|
4Serviceтм обладает сегодня следующими РЕСУРСАМИ для выполнения программ Mystery Shopping: - Более 2 тыс. Таинственных Покупателей в общенациональной базе данных: людей разного социо-демографического профиля, готовых выступить в роли клиентов и оценить качество сервиса на любом предприятии - от ресторана фаст-фуд до корпоративного отдела крупного банка. Все Таинственные Покупатели проходят отбор, тестирование, универсальные тренинги по развитию навыков оценки сервиса и подготовку по специфике выполняемых проектов. Мы стремимся мотивировать наших Таинственных Покупателей их практическим участием в улучшении качества обслуживания в Украине.
- Программное обеспечение ServiceLook Online 1.0: система текущей on-line отчетности и анализа информации Mystery Shopping. Система позволяет передавать Интернет-отчеты по качеству сервиса каждой сетевой единицы в 24-48 часов после оценки обслуживания, а также в режиме реального времени в Интернет видеть тенденции в обслуживании для каждого из своих подразделений и компании в целом, видеть динамику основных индексов и разделов сервиса. Вся информация по программам Mystery Shopping хранится в Интернет базе данных на сайте www.mystery-shopping.com.ua, и постоянно доступна для клиентов 4Serviceтм .
- Audio, Photo, Video Mystery Shopping: технология цифровой аудио-, фото- и видео записи, позволяющая выполнять скрытую аудио или видеозапись диалога обслуживания и делать фотоснимки визуальных аспектов обслуживания. Полученные цифровые файлы в течение 24-48-ми часов выкладываются в Интернет и становятся доступными линейному менеджменту заказчика для повседневного использования в контроле и улучшении работы подразделений компании и front-line персонала. Для реализации Audio, Photo, Video Mystery Shopping мы обладаем обширным техническим парком специального оборудования.
- Методологическая база в области Mystery Shopping, позволяющая оперативно разработать профессиональный инструментарий Mystery Shopping для любой отрасли и любого сценария оценки сервиса, от ремонта грузовых траков на сервисной станции до посещения суши-бара или оценки курьерской службы. Мы накопили методическую информацию благодаря обширному опыту в Mystery Shopping и постоянному обмену опытом с зарубежными коллегами, и готовы сегодня к выполнению проектов Mystery Shopping любой сложности.
4Serviceтм обладает сегодня следующими ПРЕИМУЩЕСТВАМИ как провайдер Mystery Shopping: 1. Лидерство и опыт
4Serviceтм - лидер в Mystery Shopping. Мы обслуживаем самые крупные компании, ведем огромные проекты с тысячами оценок ежемесячно. Мы работаем дольше всех, наш опыт и объем деятельности - наибольший на рынке. 2. Специализация
4Serviceтм специализируется в Mystery Shopping. Мы НЕ занимаемся маркетинговыми исследованиями. НЕ проводим тренингов персонала. Только Mystery Shopping. 3. Международное взаимодействие
Мы интегрированы в международные альянсы и объединения Mystery Shopping (MSPA, IMSA), что позволяет нам использовать в работе самые современные методики и технологии. 4. Настоящие потребители в роли Таинственных Покупателей
В отличие от маркетинговых и тренинговых агентств, мы привлекаем к оценке настоящих потребителей Ваших продуктов и услуг - наши процессы позволяют это. Таинственные Покупатели 4Serviceтм - это НЕ интервьюеры, НЕ промоутеры, НЕ безработные в поиске заработка. Это Ваши типичные клиенты. 5. Отчетность в Интернет
Все анкеты, аудиозаписи, рейтинги, тенденции, статистику по Вашей сети Вы видите в Интернет на защищенной странице (программа ServiceLook Online 1.0.) в текущем режиме. Вам не нужно ждать, пока будет готов аналитический отчет. 6. Высокая скорость передачи оценок
Оценки передаются Заказчику онлайн в течение 24-48-ми часов, из любого региона. Работа обслуживающего сотрудника сегодня станет известна его руководителю завтра. 7. Консультирование
Мы не оставим Вас наедине с анкетами и отчетами. Тщательное пошаговое консультирование, от разработки стандартов сервиса, преодоления сопротивления персонала до ?состыковки? программы Mystery Shopping с системой мотивации и оплаты труда в Вашей компании, позволят Вам превратить Mystery Shopping из проекта по исследованию обслуживания в программу улучшения качества сервиса в Вашей компании! Copyright 4Service© All Rights Reserved
|
