В последние годы, благодаря внедрению современных технологий, мы превратили Mystery Shopping из просто методики исследования сервиса в один из главных инструментов улучшения его качества в компании. Программа Mystery Shopping от 4Service глубоко интегрируется в HR-процессы Вашей компании и помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Только ФАКТЫ: 7 причин, по которым наши клиенты снова и снова выбирают нас: Причина #1 Наибольший опыт в Mystery Shopping в Восточной Европе. Профессиональная специализация - ТОЛЬКО Mystery Shopping! 4Service - первый специализированный провайдер услуг Mystery Shopping в Восточной Европе. С 2001 г. мы выполнили более 180 тыс. оценок сервиса в самых разных отраслях – в розничной торговле, ресторанах, банках, гостиницах, сетях АЗС. Сегодня 4Service удерживает технологическое лидерство и остается самым опытным провайдером в регионе.
Причина #2 Мы подбираем Таинственных покупателей, соответствующих профилю Вашего РЕАЛЬНОГО клиента Уникальный процесс рекрутинга Таинственных Покупателей позволяет привлечь к проектам Mystery Shopping Ваших реальных клиентов, например, обеспеченных людей с высоким уровнем дохода. Мы всегда говорим нашим клиентам: Мы не учим наших Таинственных Покупателей играть роль Ваших клиентов - они, и есть Ваши клиенты. Причина #3 Мы знаем, как ПОДГОТОВИТЬ Таинственного Покупателя для Вашего проекта Пользуясь программным обеспечением 4Service, мы НЕПОСРЕДСТВЕННО обучаем каждого Таинственного Покупателя и НИКОГДА не доверяем подготовку Таинственных Покупателей региональным агентствам. Кроме того, мы ВСЕГДА проверяем, ГОТОВ ли Таинственный Покупатель к участию в Вашем проекте – используя технологию "сертификации» Таинственного Покупателя. Причина #4 Быстрая и удобная отчетность ОНЛАЙН С нами Вы не ждете, пока агентство напишет для Вас отчет. Всю информацию Вы ОПЕРАТИВНО получаете на сайте 4Service через 24-48 часов после визита Таинственного Покупателя в локацию. Анкеты, аудиозаписи, фотографии, отсканированные чеки, рейтинги подразделений, динамика сервиса в компании, разнообразная аналитика – все это Вам доступно КРУГЛОСУТОЧНО на сайте 4Service.
Причина #5 Глубокий и всесторонний АНАЛИЗ сервиса, ориентированный на ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. Понятная и удобная аналитика позволяет каждому пользователю получить именно тот вид анализа, который ему необходм. ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ видит общие тенденции сервиса в компании, УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР – слабые места в обслуживании, ДИРЕКТОР МАГАЗИНА знает, на что ему следует обратить внимание своего персонала. Более того, клиент имеет возможность САМОСТОЯТЕЛЬНО анализировать данные Mystery Shopping в режиме КОНСТРУКТОРА – на сайте 4Service. Причина #6 Уникальный консалтинг – мы помогаем Вам ИСПОЛЬЗОВАТЬ Mystery Shopping для улучшения качества сервиса в Вашей компании Мы не оставим Вас наедине с анкетами и отчетами. Тщательное консультирование, от “состыковки” программы Mystery Shopping с системой мотивации и оплаты труда в Вашей компании до преодоления сопротивления персонала и «внутреннего принятия» программы на всех уровнях Вашей компании, позволят Вам превратить Mystery Shopping из проекта по исследованию обслуживания в программу улучшения качества сервиса в Вашей компании!
Причина # 7 Доступ к западным технологиям и мировому опыту в Mystery Shopping Несколько фактов: - 4Service работает на базе программного продукта, разработанного в США – специально для провайдеров Mystery Shopping
- 4Service состоит в MSPA Europe и IMSA
- 4Service производит постоянный методологический мониторинг на западном рынке Mystery Shopping
- 4Service пользуется услугами западных консультантов и участвует во всех конференциях на рынке Mystery Shopping
Мы постоянно перенимаем передовой опыт - в результате, 4Service сегодня применяет и внедряет лучшие западные технологии в Mystery Shopping для рынка Восточной Европы.
Copyright 4Service© All Rights Reserved
|