 |
| В НОМЕРЕ |
 |
 |
Прежде всего |
 |
 |
Государство и экономика |
 |
 |
СОБЫТИЯ НЕДЕЛИ |
 |
 |
 |
Промышленность |
 |
 |
Практика предпринимательства |
 |
 |
Менеджмент, Маркетинг & Технологии |
 |
 |
Торговля |
 |
 |
АВТОКРАТИЯ |
 |
 |
Налоги |
 |
| В портале |
 |
 |
 |
 |
TOP публикаций |
 |
 |
Бизнес "под ключ" |
 |
 |
Обзоры рынков |
 |
 |
Поиск в БИЗНЕСе |
 |
 |
Архив |
 |
 |
Форум |
 |
 |
Реклама в портале |
 |
 |
Горячая линия |
 |
 |
Контактная информация |
 |
 |
| Маркетинговая информация |
 |
 |
 |
 |
Презентация |
 |
 |
Портрет
аудитории |
 |
 |
Профиль
читателей |
 |
 |
Условия приема рекламы |
 |
 |
Рейтинг
деловых изданий |
 |
 |
Правила
подачи оригинал-макетов |
 |
 |
Медиапоказатели |
 |
 |
Преимущества БИЗНЕСа |
 |
|
 |
 |
 |
Банковская система |
 |
Сделай это сам!
|
"Хочешь сделать что-то хорошо — сделай это сам!"* Вопрос, как завлечь хорошего клиента именно в свой банк, мучает многих банкиров. Однако некоторые предпочитают не зазывать, а создавать своих клиентов. Рецептами "выращивания" клиентов поделился с БИЗНЕСом председатель правления АКБ "ТАС-Комерцбанк" Вячеслав Сычёв (42)
|
— ТАС-Комерцбанк позиционирует себя на рынке как "толковый банк". Наверняка такой девиз подразумевает наличие в его арсенале оригинальных концепций обслуживания клиентов, дающих конкурентные преимущества на рынке? — Успех банка определяется успехами его клиентов. Это аксиома. Если банк хочет уверенно смотреть в будущее и развиваться, ему необходимо перейти на качественно новый уровень взаимоотношений со своими клиентами. Результатом осмысления данной проблемы в нашем банке стала новая концепция обслуживания корпоративных клиентов — Creative Banking. Слово "creative" можно перевести и как "творческий", и как "созидательный". А суть новой концепции в двух словах — разделение банком ответственности за развитие бизнеса с клиентом-предприятием и творческое созидание взаимных ценностей. Наши клиенты перестают быть просто потребителями банковских услуг, становясь нашими партнерами. А ключевое условие партнерства — честность в общении друг с другом. Именно она позволяет банку понять истинные потребности бизнеса клиента и, опираясь на это понимание, взять на себя значительную долю ответственности за его развитие. Иными словами, мы перестаем мыслить категориями сиюминутной прибыльности и ставим во главу угла жизнеспособность бизнеса клиента и долгосрочное партнерство. — Что стало катализатором создания новой концепции? — Не могу сказать, что рождение концепции было озарением. Ее вызревание до уровня банковского продукта было длительным процессом. Для меня лично философия созидательного банкинга стала практическим воплощением не только 10-летней банковской практики, но и, в определенном смысле, всего накопленного жизненного опыта. Непосредственным же катализатором этого процесса послужил один проблемный кредит. Вместо того чтобы судиться с клиентом, мы детально изучили его бизнес, помогли ему разобраться в собственных делах, разработали специальную программу действий. В общем, банк выступил в роли кризис-менеджера. Некоторое время специалист нашего банка был даже финансовым директором на этом предприятии. Этот случай укрепил меня во мнении, сформировавшемся в результате длительных наблюдений: в определенных условиях хозяева бизнеса готовы делегировать банку весьма существенные полномочия по ведению дел на предприятии. Естественно, такого рода услуги не могут быть массовыми, поскольку банк и клиент сначала должны заслужить взаимное доверие. Кроме того, разделение с клиентом ответственности за судьбу его бизнеса требует определенной революции в сознании сотрудников банка. Нам пришлось не только менять систему мотивации специалистов, но и адаптировать организационную структуру банка. Логическое развитие этого процесса и подвело нас, в конечном итоге, к разработке философии Creative Banking. — Как на практике реализуется концепция созидательного банкинга? — "Мотором" практической реализации нашей новой концепции является группа специалистов, основная задача которых — в каждом конкретном случае создавать некие правила, по которым должны "играть" другие подразделения банка, задействованные в обслуживании конкретного клиента. Банк отходит от использования готовых шаблонов и домашних заготовок. Наши сотрудники вживаются в дела предприятия, проникаются его проблемами, изучают его конкурентную среду, распознают его перспективы. Иными словами, банкиры на какое-то время становятся своеобразными представителями предприятия, владеющими глубоким пониманием происходящих на нем процессов. Благодаря этому банк получает возможность предложить именно ту комбинацию услуг и именно в той форме, которая оптимальным образом подходит бизнесу клиента. — А что еще получает ваш клиент помимо "банковского коктейля", приготовленного с учетом его вкуса? — Прежде всего, мы помогаем клиенту понять природу испытываемых им трудностей, определить вклад отдельных бизнес-направлений в генерируемые денежные потоки, спрогнозировать их динамику. В общем, мы помогаем клиенту разобраться в его собственных делах, чтобы он смог зарабатывать больше и, что еще важнее, дольше. А это, согласитесь, выходит за рамки классического банковского обслуживания.
