Как правило, у сотрудника, загруженного работой, не остается ни сил, ни времени конфликтовать с остальными. Он, наоборот, стремится установить со всеми партнерские взаимоотношения, потому что так гораздо легче работать. А вот те, у кого остается масса свободного времени, тратят его на выяснение отношений, интриги и скандалы.

Наверное, многие не задумывались над тем, что навыки общения не менее важны в бизнесе, чем профессионализм. Поэтому, разбирая ссоры, я, как руководитель, всегда задаю себе вопрос, выгодно ли мне иметь таких сотрудников. Если да, то провожу беседу со "скандалистом" — раз, другой, третий. А затем принимаю решение — или меняю команду, подстраивая ее под него, или убираю раздражителя из коллектива.

*О конфликте между начальником и подчиненным речь шла в БИЗНЕСе №22 от 02.06.03 г., стр.132.

Оцените эту статью
Читайте также
“Настоящих буйных мало...”
Работы, представленные на прошедшем фестивале рекламы, “не блеснули” креативностью. Поэтому дискуссии рекламистов “куда идти?” оказались весьма кстати
Рост поглощением
В мае российский ИТ-рынок всколыхнула информация о слияниях крупных компаний. Когда ожидать подобного в Украине?
Увеличиваем PRодажи
Как использовать инструменты PR вместе с рекламой при продвижении товара
Проявился? Закрепись!
Владельцам цифровых камер не нужно “проявлять-закреплять” фотографии. Но нужен принтер или компьютер. Выбирайте, что вам ближе
Новости регионов
Новости компаний
Чужой опыт
Новости РЕКЛАМЫ
В СЛЕДУЮЩЕМ НОМЕРЕ
точно будет
БАНКОВСКИЙ РЫНОК

     Рынок автокредитования развивается бурными темпами уже несколько лет подряд. Поэтому некоторые эксперты предрекают его насыщение и, как следствие, падение объемов уже в ближайший год. Тем не менее столь пессимистичные прогнозы
не останавливают новых игроков от выхода на этот рынок.

 
МЕТАЛЛУРГИЯ
     Эксперты утверждают, что украинская металлургия в долгосрочной перспективе не сможет на равных конкурировать на международном рынке, даже несмотря на "грандиозные" инвестиционные вливания в модернизацию и реконструкцию мощностей.
 
ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ИНИЦИАТИВЫ
    Секретариат Президента готовит законы "О земельном кадастре" и "Рынке земли". Как будут торговать землей, как изменятся правила игры для торговцев землей.
 
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
     С одной стороны, хорошо помнить все и вся, а с другой - тяжело постоянно тащить за собой весь "железнодорожный состав" воспоминаний. В любом случае, не стоит бояться ни того, ни другого: манипуляции с памятью - умение весьма непростое, но наживное и очень полезное.
 
ТЕНДЕНЦИИ
   Украинский ресторанный бизнес становится все демократичнее: в среднеценовом сегменте (средний чек - 50-120 грн.) сегодня позиционируются 35-45% заведений общепита. В этом году оборот ресторанного рынка увеличился на 11% - до ,45 млрд.
 
БОЛЬШИЕ ПРОЕКТЫ
   Как украинское правительство готовится к Евро-2012, что и как нужно сделать, чтобы провести мероприятие вовремя, и кто сможет на этом заработать, разбирался БИЗНЕС.
 
ИСТОРИЯ УСПЕХОВ И ПОРАЖЕНИЙ
   Бывают бренды, которые строят свой элитный имидж годами и десятилетиями. Но есть и такие, которые сразу приобретают славу и популярность благодаря выдающимся качествам своих создателей, удивляющим мир шедевральной новинкой. Однако, как известно, удержаться на вершине сложнее, чем попасть на нее, а еще труднее - вернуться туда. О том, как это делает компания Swatch, в 1999 году приобретшая Breguet, - читайте в БИЗНЕСе.
 
ЗНАМЕНИТОСТИ
   Когда-то Наташа Фатеева, студентка Харьковского театрального института, под одной из своих фотографий сделала смелую подпись: "Великое будущее!". И даже с учетом того, что по-настоящему звездных ролей актриса так и не сыграла, ее без преувеличения можно назвать советской кинодивой. Эксклюзивное интервью с известной киноактрисой читайте в БИЗНЕСе.
 
`
| Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Строительство и ремонт | Подписка | Форум | Женский журнал НАТАЛИ |
автокресла детские кроватки отпугиватели фильтр nerox (нэрокс) договоре лизинга недвижимости, лизинговые компании, автомобилив лизинг.
© Copyright 2001 Закрытое акционерное общество "Издательство "Блиц-Информ"
Горячая линия (38 044) 251-81-90, 461-83-47
Интернет-магазин Эгоистка Скалолазный портал Украины Сауны Украины, сауны Киева