This version of the page http://vr.com.ua/blog/mysteryshopper/ (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2007-12-07. The original page over time could change.
Методика “Тайный покупатель” (Mystery shopper) - Рекламное агентство “Винницкая реклама” г.Винница, Украина - проект "Винницкая реклама" - Реклама, маркетинг, промоушн в Виннице, Украине
"ВИННИЦКАЯ РЕКЛАМА" : Реклама, маркетинг, промоушн в Виннице, Украине
главная : о проекте : новости : электронная библиотека рекламиста : форум : Винницкая фотогалерея : карта сайта : ссылки : реклама

Рекламное Агентство "ВИННИЦКАЯ РЕКЛАМА" : КОМПЛЕКС РЕКЛАМНЫХ УСЛУГ : портфолио : контакт

Cправочник "ВИННИЦКАЯ РЕКЛАМА" [электронная версия] : ДОСКА ОБЪЯВЛЕНИЙ

Методика “Тайный покупатель” (Mystery shopper) - Рекламное агентство “Винницкая реклама” г.Винница, Украина

Методика «Тайный покупатель» (англ. «Mystery shopper» или по русски – «Засланный казачок»)

Краткая информация

Методика «Тайный покупатель» особенно широко применяется в розничной сети для оценки качества обслуживания

Сотрудники агентства, прошедшие специальную подготовку посещают офис, магазин, кафе и тд. под видом обычного покупателя, общаются с персоналом согласно своей роли (по заранее подготовленному сценарию) и оценивают обслуживание со стороны сотрудников компании в соответствии с инструкцией
Чаще всего оценивается компетентность, профессионализм, поведение персонала, внешний вид помещения

Визиты проводятся систематически, по согласованному графику, могут сопровождаться аудиозаписью или покупкой
Всю полученную информацию «Тайный покупатель» фиксирует в оценочной анкете, которая в дальнейшем предоставляется заказчику

Методика «Тайный покупатель» позволяет

  • объективно оценить качество сервиса, профессиональные качества работы персонала
  • выявить "слабые звенья" в цепочке продаж, найти ошибки и недостатки
  • оценить работу компаний – конкурентов, проанализировать конкурентные преимущества, провести анализ ассортимента и цен
  • бороться с воровством, откатами и другими разрушающими бизнес явлениями
  • ... решать другие важные задачи

Методика "Тайный покупатель" изначально подразумевает не карательный, а рекомендательный характер

Обычно о внедрении программы "Тайный покупатель"заранее сообщают сотрудникам компании и уже только это повышает качество работы торгового персонала

Рекламное анентство «Винницкая реклама» выполнит комплекс работ по внедрению программы «Тайный покупатель» в вашей компании –

  • разработку стандартов оценки под специфику вашего бизнеса
  • проведение оценок, анализ и рекомендации по устранению недостатков
  • внедрения систем мотивации персонала, рекомендации по проведению обучающих тренингов

Мы имеем опыт проведения программ «Тайного покупателя» в банках, супермаркетах, торговых точках и магазинах Винницы. По причине конфиденциальности, наших клиентов в портфолио нет

«Тайный покупатель» поможет в кратчайшие сроки улучшить качество обслуживания, а соответственно поднять уровень продаж, обеспечить конкурентное преимущество

ОТДЕЛ BTL (непрямая реклама - BTL активности, промоушн акции, ивенты)
тел.(0432)57-96-48, (097)902-37-37 | e-mail


Обращайтесь к нам. Вместе МЫ сможем больше!
Рекламное агентство "Винницкая реклама" | контактная информация
тел.(0432)57-96-48, 69-01-07, (067)964-87-47