* Цитата из к/ф "Пятый элемент".
Текст: Вадим Куликов. |
|
|
 |
 |
| Читайте также |
 |
 |
"Баба з возу..." Клиенту вменяется в обязанность самостоятельно уведомлять налоговую администрацию об открытии счета в банке. Парламент избавил банки от обязанности сообщать в налоговую об открытии счетов субъектами п |
 |
 |
Щитом или мечом может стать регистратор акционерного общества в зависимости от того,
на чьей он стороне — "обороняющихся" или "злобных скупщиков" |
 |
 |
Фокус без обмана Выкуп эмитентом своих акций — не самый эффективный, но наиболее честный способ защиты акционерного общества от "вражеского поглощения" |
 |
 |
КАСКа для БИЗНЕС начинает серию публикаций о практическом применении страховых услуг. На примерах мы расскажем о "подводных рифах" страховых договоров. Сегодня — о наиболее близком сердцу любого украинца, любящ |
 |
 |
"Ходим мы по краю..."* В валютном обзоре БИЗНЕСа— о влиянии итогов встречи G8 на валютные рынки Украины и России |
 |
 |
В
СЛЕДУЮЩЕМ НОМЕРЕ
точно будет |
 |
|
ТЕНДЕНЦИИ |
|
Современные
кровельные материалы для скатных крыш продолжают отбирать рыночную долю
у традиционного шифера. Прямое свидетельство тому - сокращение объемов его
производства.
В первом полугодии 2007 г., по сравнению с аналогичным периодом 2006 г.,
объем производства шифера в стране сократился на 22,6%. |
 |
|
 |
|
ПРАКТИКА МЕНЕДЖМЕНТА |
|
Сейчас
"многозадачность" в условиях огромного потока входящей информации является
нормальным режимом работы для миллионов офисных служащих.
А уж о множестве задач руководителя, параллельно обдумывающего решение нескольких
процессов, и говорить не приходится. Итак, о вреде и пользе "многозадачности"
применительно к менеджерам. |
 |
|
 |
|
РАССЛЕДОВАНИЕ НЕДЕЛИ |
|
Как
подготовка к Евро-2012 повлияет на региональную политику и развитие регионов?
По данным экспертов, существует риск, что в Украине закрепится разделение
на бедные и богатые регионы. В результате правительственных мероприятий
по развитию инфраструктуры к Евро-2012 богатые области получат дополнительный
импульс для развития, а бедные будут прозябать. |
 |
|
 |
|
ГОСФИНАНСЫ |
|
С начала года
Минфин разместил на внешнем рынке еврооблигаций на 0 млн. Всего на сегодняшний
день в свободном обращении ходят украинские евробонды на ,6 млрд, EUR600
млн, 768 млн швейцарских франков и 35 млрд японских иен. Номинальная доходность
по таким займам составляет от 4% до 7,6% годовых. Однако эффективная (реальная)
ставка по внешним займам существенно отличается от официальной. Это позволяет
посредникам получать неплохую прибыль при размещении украинских евробондов.
О том, кто и сколько зарабатывает на обслуживании госзаймов, читайте в следующем
номере БИЗНЕСа. |
 |
|
 |
|
ЕЖЕДНЕВКА |
|
Этика
поведения сотрудников на планерках. Как, соблюдая элементарные правила поведения
на рабочих совещаниях, достигать результата и экономить время. |
 |
|
 |
|
ВХОЖДЕНИЕ В БИЗНЕС |
|
На одежном
рынке, где львиную долю занимает массовый ширпотреб из Юго-Восточной Азии
и Лагерфельд с Карденом от полуподпольных отечественных "швеек", оказывается,
есть место подвигу и для старых добрых ателье индпошива. Правда, бизнес
этот имеет одну особенность: даже самое лучшее оборудование и самое удачное
место расположения офиса не дадут ровно никакого эффекта, главное - человек,
модельер, не только умеющий шить и кроить, но и отслеживать (реализовывать)
последние тенденции мировой моды: |
 |
|
 |
|
СТОЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ |
|
Трудовых мигрантов в Киеве
можно разделить на два вида: первые развивают город, вторые - просто зарабатывают
на проживание и возвращаются домой. БИЗНЕС попытался разобраться,
кто, откуда, зачем и в каких количествах едет на заработки в столицу, а
также может ли столица жить без привлечения трудовых ресурсов из других
регионов. |
 |
|
 |
|
СТРАХОВОЙ РЫНОК |
|
Несмотря
на лоббистсткие усилия страховщиков и отдельных чиновников, медицинское
страхование пока так и не стало массовой финансовой услугой, на которой
страховые компании могут зарабатывать 12-14 млрд грн. в год. Пытаясь привлечь
клиентов, СК разработали множество программ для людей с практически любым
достатком. Тем не менее, основную массу полисов компании по-прежнему продают
корпоративным клиентам, желающим застраховать своих сотрудников. О том,
почему дешевые полисы не привлекают клиентов-физлиц и что мешает развитию
медицинского страхования в Украине, читайте в следующем номере БИЗНЕСа. |
 |
|
 |
|
 |